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Problemas en la app

No puedo finalizar mi viaje

Cuando intento terminar mi viaje, aparece un mensaje de error.

A veces, el patinete no se conecta cuando quieres finalizar un viaje. Intenta hacer lo siguiente:

– Reinicia la app.

– Apaga y enciende Bluetooth otra vez.

– Utiliza el patinete de nuevo para reactivarlo.

Si ninguna de estas opciones funciona, contacta con soporte y finalizarán el viaje por ti.

Cuando intento terminar el viaje me dice que estoy fuera del área operacional. ¿Qué debería hacer?

No puedes estacionar el patinete fuera de la zona operativa. Por favor, apárcalo dentro.

El Voi no está dónde tendría que estar

El Voi no está dónde tendría que estar.

A veces la localización exacta de los patinetes varía entre 50-100 metros. Esto se debe a que la señal GPS no es 100% exacta. Mira alrededor otra vez. Incluso alguien lo ha podido mover al intentar usarlo sin desbloquearlo, o incluso guardarlo dentro de un edificio. Si de verdad no lo encuentras, márcalo como “perdido” en la app.

Mi teléfono se ha quedado sin batería durante el viaje

Estaba en un viaje y me he quedado sin batería, ¿qué hago?

Si cargas tu teléfono y abres la app, probablemente verás que tu viaje finalizó automáticamente. No obstante, siempre podrás ponerte en contacto con el servicio técnico para ver que todo está bien.

Problemas con el patinete

El patinete no funciona

No puedo conectarme al patinete.

Verifica lo siguiente:

– ¿Aparece el patinete en el mapa de la app?

– ¿El patinete tiene más del 20% de batería?

– ¿Has activado Bluetooth y 4G?

– ¿Tienes la última versión de la app y de tu teléfono?

– Cierra y reinicia la app de nuevo.

– ¿Tienes suficiente saldo en tu tarjeta?

He intentado conectarme a varios patinetes y no ha funcionado ninguno.

Podría ser un problema con tu tarjeta de crédito. Asegúrate de que hay dinero disponible en tu tarjeta. Aunque tengas créditos sólo puedes conectarte a un Voi si has añadido un método de pago válido.

He desbloqueado un Voi, pero no funciona.

¿Has probado a darte impulso con el patinete? Tienes que darte impulso antes de pulsar el botón GO. Con tres patadas es suficiente para ponerte en marcha.

Queremos que te impulses antes de empezar por razones de seguridad.

He intentado "arrancar" varias veces y no funciona.

Asegúrate de que la palanca de freno no está atascada. Si es así, intenta girar/empujar la goma del manillar hacia fuera. Con esto, debería desbloquearse. Si aún así no funciona, finaliza el viaje e informa el problema al equipo técnico. Por favor, utiliza el mismo correo electrónico que usas en la app.

El Voi se ha apagado durante el viaje.

Si el Voi se ha apagado durante el viaje, es posible que se haya quedado sin batería. Los patinetes tienen que tener batería suficiente para completar el viaje.

Patinete dañado

He usado un Voi que está dañado. ¿Qué tengo que hacer?

Contacta con el equipo técnico y cuéntanos que ha pasado. Tu seguridad es nuestra prioridad número uno y queremos verificar que todos nuestros patinetes están en perfectas condiciones.

Oh no! He roto un Voi, ¿qué hago?

¡No te preocupes, ha sido un accidente! Nuestro seguro cubrirá los daños a terceros. Por favor, reporta el accidente a nuestro equipo técnico. Dinos que ha sucedido y no olvides de decirnos el número de patinete (4 dígitos en el manillar). Después, finaliza tu viaje y nuestros técnicos se encargarán de recoger el Voi.

He encontrado un patinete dañado en la calle. ¿Puedo reportar esto?

¡Sí, por favor! Ayúdanos a encontrar y reparar el patinete estropeado. Usa el formulario, dinos el número de 4 dígitos del patinete (situado en el manillar) y explícanos el fallo que tiene.

Contacto de Atención al Cliente

Ponte en contacto con nuestro equipo técnico

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