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FAQ

¿Preguntas? Tenemos respuestas

Algunas preguntas comunes

Aquí respondemos a las preguntas más frecuentes. Si tienes algún problema con algún Voi, contacta con nosotros en support page.

CIRCULAR Y APARCAR

¿Dónde circular?

¿Cuánto puede durar un viaje en Voi?

Conduce todo el tiempo que quieras (o hasta que te quedes sin batería). Un Voi completamente cargado y en funcionamiento alcanza hasta 20 km/h, ¡diviértete, pero siempre de forma segura!

¿Dónde puedo circular?

Usa los carriles bici y mantente alejado de los coches y peatones. Vigila la velocidad en todo momento. Cumple las normas de tráfico y usa casco para mantenerte a salvo. Cuando termines, aparca el patinete en un lugar donde no obstaculice la vía pública.

¿Puedo circular en aceras?

No, las aceras son para peatones. Utiliza el carril bici. Sigue las normas de tráfico y usa un casco para mantener tu mente segura.

¿Cómo aparcar?

¿Dónde aparco mi Voi?

Lo bueno de usar Voi es que puedes aparcar en casi todos lados. Eso sí, la ciudad es de todos, así que por favor, no obstaculices la vía pública.

Intento aparcar Voi pero en la app aparece que estoy en una zona restringida al aparcamiento.

Muchas ciudades tienen zonas donde no se puede aparcar. Cuando sea así, mira a tu alrededor y encuentra una zona donde sí puedas hacerlo.

¡Un Voi estacionado en un lugar donde no se puede! ¿Qué hace Voi para evitar esto?

Disculpa por eso. Educamos a nuestros usuarios a como aparcar. Les alentamos a que estacionen en zonas específicas y nuestro equipo siempre está atento para retirar los patinetes mal aparcados.

¿Puedo llevarme un Voi a casa por la noche o a la oficina durante el día?

Voi es roaming free, así que no te lo lleves dentro de los sitios, por favor! La idea de Voi es compartirlo con tus amigos y no guardarlo todo para ti.

Efectivo y créditos

Precio y pagos

¿Cuánto cuesta montar en Voi?

¡En Voi España no hay desbloqueo! y sólo cuesta 0,15 céntimos el minuto. En el resto de Europa sí existe tasa de desbloqueo. Pulsa un patinete en la app para ver el precio exacto.

¿Puedo obtener factura de mi viaje?

Recibirás un recibo con el precio total cuando hayas terminado el viaje. Pulsa “Historial” en la app para ver todos tus recibos.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

La mayoría de tarjetas de crédito y débito funcionan. No aceptamos “Maestro”.

Reembolsos

He desbloqueado un patinete y no ha funcionado, pero me han cobrado igualmente. ¿Cómo obtengo un reembolso?

Desplázate hasta la parte inferior de esta página y ponte en contacto con el servicio de soporte. Dinos el número del patinete (4 dígitos en el manillar) junto a una breve explicación de lo que ha pasado.

El equipo de soporte me ha dicho que obtendré un reembolso. ¿Cuándo lo obtendré?

Puede llevar entre 5-10 días para que el reembolso sea efectivo.

Créditos Voi

¿Como utilizo mi código descuento?

Ve a la app de Voi y selecciona “Viajes gratis” y añade el código.

Estoy intentando canjear el código pero no funciona

Verifica lo siguiente:

– ¿Has añadido el código tal cual aparece escrito? Chequea mayúsculas y minúsculas.

– ¿Has añadido un espacio extra que no pertenece?

– ¿Tienes la última versión de la app?

– Necesitas añadir un método de pago válido para que los créditos se añadan.

Si aún así no funciona, háznoslo saber y lo arreglaremos.

¿Dónde veo mis créditos?

En la app, pulsa Menú y ve al Perfil: “Créditos Voi”

¿Cuánto es 1 crédito Voi?

1 crédito Voi= 1€, 10 SEK, 10 DKK, 10 NOK dependiendo de la moneda local.

¿Cómo invito a mis amigos y obtengo créditos?

En la app, ve a “Paseos gratis” y pulsa “Enviar código”. Después envía tu código a tus amigos. Recibirán una invitación para descargarse la app.

He invitado a mi amigo para descargarse la app, pero ninguno de los dos ha recibido los créditos

Estos son los pasos para obtener créditos:

  1. Añade método de pago en la app
  2. Envía el link de invitación a tu amigo
  3. Tu amigo se descarga la app a través de tu link y añade también un método de pago válido
  4. Tu amigo obtiene los créditos Voi
  5. Por último, tu amigo tiene que hacer al menos un viaje en Voi para que se te añadan los créditos a ti

Esta promoción solo funciona para usuarios nuevos.

TÉRMINOS DE USO

Límites y requisitos

¿Hay límite de edad?

Sí. Tienes que ser mayor de edad para poder usarlo. Lo siento chicos!

¿Hay límite de peso?

El peso límite es 120 kg aproximadamente.

¿Cuántas personas pueden montar en Voi?

Una persona por patinete. Nunca montes con otra persona. Es peligroso y podéis haceros daño.

¿Tengo que usar casco cuando monto en Voi?

Te recomendamos 100% usar casco. ¡Conduce de forma segura!

Normas de tráfico

¿Qué normas de tráfico tengo que seguir?

Las mismas reglas que las bicis. Usa el carril bici, mantente alejado de automóviles y peatones, controle su velocidad, obedece las normas de circulación.

¿Realmente necesito usar casco?

No estás legalmente obligado a usar un casco, pero cualquier persona inteligente lo haría.

¿Puedo conducir borracho o bajo el efecto de otras sustancias?

De ninguna manera. Esto viola los Términos y Condiciones de uso así como la mayoría de normas europeas locales. ¡Viaja seguro!

Robo y vandalismo

¿Cómo gestiona Voi el robo y vandalismo?

Hemos desarrollado nuevas formas tecnológicas para detener el robo y vandalismo. Lamentablemente, algunos usuarios no tratan a nuestros Vois bien. En estos casos investigamos lo sucedido y actuamos.

He visto a alguien rompiendo un patinete, ¿qué tengo que hacer?

Oh no! Que pena que hayas tenido que presenciar eso. Si ves a alguien romper un patinete intencionalmente, envíanos un correo electrónico e incluye los máximos detalles posibles: hora, ubicación, número de 4 dígitos del patinete… Una descripción de la persona también sería muy útil.

Hackers de Voi

He oído que se puede hackear un Voi

Nosotros también lo hemos escuchado. Entendemos que conducir de forma gratuita puede ser tentador. Si sabes de un posible hacker, háznoslo saber por favor. ¡Te recompensaremos por ello!

USO DE DATOS Y CUENTA DE VOI

Uso de Datos

¿Cómo se usan mis datos de usuario de Voi?

Tus datos y privacidad son super importantes para nosotros. Tampoco queremos que nuestros datos se vendan o compartan con terceros. Usamos los datos de acuerdo a la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD)

¿Cómo se gestiona la información delicada?

Nunca almacenamos información confidencial como datos de tarjetas de crédito. Stripe (www.stripe.com) hace esto por nosotros. Es una de las empresas de pagos más grandes y seguras del mundo.

Cuenta de Voi

No puedo iniciar sesión en la app. ¿Qué tengo que hacer?

– Verifica que no haya espacios antes o después de tu correo electrónico.

– Después de introducir tu dirección de correo electrónico, deberías recibir un correo para confirmar identidad (esto puede tardar unos minutos).

– En este correo, pulsa el botón “Abrir la app”.

– Si no encuentras el e-mail, revisa tu bandeja de correo no deseado o Spam.

Quiero borrar mi cuenta en Voi

No hay problema. Ponte en contacto con  support@voiapp.io o utiliza este formulario en la página web.

SEGURO

¿Estoy asegurado cuando uso Voi o tengo que tener mi propio seguro?

En España, contamos con un seguro cualificado de responsabilidad civil de cualquier riesgo relacionado con el arrendamiento y uso de los vehículos.  Esto incluye en particular la responsabilidad civil por los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse a la persona usuaria, a otras personas y bienes o al patrimonio municipal.

 

¿Dónde puedo encontrar el seguro en Dinamarca?

En Dinamarca, los patinetes de Voi están cubiertos con un seguro a terceros a través de Købstædernes Forsikring de conformidad con el Plan de adquisiciones para scooters motorizados y el artículo 105 de la Ley de tráfico vial (Færdselslovens). Lea más sobre el seguro here.

SOSTENIBILIDAD

¿Cómo de sostenible es Voi?

La sostenibilidad es el motor que nos mueve. Nuestros patinetes son eléctricos y es el gran sustitutivo del coche en las ciudades.

¿Cómo se cargan los patinetes?

Nuestros Hunters se encargan de recoger, cargar y desplegar los patinetes. Así, siempre tendrás un Voi listo para montar.

¿Qué tipo de baterías usa Voi?

Utilizamos el mismo tipo de baterías que Tesla u otros fabricantes de automóviles eléctricos: baterías de litio. El litio daña el medio ambiente mucho menos que las baterías de níquel o plomo y duran mucho más tiempo y su reciclaje también es mucho mejor.

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