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Brauchst du Hilfe?

FAQ

Fragen? Wir haben Antworten.

Einige häufige Fragen

Hier beantworten wir die am häufigsten gestellten Fragen. Falls du Probleme mit deinem Voi hast, bekommst du Hilfe auf unserer Support-Seite.

FAHREN UND PARKEN

Wo du fahren kannst

Wie lange kann ich Voi fahren?

Fahr solang du willst (oder bis die Batterie alle ist). Ein voll geladener und funktionstüchtiger Voi fährt 20 km/h, also hab Spaß und fahr vorsichtig!

Wo kann ich fahren?

Benutze Fahrradwege und halte dich von Autos und Fußgängern fern. Achte auf deine Geschwindigkeit, wenn du mit anderen zusammen bist. Halte dich an die Verkehrsregeln und trage einen Helm, um deinen hübschen Kopf zu schützen. Wenn du fertig bist, parke deinen Voi so, dass du keine Autos, Tore, Türen oder Fußgänger blockierst.

Kann ich auf dem Gehweg fahren?

Nein, der Gehweg ist für die Gehenden. Benutze Fahrradwege. Falls es keinen Radweg gibt, fahre deinen Voi auf der Straße, so wie du es auch mit einem gewöhnlichen Fahrrad tun würdest. Halte dich immer an die Verkehrsregeln und trage immer einen Helm, um deinen schönen Kopf zu schützen!

Wie du parkst

Wie parke ich meinen Voi?

Eine großartige Sache am Voi-Fahren ist, dass du so gut wie überall parken kannst. Aber die Stadt gehört allen. Also blockiere keine Autos, Türen, Tore oder Gehwege.

Ich versuche meinen Voi zu parken, aber die App sagt ich bin in einer No-Parking-Zone.

Viele Städte haben einige Zonen, in denen man nicht parken darf. Diese Zonen werden in der App in Rot hervorgehoben. Also, schau dich um. Es gibt wahrscheinlich einen besseren Platz, gleich um die Ecke.

Ein Voi steht da, wo er nicht sein sollte! Was tut Voi dafür, dass die Scooter richtig geparkt werden?

Tut uns Leid. Wir erklären unseren Nutzerinnen und Nutzern wie sie parken sollen, damit die Roller nicht im Weg stehen. Wir regen dazu an, in bestimmten Zonen zu parken und unsere Crew hält immer Ausschau nach falsch geparkten Rollern.

Kann ich den Voi über Nacht mit nach Hause nehmen oder tagsüber in meinem Büro aufbewahren?

Vois lieben es frei umherzuziehen. Also bring sie nicht nach drinnen. Die ganze Idee hinter Voi ist es, mit deinen Freunden zu teilen, also wäre es nicht so nett, einen Roller ganz für dich zu behalten.

Geld und Credits

Preis und Bezahlung

Was kostet es, einen Voi zu fahren?

Es kostet 1 €, 10 KR, 10 DKK (30 DKK in Åårhus) oder 10 NOK einen Roller zu entsperren. Dann bezahlst du für jede Minute, die du fährst. Tippe auf einen Roller in der App, um den genauen Preis zu sehen.

Kann ich einen Beleg für meine Fahrt bekommen?

Du bekommst eine Rechnung mit dem Gesamtpreis, wenn du deine Fahrt beendest hast. Tippe auf “Übersicht” in der App, um alle deine Belege zu sehen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Die meisten Bankkarten und Kreditkarten funktionieren, Maestro akzeptieren wir allerdings nicht.

Erstattungen

Ich habe einen Scooter entsperrt und er hat nicht funktioniert. Die Fahrt wurde mir trotzdem berechnet! Wie bekomme ich eine Erstattung?

Scrolle bis zum Ende dieser Seite und wende dich an unseren Support. Sag uns die Scooter-ID (4 Stellen auf dem Lenker) und beschreibe und kurz, was passiert ist.

Der Support hat mir gesagt, dass ich eine Rückerstattung bekommen soll. Wann kann ich damit rechnen?

Es kann 5 bis 10 Werktage dauern, bis deine Rückerstattung bearbeitet ist.

Voi Credits

Wie nutze ich meinen Gutscheincode?

Öffne die Voi-App, wähle “Free Rides” und löse den Code ein.

Ich versuche, meinen Gutscheincode einzulösen. Aber es funktioniert nicht!

Kontrolliere diese Dinge zuerst:

– Hast du den Code genau so wie er aussieht eingegeben? Achte auf Groß- und Kleinschreibung.
– Hast du aus Versehen ein extra Leerzeichen eingegeben?
– Hast du die aktuellste Version der Voi App?
– Du brauchst eine registrierte Kreditkarte, damit der Code funktioniert, hast du eine?

Falls es immer noch nicht funktioniert, sag uns Bescheid und wir kümmern uns darum.

Wo sehe ich meine Credits?

In der App. Tippe auf “Profil” und dann auf “Voi Credits”.

Was ist ein Voi Credit wert?

1 Voi Credit = 10 SEK, 10 DKK, 10 NOK oder 1€, abhängig von deiner lokalen Währung.

Wie lade ich meine Freunde ein und bekomme Credits?

In der App, gehe zu “Freifahrten” und tippe dann auf “Code senden”. Sende dann deinen persönlichen Code an deine Freunde. Sie bekommen dann eine Einladung zum Download der App.

Ich hab einen Freund eingeladen, aber wir haben beide keine Credits bekommen?

Hier sind die Schritte, um Credits zu bekommen: 1. Füge deine Kreditkarteninformationen in der App hinzu. 2. Sende den Einladungslink an deinen Freund. 3. Dein Freund lädt die App über deinen Link herunter und fügt eine Kreditkarte hinzu. 4. Dein Freund bekommt Voi-Credits. 5. Zu guter Letzt muss dein Freund einen Voi fahren. Dann bekommst du deine Credits. Juhu! (Diese Aktion funktioniert nur für neue Benutzer, wenn dein Freund also bereits ein Konto hat, wird es nicht funktionieren.)

NUTZUNGSBEDINGUNGEN

Grenzen und Anforderungen

Gibt es eine Altersbegrenzung?

Ja. Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um magische Räder zu bekommen.

Gibt es eine Gewichtsbegrenzung?

Die Gewichtsobergrenze liegt bei etwa 120 kg.

Wie viele Personen können auf einen Voi?

Nur eine Person.. Fahre niemals mit jemand anderem zusammen auf dem Roller. Es ist super gefährlich und man kann sich wirklich verletzen. Pass einfach auf dich und alle anderen auf, okay?

Muss man einen Helm tragen, wenn man Voi fährt?

Wir empfehlen dir definitiv beim Rollerfahren einen Helm zu tragen. Fahr sicher, Scooter Trooper!

Verkehrsregeln

Welchen Verkehrsregeln sollte ich folgen?

Regeln für Fahrräder sind für dich. Verwende Fahrradwege, halte dich von Fußgängern und Autos fern, kontrolliere deine Geschwindigkeit, befolge die Verkehrsregeln. Fahre vorausschauend und trage einen Helm.

Muss ich wirklich einen Helm tragen?

Es ist nicht gesetzlich vorgeschrieben einen Helm zu tragen, aber alle smarten Leute machen es trotzdem. Die Rechnung ist einfach: ein Helm zeigt, dass du smart bist.

Kann ich betrunken oder unter Einfluss anderer Substanzen fahren?

Auf keinen Fall. Das verletzt die Voi Nutzungsbedingungen genauso wie die meisten Europäischen Gesetze. Fahr vorsichtig!

Diebstahl und Vandalismus

Wie geht Voi mit Diebstahl und Vandalismus um?

Wir haben neue technische Möglichkeiten entwickelt, um Diebstahl und Vandalismus zu stoppen. Leider behandeln einige Nutzer unsere Roller nicht besonders liebevoll. In diesen Fällen untersuchen wir, was passiert ist und ergreifen entsprechende Schritte.

Ich habe gesehen, wie jemand einen Scooter vandalisiert hat. Was mache ich jetzt?

Tut uns Leid, dass du das mit ansehen musstest! Wenn du siehst, dass jemand absichtlich einen Roller kaputt macht, schicke uns eine E-Mail und füge so viele Details wie möglich hinzu: Zeit, Ort und die 4-stellige ID auf dem Lenker des Rollers, wenn möglich. Eine Beschreibung des Bösewichts ist ebenfalls hilfreich, aber sei vorsichtig bei aller Zivilcourage stets vorsichtig.

Voi Scooter Hacks

Ich habe gehört man kann einen Voi hacken?

Wir haben das auch gehört, und wir verstehen, dass kostenloses Fahren verlockend erscheinen kann. Wenn du von einem Hack weißt, lass es uns wissen. Ehrlichkeit wird belohnt.

DATENVERARBEITUNG UND VOI ACCOUNT

Datenverarbeitung

Wie geht ihr mit meinen persönlichen Daten um?

Deine Daten und dein Datenschutz sind super wichtig. Wir würden auch nicht wollen, dass unsere Daten verkauft oder an Dritte weitergegeben werden. Wir verarbeiten deine Daten in Übereinstimmung mit der Allgemeinen Datenschutzverordnung der Europäischen Union (DSGVO). Bei uns bist du sicher.

Wie geht ihr mit sensiblen Informationen um?

Wir speichern niemals sensible Informationen wie Kreditkartendaten. Stripe (www.stripe.com) macht das für uns. Und das ist eines der größten und sichersten Zahlungsunternehmen der Welt.

Voi Account

Ich kann mich in der App nicht einloggen. Was mach ich jetzt?

– Überprüfe, ob nicht ein Leerzeichen vor oder hinter deiner E-Mail-Adresse ist
– Nachdem du deine E-Mail-Adresse eingegeben hast, solltest du eine Mail zur Überprüfung deiner Identität bekommen (das kann ein paar Minuten dauern)
– In dieser E-Mail, klicke auf “App öffnen”.
– Falls du die E-Mail nicht finden kannst, schau mal im Spam-Ordner nach.

Ich möchte meinen Voi Account löschen

Kein Problem. Kontaktiere support@voiapp.io oder nutze das Formular auf der Website.

VERSICHERUNG

Bin ich versichert, wenn ich Voi fahre oder muss ich selber eine Versicherung abschließen?

In Schweden werden Voi Roller als Fahrräder eingestuft. Das bedeutet, dass sie keine Kfz-Haftpflichtversicherung haben (schwedisch: Trafikförsäkring). Wenn du auf einem Voi verletzt wirst, sollte deine eigene Versicherung deine Kosten decken. Wende dich an deine Versicherungsgesellschaft, um zu erfahren, was deine Versicherungspolice abdeckt.

Wie kann ich die Versicherung in Dänemark finden?

In Dänemark sind die Roller von Voi über Købstædernes Forsikring gemäß dem Vergabeverfahren für motorisierte Roller und §105 des Straßenverkehrsgesetzes (Færdselslovens) drittversichert. Mehr über die Versicherung erfährst du hier.

NACHHALTIGKEIT

Wie umweltfreundlich ist Voi?

Nachhaltigkeit steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Unsere Roller sind eine weitaus bessere Möglichkeit, sich in der Stadt zu bewegen als Autos.

Wie ladet ihr die Roller auf?

Wir nutzen so genannte Hunter, um die Roller zu sammeln, aufzuladen und einzusetzen. Auf diese Weise hast du immer einen Voi bereit zum Fahren.

Welche Art Batterie nutzt Voi?

Wir verwenden die gleiche Art von Batterien, die Tesla und andere Elektroauto-Hersteller verwenden: Lithium-Ionen-Batterien. Lithium belastet die Umwelt weitaus weniger als Nickel- oder Bleibatterien. Und sie halten viel länger. Das Recycling von Lithium-Ionen-Akkus ist auch wesentlich umweltfreundlicher.

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