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Frequently Asked Questions

1. TÉRMINOS DE USO

¿Cuántas personas pueden ir en un Voi?

Solo una por martinete. Nunca conduzcas un patinete con alguien más. Es muy peligroso y puedes hacerte mucho daño, lo que a tus seres queridos no les hará ninguna gracia 🥺 Tan solo mantente a ti y a los demás a salvo, ¿vale?

¿Hay algún límite de peso?

El límite de peso para viajar en Voi es de 100 kg. Recuerda que el peso máximo incluye todos los accesorios que llevas contigo, como bolso o mochila 🎒

¿Hay límite de edad?

Sí. Tienes que ser mayor de edad para poder usarlo. Lo siento chicos!

¿Qué reglas de tráfico tengo que cumplir?

¡Las normas para bicis son la norma!

- Usa carriles bici;
- Aléjate de peatones y coches;
- Controla tu velocidad;
- Cumple las normas de tráfico;
- Sé inteligente y lleva casco. Los cascos protegen la cabeza, y es ahí donde reside la esencia de tu brillantez;
- Échale un vistazo a nuestra escuela de tráfico online RideLikeVoila para revisar las normas de tráfico en tu zona.

❌ Prohibido conducir bajo los efectos de drogas, alcohol u otras sustancias. Todo ello incumple los Términos de Uso de Voi además de la mayoría de normas y leyes locales europeas. ¡Conduce con cuidado!

¿Tengo que llevar casco mientras viajo en Voi?

No estás legalmente obligado/a a llevar casco, pero la gente lista lo hace 😀  Esta es la lógica: un casco te hace parecer más guay porque demuestra que eres inteligente.

Así que definitivamente te recomendamos que lleves casco cuando conduzcas un patinete. ¡Viaja seguro, scooter trooper! 🛴💨

2. CONDUCCIÓN Y ESTACIONAMIENTO

Cuando trato de finalizar el viaje, me salta un mensaje de Zona de Aparcamiento Restringido. ¿Qué hago?

Los patinetes tienen que estar estacionados dentro de la zona operacional que aparece en blanco en el mapa. Los límites del área donde Voi opera se representan mediante un geofence rojo en la app.

Hay algunos puntos dentro de los límites indicados donde tampoco es posible aparcar. Si tratas de estacionar en una Zona de Aparcamiento Restringido, te aparecerá un mensaje pidiéndote que regreses con el patinete a la zona permitida. ¡Finalizar el viaje en una zona roja puede acarrear una multa! 💸

Si tienes problemas, ¡no te preocupes! Dínos el ID del patinete (4 dígitos en el manillar) y mándanos una breve descripción de lo sucedido. Nuestros agentes mágicos están a tu disposición para ayudarte en tu viaje.

Estaba en un viaje y me he quedado sin batería, ¿qué hago?

Si no has podido terminar el viaje porque tu móvil se ha quedado sin batería, ¡No entres en pánico, nosotros nos encargamos! 💪

Solo asegúrate de aparcar el patinete dentro de nuestra área de cobertura, y tu viaje finalizará automáticamente.

Es importante tener en cuenta que si dejáis un patinete en una zona de estacionamiento no autorizado, te arriesgas a pagar una tarifa por estacionamiento incorrecto. Contáctanos en support@voiapp.io para obtener más información.

La app no me deja finalizar el viaje

A veces, el patinete no se conecta correctamente cuando estás tratando de finalizar un viaje. En la mayoría de casos, el problema es una mala señal o problemas de conexión 📳  Para que funcione, suele ser suficiente:

- Asegurarse de que estás justo al lado del patinete;
- Mover el patinete un poco y volver a internarlo;
- Relanzar la app;
- Apagar y encender el Bluetooth;
- Asegurarse de que la app instalada es la última versión (¡sí, a veces ese es el problema!)
Si ninguno de estos trucos funciona, contacta con nuestro equipo de soporte. Ellos finalizarán tu viaje por ti ❤️

¿Cómo me pongo en contacto con el soporte?

  ¡El soporte está disponible para ayudarlo en cualquier momento! 🛴💨   ¿Cómo contactarnos? Pan comido.
  • Envíenos una solicitud de ayuda en la aplicación;
  • Envíenos un correo electrónico a support@voiapp.io;
  • ☎️  3485-4760284 (09:00-20:00).
  Voi Support se pondrá en contacto con usted dentro de las 24 horas 🧡

¿Durante cuánto tiempo y por dónde puedo circular?

Eres libre de viajar en Voi todo el tiempo que quieras, hasta que se quede sin batería - siempre y cuando te mantengas dentro de los límites de la Zona Voi, claro 😊

Haz uso de los carriles bici y aléjate de vehículos y peatones. Presta especial atención a la velocidad cuando circules cerca de otros usuarios. Cumple las reglas de tráfico, y lleva casco para mantener tu cabeza a salvo. Cuando hayas terminado, ¡aparca el Voi en un lugar donde no bloquee coches, puertas y accesos, portales o aceras!

Mientras estés viajando, puedes elegir si finalizas el viaje o lo bloqueas y reservas para más tarde. Cuando lo bloqueas y reservas, puedes aprovechar para hacer lo que tengas que hacer y el patinete te estará esperando en el mismo sitio, reservado para ti 🤩 El coste de mantener la reserva se calcula por minuto (un minuto de reserva equivale a un minuto de viaje). Una vez hayas vuelto, tan solo pulsa en "Desbloquear" y podrás volver a #RideTheFuture 🛴💨

Así que, ¡pásalo bien y ve con cuidado!

¿Dónde aparco mi Voi?

Las carreteras y aceras son para todos. Por eso tenemos zonas y puntos específicos para poder circular y aparcar. Estas zonas y puntos lao hemos creado junto con las ciudades, para sí promover la seguridad de los patinetes eléctricos. Aquí te mandamos algo más de información sobre nuestras zonas:

🟡 ZONA DE VELOCIDAD REDUCIDA (zonas amarillas) - Las zonas amarillas en el mapa de la Voi app son zonas donde hay que ir despacio. Están ubicadas en ciertas áreas en las que no se debe conducir tan rápido, y en las que tu patinete Voi funcionará un poco más lento de forma automática. Tanto si estás dentro de una zona lenta como si no, siempre debes ser consciente de tu entorno, de los peatones y de los demás usuarios en la vía pública.

🟢 VOI HUB (zonas verdes) - Las zonas verdes marcadas con una P son lugares de aparcamiento incentivado. Si aparcas aquí, obtendrás créditos para usar en tus próximos viajes.

🔵 LUGAR DE ESTACIONAMIENTO (zonas azules) - En algunas ciudades, solo se puede aparcar en las plazas de aparcamiento designadas y convenientemente situadas (indicadas en azul). Planifica tu viaje antes de salir para encontrar el mejor lugar y poder aparcar adecuadamente

🔴 ZONA DE ESTACIONAMIENTO PROHIBIDO (zonas rojas) - No es apropiado ni está permitido terminar un viaje en Voi en ciertos lugares. Por eso tenemos zonas de no aparcamiento, donde no puedes dejar un Voi. No podrás terminar tu viaje en las zonas de no aparcamiento, las cuales son de color rojo.

⚫ ZONA DE NO CIRCULACIÓN (zonas grises) - Las zonas grises son zonas donde no se puede conducir. No debes circular ni aparcar un patinete en estas zonas.

🗺️ FUERA DE UNA ZONA VOI - Va en contra de las normas conducir un Voi fuera de la Zona Voi. Una gruesa línea roja delimita el final de la Zona Voi. Tu patinete se detendrá por completo y no podrás terminar tu recorrido. Muévelo a un lugar donde se te permita aparcar. Si no mueves el patinete se te cobrará una tarifa por mal uso después de que el patinete haya estado inactivo durante 1 hora (25 €).

3. PAGOS, CRÉDITOS Y FIDELIDAD

¿Cuánto cuesta viajar en Voi?

El coste de viajar en Voi depende de varios factores. Cobramos un importe fijo por desbloquear el patinete, y el resto del viaje está sujeto a un coste variable dependiendo de la ciudad, el día y la hora en que eliges viajar con nosotros.

Toda la información relativa a precios está disponible en la app de Voi. Simplemente tienes que pulsar sobre un patinete en el mapa para comprobar la tarifa de precios en tu ciudad en ese momento.

¿Cómo invito a mis amigos para recibir créditos?

¡Compensa tener amigos! 😊  Puedes obtener viajes gratis invitando a tus amigos mediante tu link personal en la app.

Estos son los pasos a seguir:
1. Añade tu información de pago en la app;
2. Dirígete a "Viajes Gratis" en el menú principal;
3. Envíale el código a tu amigo/a;
4. Tu amigo se descarga la app mediante tu link Y añade un método de pago;
5. Tu amigo recibe créditos Voi;
6. Finalmente, tu amigo tiene que viajar en Voi. A continuación, recibirás tus créditos. ¡Toma ya!

Recuerda que esta promoción solo funciona para nuevos usuarios, por lo que si tu amigo ya tiene una cuenta, no funcionará.

¿Cómo uso un bono?

Nos alegramos de que hayas conseguido un bono Voi 😍 Puedes usarlo fácilmente abriendo el menú en la app Voi, pulsando sobre "Viajes Gratis" y a continuación en "Canjear Bono"

Después, abre tu perfil para asegurarte de que los créditos se han añadido a tu cuenta.

Si el bono no funciona, comprueba lo siguiente:
- ¿Has introducido el código tal y como aparece en el bono? Atento/a a mayúsculas y minúsculas;
- ¿Has introducido un espacio por accidente?
- ¿Tienes la última versión de la app instalada?
- Debes haber registrado un método de pago para que el código funcione.

Si siguiera sin funcionar, háznoslo saber y lo arreglaremos 💪🏻

¿Es posible obtener un recibo de mi viaje en Voi?

Puedes acceder a los recibos de tus viajes en Voi directamente desde la aplicación 🤩

Lo único que tienes que hacer es abrir el menú principal, pulsar "Ver perfil" y luego en "Historial de viajes", aquí podrás buscar el recibo del viaje que necesites.

Una vez hayas hecho click en el viaje deseado, solo tienes que ir a la parte de abajo de la página y pulsar en "Descargar recibo en PDF". ¡Así de fácil!

¿Por qué hay un cargo pendiente en mi cuenta?

Tras añadir un método de pago nuevo, tenemos que verificar su validez y correcto funcionamiento. Por ello, cuando desbloquees un patinete, haremos un cargo temporal en tu cuenta. Cuando el viaje finaliza, el cargo temporal se convierte en un cargo por el importe del viaje que has realizado.

Si el importe final es 0 (por ejemplo, porque el patiente estaba roto y te viste obligado/a a finalizar el viaje), el cargo temporal se usará en tu próximo viaje. Si no realizas ningún viaje durante una semana, el cargo se desbloqueará automáticamente en un plazo de 7 días (si usas una tarjeta de crédito como método de pago) o 30 días (si usas PayPal).

¿Qué es un Voi Pass?

Aviso: Voi Pass es un producto nuevo que puede no estar disponible en algunos mercados.

Desde la app, puedes comprar un Pass diario o mensual para viajar en Voi. Con un Voi Pass, puedes hacer tantos viajes como quieras durante el período incluido en la compra. La duración de cada trayecto se limita a 45 minutos. Para viajes más largos, se aplica el precio estándar por minuto en tu ciudad. En el caso de viajes reservados, se aplica el importe de reserva.

El Voi Pass es solo válido en la ciudad donde se compra.

Para comprar un Voi Pass, abre la app, pulsa en "Pagos" en el menú principal y después en "Comprar Voi Pass". A continuación, se te redirigirá a una página en la que se desgranan las opciones de compra (precios incluidos) y la información correspondiente al funcionamiento del Voi Pass.

El precio de un Voi Pass varía dependiendo del mercado, y está sujeto a cambios. Mantendrás la tarifa actual siempre y cuando mantengas el Pass mensual activo.

El Pass diario finaliza en la fecha de vencimiento. El Pass mensual se renueva automáticamente, y se carga a tu método de pago por defecto.

Eres libre de cancelar el Pass mensual en cualquier momento antes de que se renueve. Puedes hacerlo abriendo el Pass en la app (en la sección de "Pago") y pulsando sobre "Cancelar Voi Pass", tras lo cual deberás confirmar la cancelación. Una vez cancelado, podrás seguir usando el Pass hasta su fecha de vencimiento.

Aviso: mientras viajas con tu Voi Pass, el progreso Voialty se detiene.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

¡#RidingTheFuture nunca ha sido tan sencillo! 😎

Tras haber iniciado sesión, tienes que añadir un método de pago a tu cuenta. Para hacerlo, abre tu perfil en la app, pulsa sobre el método de pago, y elige la opción que más te encaje. Puedes elegir entre Paypal, Mastercard, Visa o American Express 💸

¿Tiene Voi un programa de fidelidad?

Sí, ¡claro que lo tenemos! Se llama Voialty 🤩

El programa está diseñado para que nuestros usuarios puedan obtener recompensas por viajar con Voi. ¡Cuánto más viajas, mayor es el ahorro!

¿Cómo funciona?
- Acumulas puntos desde tu primer viaje.
- Cada viaje te da 10 puntos (recuerda que solo los viajes superiores a 2 minutos cuentan).
- Cuando alcanzas un número de puntos, subes al siguiente nivel y recibes un descuento por el importe del viaje.

¿Cuáles son los niveles y los descuentos?
- Principiante - el primer nivel Voi en el que empiezas a acumular puntos (0% de descuento);
- Novato sobre ruedas - 10% de descuento;
- Experto arrasa-kilómetros - 20% de descuento;
- Gurú de Voilandia - 40% de descuento.


¿Dónde puedo comprobar mi nivel Voi?
Para comprobar tu nivel actual, tienes que pulsar sobre el botón de la esquina superior derecha en la pantalla (desde la vista de mapa) o ir a tu Perfil y pulsar en tu insignia Voialty.

Aquí, podrás encontrar la siguiente información:
- Nivel actual;
- Número de puntos que necesitas para mantenerte en el nivel o subir al siguiente;
- Número de días que quedan para recoger los puntos.

Nota: Recuerda que Voialty es relativamente nuevo y está sujeto a cambios.

4. PROBLEMAS CON EL PATINETE

El Voi no está donde indica el mapa

A veces, los patinetes se encuentran a 50 o 100 metros de la localización del mapa. La señal del GPS no siempre es precisa.

Date una vuelta, puede que alguien haya intentado utilizar el patinete sin desbloquearlo; o puede que incluso lo hayan guardado dentro de un edificio 😨

Si tras ello sigues sin encontrarlo, por favor, márcalo como perdido en la app.

El Voi se ralentizó (o se paró por completo) durante el viaje

Si un patinete reduce la velocidad durante un viaje, lo más seguro es que hayas entrado en una Zona de Velocidad Reducida o en una de Circulación Prohibida. Estas zonas se ven especialmente afectadas por la intensidad del tráfico en la ciudad. Cuando entras en una de estas zonas, la aplicación reduce de manera automática la velocidad de tu patinete o lo para por completo. Para saber en qué tipo de zona estás, echa el freno y comprueba el mapa de la app.

Otro motivo por el que el patinete puede ir más lento o pararse por completo es la batería. Cuando la batería llega a 10%, el patinete se ralentiza de manera progresiva hasta que se queda sin batería por completo. Nuestro consejo es que compruebes el nivel de batería antes de iniciar un viaje largo (¡ser precavido siempre es una buena idea!). La información referente al nivel de batería aparece en la propia app. Puedes comprobarlo muy fácilmente pulsando en el icono de un patinete sobre el mapa. Dicho esto, si un patinete tiene menos de 20% de batería y tu idea es hacer un viaje largo, intenta buscar otro patinete.

He desbloqueado un patinete y no funciona, ¡pero aun así me han cobrado! ¿Cómo pido un reembolso?

Si el patinete no funcionaba y has pagado por él, por favor, contacta con nuestro equipo de soporte e incluye una breve descripción de lo sucedido. ¡Nuestros agentes mágicos están para ayudarte! 🛴💨

He encontrado un patinete que emite un pitido

Si has encontrado un patinete que pita, por favor, contacta con nuestro equipo de soporte e indícanos la dirección exacta y, si es posible, el código de 4 dígitos sobre el manillar. De esta forma, ¡lo recogeremos lo antes posible!

He utilizado un Voi que parece estar dañado. ¿Qué puedo hacer?

Contacta con nuestro equipo de soporte y cuéntanos qué ha pasado. Tu seguridad es nuestra prioridad más absoluta, y queremos que tanto los usuarios como los patinetes estén en la mejor de las condiciones❤️

No puedo conectarme al patinete

Comprueba lo siguiente:
- ¿Está el patinete en el mapa Rider?
- ¿Tiene más de un 20% de batería?
- ¿Has activado el Bluetooth y el 4G?
- ¿Tienes la última versión de la app de Voi y del software de tu móvil?
- ¿Hay suficiente saldo en tu método de pago?
- Cierra y vuelve a abrir la app.

5. CUENTA VOI Y USO DE DATOS

No he recibido un SMS con el código de verificación

Para ayudarnos a verificar tu identidad y asegurar tu cuenta, mandamos un SMS a tu número de móvil. Si no has recibido el código tras haber introducido tu número de móvil, por favor, haz lo siguiente:
- Reinicia tu móvil para refrescar la conexión;
- Introduce tu número de móvil de nuevo;
- Comprueba que el prefijo país y el número de móvil son correctos;
- Pulsa sobre "RECIBIR CÓDIGO" de nuevo.

Si aún no has recibido el código, por favor, contacta con tu operador de móvil sobre posibles razones por las que no recibes el código SMS y ellos te ayudarán.

No puedo iniciar sesión en la aplicación. ¿Qué debo hacer?

Asegúrate de haber seguido los siguientes pasos:

  • Introduce tu número de teléfono móvil en la app (asegúrate de que el código país está seleccionado y de que no te has olvidado de ningún dígito);
  • A continuación, recibirás un SMS con un código de verificación que tienes que pegar en la app;
  • Si el número de móvil ya está ligado a tu cuenta Voi, ya deberías haber podido iniciar sesión;
  • Si por el contrario aún no está ligado a tu cuenta, tendrás que introducir tu dirección de correo electrónico en la app;
  • Después, recibirás un correo con el link mágico que tendrás que pulsar para confirmar el registro;
  • Si el link mágico no funciona, puedes usar el código del mismo email y copiar y pegarlo en la app.

Quiero borrar mi cuenta Voi

Si deseas borrar tu cuenta, por favor, contacta con nuestro equipo de soporte en support@voiapp.io

¿Cómo manejáis mis datos de usuario Voi?

Tu privacidad es muy importante para nosotros. No queremos que nuestros datos se vendan a terceros. Nuestro manejo de datos se hace en pleno cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD/GDPR), lo que significa que estás a salvo.

Puedes leer más sobre el manejo de datos en nuestra Política de Privacidad.

¿Puedo alquilar más de un patinete desde la misma cuenta Voi?

En este momento, no tenemos una opción en la app que permita el alquiler de varios patinetes desde la misma cuenta Voi. Cada usuario tiene que figurar con un perfil registrado para poder desbloquear un patinete.

6. SEGURO

¿Estoy asegurado cuando uso VOI o tengo que tener mi propio seguro?

En España, contamos con un seguro cualificado de responsabilidad civil de cualquier riesgo relacionado con el arrendamiento y uso de los vehículos.  Esto incluye en particular la responsabilidad civil por los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse a la persona usuaria, a otras personas y bienes o al patrimonio municipal.

7. SOSTENIBILIDAD

¿Cómo de sostenible es Voi?

La sostenibilidad es el motor que nos mueve. Nuestros patinetes son eléctricos y es el gran sustitutivo del coche en las ciudades. Utilizamos el mismo tipo de baterías que Tesla u otros fabricantes de automóviles eléctricos: baterías de litio. El litio daña el medio ambiente mucho menos que las baterías de níquel o plomo y duran mucho más tiempo y su reciclaje también es mucho mejor.