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App Probleme

Kann meine Fahrt nicht beenden

Wenn ich versuche meine Fahrt zu beenden, bekomme ich eine Fehlermeldung

Manchmal verbindet sich der Roller nicht, wenn man eine Fahrt beendet. Hier sind einige Dinge, die du ausprobieren kannst:

– Steh neben dem Roller und starte die App neu. Versuch nochmal, die Fahrt zu beenden.

– Schalte dein Bluetooth aus und wieder ein.

– Beweg den Roller ein wenig herum.

– Wenn keiner dieser Hacks funktioniert, dann wende dich an den Support. Wir beenden die Fahrt für dich.

Wenn ich versuche, meine Fahrt zu beenden, steht da, dass ich mich außerhalb des Betriebsgebiets befinde. Was soll ich tun?

Du kannst nicht außerhalb des Betriebsgebiets parken. Bitte bring den Roller zurück.

Der Voi ist nicht da, wo er sein soll!

Der Voi ist nicht dort, wo er auf der Karte zu sehen ist.

Manchmal verstecken sich die Roller 50-100 Meter entfernt vom Standort auf der Karte. GPS-Signale sind nicht super genau. Schau dich nochmal um. Vielleicht hat jemand versucht, den Roller zu fahren ohne ihn zu entsperren. Oder ihn in einem Gebäude abgestellt. Falls du ihn wirklich nicht finden kannst, markiere den Roller bitte in der App als verschwunden.

Mein Handyakku ist während der Fahrt leer gelaufen

Ich bin gefahren und mein Handyakku ist leergelaufen. Und jetzt?

Sobald du dein Handy auflädst und die App öffnest, siehst du wahrscheinlich schon, dass deine Fahrt automatisch beendet wurde. Aber falls du sicher gehen willst, dass alles okay ist—und du nicht zu viel bezahlt hast—wende dich an unser Support-Team.

Scooter Probleme

Der Roller funktioniert nicht

Ich kann mich nicht mit dem Roller verbinden

Überprüfe Folgendes:

– Ist der Roller auf der Rider Karte?

– Hat der Roller mehr als 20% Batterie?
– Hast du Bluetooth und mobile Daten angeschaltet?
– Hast du die aktuellste Version der Voi App und Handysoftware?
– Schließe die App und starte sie neu.
– Hast du genug Geld auf deiner Karte?

Ich hab versucht mich mit mehreren Rollern zu verbinden. Nichts hat geklappt.

Es könnte ein Problem mit deiner Kreditkarte sein. Stelle bitte sicher, dass du Geld auf deiner Karte hast. Auch wenn du Voi Credits hast, kannst du dich nur mit einem Voi verbinden, wenn du eine funktionierende Kreditkarte hast.

Ich habe einen Voi entsperrt, aber er funktioniert nicht.

Hast du schon versucht, den Voi zu “kick-starten”? Tritt den Roller an wie einen gewöhnlichen Tretroller bevor du den Gashebel betätigst. Drei starke Tritte sollten reichen um anzufahren. Das Kickstarten ist aus Sicherheitsgründen nötig. Wir wollen, dass unsere schönen Fahrerinnen und Fahrer sicher sind!

Ich habe das "Kick-starten" mehrmals probiert, aber es geht immer noch nicht.

Stelle sicher, dass der Bremshebel nicht klemmt. Falls doch, versuche den Gummigriff des Lenkers zur Seite zu drehen/drücken. Falls der Voi immer noch nicht startet, beende deine Fahrt und melde das Problem an unser Support-Team. Nutze dieselbe E-Mail-Adresse, die du auch in der App nutzt.

Der Voi ist während der Fahrt ausgegangen.

Falls der Voi während deiner Fahrt ausgeht, ist wahrscheinlich die Batterie leer. Roller müssen genug Batterie haben, um die Distanz zu überwinden.

Beschädigter Roller

Ich habe einen Voi benutzt, der kaputt zu sein scheint. Was mache ich jetzt?

Kontaktiere unser Support-Team und schildere was passiert ist. Deine Sicherheit hat höchste Priorität, wir wollen dass alle Roller und Fahrer in perfektem Zustand sind.

Oh nein! Ich habe einen Voi beschädigt. Was mache ich jetzt?

Unfälle passieren. Keine Sorge! Deine Haftpflichtversicherung deckt alle Schäden ab. Melde den Unfall einfach bei unserem Support-Team. Erzähl uns was passiert ist und vergiss nicht, uns die vierstellige ID vom Lenker mitzuteilen (direkt unter dem QR code). Dann beende deine Fahrt sobald wie möglich und unsere Mechaniker werden den Voi einsammeln und reparieren.

Ich habe einen kaputten Scooter auf der Straße gefunden. Kann ich das melden?

Ja, gerne! Hilf uns den kaputten Scooter zu finden und zu reparieren. Benutze einfach das Kontaktformular und vergiss nicht, uns die vierstellige ID vom Lenker mitzuteilen (direkt unter dem QR code) und was mit dem Roller nicht stimmt.

Kontaktiere das Support-Team

Melde dich bei unserem Support-Team

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