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Häufig gestellte Fragen

1. NUTZUNGSBEDINGUNGEN

Gibt es eine Altersbegrenzung?

Ja. Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um magische Räder zu bekommen. Sorry, Kinder!

Gibt es eine Gewichtsbegrenzung?

Die Gewichtsobergrenze ist etwa 100 kg.

Muss ich einen Helm tragen, wenn ich Voi fahre?

Du bist nicht gesetzlich verpflichtet, einen Helm zu tragen, aber alle klugen Fahrer tun es trotzdem :grinning: Es ist ganz einfach: Ein Helm lässt dich toll aussehen, weil er zeigt, dass du klug bist.

Wir empfehlen dir also auf jeden Fall, einen Helm zu tragen, wenn du Scooter fährst. Sichere Fahrt, Scooter Trooper! :scooter::dash:

Welchen Verkehrsregeln sollte ich folgen?

Regeln für Fahrräder sind für dich!

  • Verwende Fahrradwege;
  • Halte dich von Fußgängern und Autos fern;
  • Kontrolliere deine Geschwindigkeit;
  • Befolge die Verkehrsregeln;
  • Sei klug und trage einen Helm. Helme schützen deinen Kopf, in dem deine Klugheit lebt.

Sehen Sie sich unsere Online-Verkehrsschule RideLikeVoila an, um die Verkehrsregeln an Ihrem Standort zu überprüfen.

❌ Kein Reiten in betrunkenem Zustand oder unter der Wirkung anderer Substanzen. Das verletzt die Voi Nutzungsbedingungen genauso wie die meisten Europäischen Gesetze. Fahr vorsichtig!

Wie viele Personen können auf einen Voi?

Nur eine auf einmal. Fahre niemals mit jemand anderem zusammen auf dem Roller. Es ist super gefährlich und man kann sich wirklich verletzen. Deine Liebsten werden weinen. Pass einfach auf dich und alle anderen auf, okay?

2. FAHREN UND PARKEN

Ich bin gefahren und mein Handyakku ist leergelaufen. Und jetzt?

Bitte vergewissere dich, dass du genügend Batterie hast, bevor du die Fahrt beginnst! Wenn dir während der Fahrt auf einem Voi die Batterie ausgeht, gilt der Roller als verlassen und du wirst möglicherweise mit einer Gebühr belastet. Für weitere Informationen wende dich bitte an den Support 😊

 

Wenn ich versuche meine Fahrt zu beenden, bekomme ich eine Fehlermeldung

Manchmal verbindet sich der Roller nicht, wenn man eine Fahrt beendet. Hier sind einige Dinge, die du ausprobieren kannst:

– Steh neben dem Roller und starte die App neu. Versuch nochmal, die Fahrt zu beenden.

– Schalte dein Bluetooth aus und wieder ein.

– Beweg den Roller ein wenig herum.

– Wenn keiner dieser Hacks funktioniert, dann wende dich an den Support. Wir beenden die Fahrt für dich.

Wenn ich versuche, meine Fahrt zu beenden, wird angezeigt, dass ich in der Parken Verboten Zone bin. Was sollte ich tun?

Scooter müssen innerhalb der Einsatzzone geparkt werden, die auf der Karte weiß dargestellt ist. Die Grenzen des Bereichs, in dem Voi tätig ist, werden in der App als roter Geofence dargestellt.

Es gibt einige Stellen innerhalb der Einsatzzone, an denen es nicht möglich ist, zu parken! Wenn du versuchst, in der "Parken Verboten Zone" zu parken, bekommst du eine Nachricht, in der du aufgefordert wirst, den Scooter zurückzubringen. Die Beendigung der Fahrt in der roten Zone führt zu einer Strafgebühr.

Wenn du Probleme hast, mach dir keine Sorgen! Nenne uns die Scooter-ID (4-stellig am Lenker) und gebe uns eine kurze Beschreibung, was passiert ist. Magische Agenten warten darauf, dir bei diesem Voiage!!! zu helfen.

Wie kann ich mit dem Support in Kontakt treten?

Der Support steht dir jederzeit zur Verfügung!   🛴💨

Wie kannst du mit uns Kontakt aufnehmen? Easy Peasy.

Voi Support wird sich innerhalb von 24 Stunden mit dir in Verbindung setzen  🧡

Wie lange und wo darf ich fahren?

Fahr solange du willst (oder bis die Batterie alle ist). Sofern du in der Voi Zone bleibst, natürlich 😊

Bitte bedenke, dass die Fahrt maximal 3 Stunden dauern darf und wenn du die Fahrt in dieser Zeit nicht selbst beendet hast, dann werden wir sie für dich beenden (zusätzliche Kosten können entstehen, wenn der Scooter verlassen wurde oder sich außerhalb der Parkzone befindet).

Benutze Fahrradwege und halte dich von Autos und Fußgängern fern. Achte auf deine Geschwindigkeit, wenn du mit anderen zusammen bist. Halte dich an die Verkehrsregeln und trage einen Helm, um deinen hübschen Kopf zu schützen. Wenn du fertig bist, parke deinen Voi so, dass du keine Autos, Tore, Türen oder Fußgänger blockierst.

Wie parke ich meinen Voi?

Voi's können fast überall innerhalb unseres Einsatzgebietes geparkt werden (innerhalb des roten Geofence auf der Karte).

Auch wenn die Stadt jedem gehört, achte bitte auf die roten Bereiche auf der Karte - dies sind keine Parkzonen und du kannst dort keinen Scooter parken :no_entry:

Wir haben auch Voi Hub, die auf der Karte grün markiert sind! Parke den Scooter in einem dieser Bereiche und schon wird dir ein kleiner Bonus gutgeschrieben! :sparkles:

Vois lieben es, frei umherzuziehen. Also bring sie nicht nach drinnen. Die ganze Idee hinter Voi ist es, mit deinen Freunden zu teilen, also wäre es nicht so nett, einen Roller ganz für dich zu behalten.

Egal, wo du parkst, stelle bitte sicher, dass der Scooter nicht im Weg von Fußgängern und anderen Fahrzeugen steht! Das bedeutet: keine Blockierung von Autos, Türen, Toren oder Gehwegen! :scooter:

3. ZAHLUNGEN, CREDITS UND LOYALITÄT

Gibt es ein Treueprogramm bei Voi?

Ja, wir haben ein Treueprogramm! Es nennt sich Voiality  

Das Programm soll alle unseren wunderbaren Nutzer die Chance geben, für ihre Voi Fahrten belohnt zu werden. Je mehr du fährst, desto mehr sparst du!

Wie funktioniert es?

  • Du fängst nach deinen ersten Fahrt an, Punkte zu sammeln.
  • Jede Fahrt bringt dir 10 Punkte (Beachte, dass nur Fahrten die länger als 2 Minuten dauern hierfür gezählt werden).
  • Nachdem du eine bestimmte Zahl an Punkten erreicht hast, wirst du auf das nächste Level hochgestuft und bekommst dadurch einen Rabatt auf die Fahrtkosten.

Wie sehen die Level und Rabatte aus?

  • Rookie - das erste Voi Level auf dem du anfängst, Punkte zu sammeln (0% Rabatt);
  • Amateur on Wheels - 10% Rabatt;
  • Expert Mile Eater - 20% Rabatt;
  • Guru of Voiland - 40% Rabatt.

Wo kann ich mein Voi Level einsehen? 

Um dein aktuelles Voi Level einzusehen, musst du entweder auf das Abzeichen oben rechts in der Ecke vom App Bildschirm tippen (wenn du in der Kartenansicht bist) oder du gehst auf dein Profil und tippst dann auf das Voialty Abzeichen.

Hier kannst du folgende Informationen finden:

  • Dein aktuelles Level;
  • Wie viele Punkte du sammeln musst, um auf deinem aktuellen level zu bleiben / das nächste Level zu erreichen;
  • Wie viele Tage du noch hast, um diese Punkte zu sammeln.

Anmerkung: Bitte beachte, dass Voiality ein neues Feature ist und kann Änderungen unterworfen sein.

Kann ich einen Beleg für meine Fahrt bekommen?

Du kannst nun über unsere App auf deine Rechnungen für deine Voi-Fahrten zugreifen! 🤩

Alles, was du dafür tun musst, ist, in das Menü der Voi-App zu gehen, "Übersicht" anklicken und auszuwählen, für welche Fahrt du eine Rechnung brauchst.

Unten kannst du "PDF-Quittung herunterladen" wählen. So einfach ist das! 😉

Warum gibt es eine ausstehende Zahlung auf meinem Account?

Nachdem du eine neue Zahlungsmethode hinzugefügt hast, müssen wir diese überprüfen, um sicherzustellen, dass sie gültig und funktionsfähig ist. Deshalb werden wir, sobald du einen Scooter entsperrst, eine vorläufige Buchung auf deinem Konto zurückhalten. Nach dem Beenden der Fahrt, wird diese vorläufige Buchung mit den Endkosten der Fahrt verrechnet.

Wenn der Preis für die Fahrt 0 ist (z.B. wenn der Scooter kaputt war und du die Fahrt gleich danach beendet hast), wird die vorläufige Buchung für deine nächste Fahrt verwendet. Wenn während einer Woche keine Fahrten durchgeführt werden, wird die Testgebühr automatisch innerhalb von 7 Tagen (wenn du eine Kreditkarte als Zahlungsmittel verwendest) oder 30 Tagen (wenn du PayPal verwendest) annulliert.

Was ist der Voi-Pass?

Hinweis: Der Voi Pass ist eine neue Funktion und kann in bestimmten Märkten nicht erhältlich sein.

In der App, können Sie eine Tages- oder Monatskarte für das Fahren mit dem Voi-Roller erwerben. Mit dem Voi Pass, können Sie innerhalb des gekauften Zeitraums so viele Fahrten unternehmen, wie Sie möchten. Die Dauer jeder Fahrt ist auf 45 Minuten begrenzt. Für Fahrten, die länger als 45 Minuten dauern, gilt der Standard-Minutenpreis für Ihre Stadt. Bei reservierten Fahrten wird eine Reservierungsgebühr erhoben.

Der Voi Pass ist nur in der Stadt gültig, in der er gekauft wurde.

Um einen Voi Pass zu kaufen, öffnen Sie die App, klicken im Hauptmenü auf "Portemonnaie" und dann auf "Hol dir einen Voi Pass". Danach werde Sie auf die Seite mit den zum Kauf verfügbaren Optionen weitergeleitet (einschließlich der Preise) und finden Informationen über die Funktionsweise des Voi Pass.

Die Kosten für einen Voi Pass variieren je nach Markt und kann Änderungen unterworfen sein. Sie behalten Ihren aktuellen Preis, solange Sie Ihre Monatskarte aktiv halten. 

Der Tagespass endet, sobald er abläuft. Der Monatspass wird nach Ablauf des aktuellen Passes automatisch verlängert und mit Ihrer Standard-Zahlungsmethode verrechnet. 

Es steht Ihnen frei, Ihre Monatspass jederzeit zu kündigen, bevor die Pass erneuert wird. Sie können dies tun, indem Sie Ihren Pass in der App öffnen (über die Seite "Brieftasche") und auf "Voi Pass kündigen" klicken. Danach müssen Sie die Stornierung bestätigen. Nach der Annullierung eines Passes, können Sie es noch bis zum Ablaufdatum verwenden. 

Hinweis: Während Sie mit einem Voi Pass fahren, steht Ihr Voialty Fortschritt auf Pause.

Was kostet es, einen Voi zu fahren?

Die Kosten eines Voi variieren in Abhängigkeit von einigen Faktoren. Wir berechnen einen festen Grundpreis für die Freischaltung des Scooters. Und die zusätzlichen Kosten können von Minute zu Minute variieren, je nach Stadt, Tag und Uhrzeit, in der du unsere Roller ausleihst.

Informationen über die Preise unserer Scooter erhalten unsere Kunden in der Voi-App. Entweder du klickst einfach auf einen Roller in der Karte, die in unserer App angezeigt wird, oder du gehst in den Abschnitt "Profil" und wählst die Option "Zahlungsmethode", um die aktuellen Preise in deinem Land anzuzeigen.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Das Bezahlen von #RidingTheFuture war noch nie einfacher! :sunglasses:

Nachdem du dich angemeldet hast, musst du deinem Konto eine Zahlungsmethode hinzufügen. Öffne dazu dein Profil in der App, klicke auf die Zahlungsmethode und wählen Sie die passende Option aus. Du kannst zwischen PayPal, Mastercard, Visa oder American Express wählen :money_with_wings:

Wie lade ich meine Freunde ein und bekomme dafür Credits?

Es zahlt sich aus, Freunde zu haben! 😊 Du kannst dir kostenlose Fahrten verdienen, indem du deine Freunde mit deinem einzigartigen Empfehlungs-Link in der App einlädst! 

Hier sind die Schritte, um Credits zu bekommen:

  • Füge deine Kreditkarteninformationen in der App hinzu;
  • Klicken "Freifahrten" im Hauptmenü;
  • Sende der Code an deinen Freund;
  • Dein Freund lädt die App über deinen Link herunter und fügt eine Kreditkarte hinzu;
  • Dein Freund bekommt Voi-Credits;
  • Zu guter Letzt muss dein Freund einen Voi fahren. Dann bekommst du deine Credits. Juhu!

Diese Aktion funktioniert nur für neue Benutzer, wenn dein Freund also bereits ein Konto hat, wird es nicht funktionieren.

Wie nutze ich meinen Gutscheincode?

Öffne die Voi-App, wähle "Free Rides" und löse den Code ein.   Wenn der Code nicht funktioniert hat, kontrolliere diese Dinge zuerst:
  • Hast du den Code genau so wie er aussieht eingegeben? Achte auf Groß- und Kleinschreibung.
  • Hast du aus Versehen ein extra Leerzeichen eingegeben?
  • Hast du die aktuellste Version der Voi App?
  • Du brauchst eine registrierte Kreditkarte, damit der Code funktioniert, hast du das?

Falls es immer noch nicht funktioniert, sag uns Bescheid und wir kümmern uns darum 💪

4. SCOOTER PROBLEME

Der Voi ist nicht dort, wo er auf der Karte zu sehen ist

Manchmal verstecken sich die Roller 50-100 Meter entfernt vom Standort auf der Karte. GPS-Signale sind nicht super genau.

Schau dich nochmal um. Vielleicht hat jemand versucht, den Roller zu fahren, ohne ihn zu entsperren. Oder ihn in einem Gebäude abgestellt 😨

Falls du ihn wirklich nicht finden kannst, markiere den Roller bitte in der App als verschwunden.

 

Der Voi ist während der Fahrt ausgegangen

Wenn ein Roller während der Fahrt abgebremst und angehalten wird, ist es höchstwahrscheinlich, weil Die Batterie ist leer. Mein bester Ratschlag für Sie hier ist, den Batteriestand zu prüfen, bevor Sie eine lange Fahrt beginnen (Planung ist immer eine gute Lösung!).

Informationen über den Batteriestand eines Rollers werden direkt in der App angezeigt. Sie können dies leicht überprüfen, indem Sie auf ein Rollersymbol auf der Karte tippen.

Wenn also ein Roller weniger als 30 % hat und Sie eine lange Fahrt planen, versuchen Sie, einen anderen zu suchen.

Ich fand einen piependen Roller

Wenn Sie einen Roller gefunden haben, der Lärm macht, wenden Sie sich bitte an unseren Support und teilen Sie uns die genaue Adresse und, noch besser, den 4-stelligen Code mit, der sich auf dem Lenker befindet. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass der Roller so schnell wie möglich abgeholt wird!

Ich habe einen Scooter entsperrt und er hat nicht funktioniert. Die Fahrt wurde mir trotzdem berechnet! Wie bekomme ich eine Erstattung?

Wenn der Scooter nicht funktioniert hat und du dafür bezahlt hast, wende dich bitte an unseren Support und füge eine kurze Beschreibung der Ereignisse bei. Magische Agenten warten darauf, dir bei diesem Voiage!!! zu helfen.

Ich habe einen Voi benutzt, der kaputt zu sein scheint. Was mache ich jetzt?

Kontaktiere unser Support-Team und schildere, was passiert ist. Deine Sicherheit hat höchste Priorität. Wir wollen, dass alle Roller in perfektem Zustand sind und du sicher fährst.

Ich kann mich nicht mit dem Roller verbinden

Überprüfe Folgendes:

  • Ist der Roller auf der Rider Karte?
  • Hat der Roller mehr als 20% Batterie?
  • Hast du Bluetooth und mobile Daten angeschaltet?
  • Hast du die aktuellste Version der Voi App und Handysoftware?
  • Schließe die App und starte sie neu.
  • Hast du genug Geld auf deiner Karte?

5. VOI ACCOUNT UND DATENVERARBEITUNG

Ich habe keinen SMS mit einem Verifizierungscode erhalten

Um deine Identität zu verifizieren und die Sicherheit deines Kontos zu gewährleisten, senden wir eine Textnachricht (SMS) an deine Telefonnummer. Wenn du den Code nach der Eingabe einer Telefonnummer nicht erhalten hast, gehe bitte wie folgt vor:

  • Starte dein Telefon neu, um die Verbindung des Geräts zu aktualisieren;
  • Stelle sicher, dass du Textnachrichten mit deinem Telefon empfangen kannst;
  • Gebe deine Telefonnummer erneut ein;
  • Überprüfe nochmals, ob die Landesvorwahl und die Telefonnummer korrekt sind;
  • Fordere erneut einen Bestätigungscode an.

Wenn du den Code immer noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an deinen Mobilfunkbetreiber, um die möglichen Gründe dafür, dass du den SMS-Verifizierungscode nicht erhalten hast, zu erfahren und er wird dir weiterhelfen.

Ich kann mich in der App nicht einloggen. Was mach ich jetzt?

– Überprüfe, ob nicht ein Leerzeichen vor oder hinter deiner E-Mail-Adresse ist
– Nachdem du deine E-Mail-Adresse eingegeben hast, solltest du eine Mail zur Überprüfung deiner Identität bekommen (das kann ein paar Minuten dauern).

– In dieser E-Mail, klicke auf “App öffnen”.

– Falls du die E-Mail nicht finden kannst, schau mal im Spam-Ordner nach.

Ich möchte meinen Voi Account löschen

Kein Problem. Kontaktiere support@voiapp.io oder nutze das Formular auf der Website.

Kann ich mehr als einen Scooter mit der gleichen App nutzen?

Im Moment gibt es keine Möglichkeit, mehrere Scooter über ein Voi Konto auszuleihen. Jede Person braucht ein eigenes registriertes Profil, um einen Scooter entsperren zu können.

Wie geht ihr mit meinen persönlichen Daten um?

Deine Daten und dein Datenschutz sind super wichtig. Wir würden auch nicht wollen, dass unsere Daten verkauft oder an Dritte weitergegeben werden. Wir verarbeiten deine Daten in Übereinstimmung mit der Allgemeinen Datenschutzverordnung der Europäischen Union (DSGVO). Bei uns bist du sicher.

6. VERSICHERUNG

Bin ich versichert, wenn ich Voi fahre oder muss ich selber eine Versicherung abschließen?

Deutschland
Eine private Versicherung ist erforderlich, um Schäden zu decken, die Sie sich selbst zufügen. Voi ist haftpflichtversichert nach der Elektrokleinstfahrzeuge-Verordnung (eKFV). Im Falle eines Unfalls kontaktieren Sie bitte unseren Versicherungspartner DEVK, indem Sie eine E-Mail an ghv8310@devk.de senden.

Österreich
Eine private Versicherung ist erforderlich, um wirklich alle Schäden abzudecken, die du dir selbst zufügst. Genau so, wie das auch bei anderen Fahrzeugen und Dienstleistungen, die du nutzt, der Fall ist. Unsere Haftpflichtversicherung wird durch den Drittanbieter Wiener Städtische VIG gewährleistet.

7. NACHHALTIGKEIT

Wie umweltfreundlich ist Voi?

Nachhaltigkeit steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Unsere Roller sind eine weitaus bessere Möglichkeit, sich in der Stadt zu bewegen als Autos.

Wir verwenden die gleiche Art von Batterien, die Tesla und andere Elektroauto-Hersteller verwenden: Lithium-Ionen-Batterien. Lithium belastet die Umwelt weitaus weniger als Nickel- oder Bleibatterien. Und sie halten viel länger. Das Recycling von Lithium-Ionen-Akkus ist auch wesentlich umweltfreundlicher.

8. GEBRAUCHSANWEISUNG UND EU-KONFORMITÄTSERKLÄRUNG

Gebrauchsanweisung und EU-Konformitätserklärung

Hier findest du die Gebrauchsanweisung und EU-Konformitätserklärung unserer Scooter