Questões? Você está no lugar certo.

 

In geral

Quanto custa utilizar uma voi?

Custa 1€ para desbloquear uma trotinete, depois 0.15€ por minuto. It costs 1€/10 KR to unlock a scooter, and then 0,15€/1,5 KR per minute.

Como posso começar uma corrida?

  1. Encontrar uma VOI no mapa
  2. Digitalizar o código QR localizado no VOI para emparelhar o seu telefone.
  3. Selecione “Desbloquear VOI” para activar a sua trotinete.
  4. “Kick-start” dar balanço com pé até atingires alguma velocidade, clicar no botão “go”
  5. Viaje no futuro!

Com que idade posso andar de VOI?

18, pelo menos...Desculpem crianças!

Preciso usar um capacete quando estou a usar a VOI?

Sim, segundo as nossas normas de segurança tens de usar capacete quando andas numa das nossas trotinetes. Queremos que andes de trotinete em segurança!

Posso andar de VOI depois de ter consumido Álcool e/ou outras substancias?

Nao, por favor! Isso é contra as nossas normas e também das normas na Europa. Ande com segurança.

Como é que a VOI gere a minha informação pessoal?

A sua privacidade é muito importante para nós. Não queremos que os nossos dados sejam partilhados com terceiros. Estamos a lidar com os seus dados de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR).

Como você lida com informações confidenciais?

Outras informações confidenciais, como detalhes de cartão de crédito, nunca são armazenadas conosco - elas são manuseadas e armazenadas pelo provedor de pagamentos Stripe (www.stripe.com) - um dos maiores e mais seguros provedores de pagamento do mundo.


Para riders

Danifiquei a VOI. O que faço?

Acidentes acontecem e estamos bem conscientes disso, por isso não te preocupes. Qualquer custo em relação ao dano será coberto pelo teu seguro de casa. Reporta o acidente para o nosso apoio com o ID de 4 dígitos VOI (está localizado logo acima do código QR) e uma breve descrição do incidente. Em seguida, termina a tua viagem o mais rapidamente possível para que nossos técnicos possam reparar a VOI.

Não consigo desbloquear / conectar-me à VOI. O que é que está errado?

Pode haver vários motivos pelos quais não consegues conectar-te à VOI. Pode ser uma conexão fraca entre o teu telefone e a VOI ou até devido ao baixo nível de bateria. Aqui estão as nossas melhores dicas para poderes desbloquear a VOI.:

  • Fecha / Desliga e reabre a tua app. (não elimines, apenas atualiza).
  • Certifica-te de que o teu Bluetooth e 4G/3G/wi-fi estão ligados.
  • Certifica-te de que tanto o software do telefone quanto a aplicação da VOI estão atualizados.
  • Verifica se a VOI tem mais de 20% no nível da bateria (podes ver no ecrã da aplicação, quando clicas na VOI em questão).
  • Tenta ficar perto dela com o teu telemóvel.

E se a VOI não se conectar após ter feito os passos anteriores?

Por favor reporte a situação à nossa equipa de apio indicando o ID de 4 dígitos da VOI e uma breve descrição do erro.

O que faço se uma VOI desbloqueada não está a funcionar corretamente?

Confirme se está a dar o impulso para começar a usar a VOI. Basta que dê um impulso com o pé antes de clicar no acelerador (indicado com a palavra “GO”) à direita. Muitos utilizadores da VOI reportam problemas na VOI quando bastava apenas que dessem impulso. Três impulsos fortes serão suficientes. Isto foi implementado por razões de segurança. Além disso, assegura-te de que o travão não está preso na posição de travagem. Se estiver, bastará empurrar o guiador de plástico para a esquerda e no sentido oposto da campainha para soltá-lo. Contudo, se a VOI continuar a não iniciar após dar-lhe impulso - por favor termine a viagem e reporte a situaçao para a nossa equipa de suporte.

O que faço se a VOI não está no ponto indicado no mapa?

Por vezes as trotinetes podem estar a 50-100 metros da localização do mapa. Infelizmente, os sinais de GPS não são certos ao milímetro. Olha à tua volta. Pode acontecer, por exemplo, que alguém tenha tentado andar sem desbloquear a VOI ou até que a tenha guardado num espaço interior. Mas se realmente não consegues encontrá-la na localização indicada, indica isso na nossa app.

Posso guardar a VOI em casa durante a noite ou no escritório durante o dia?

Não, por favor não leves as VOI para espaços interiores. Não é permitido levar VOI para casa durante a noite ou guardá-las em áreas inacessíveis onde outros utilizadores e técnicos da VOI não possam aceder. Se deixar a VOI num local onde a equipa da VOI não consegue aceder, poderá ter que reembolsar a VOI pela trotinete.

Onde posso terminar a minha viagem?

Após ter chegado ao seu destino, estacione a sua VOI num local adequado, evitando bloquear carros, passeios, garagens ou rampas de acesso. Clique em “Terminar Viagem” na app. Após terminar com sucesso a sua viagem, iremos dar-lhe um resumo e recibo da sua viagem na app.


Para Hunters

Como posso tornar-me num VOI Hunter e ganhar dinheiro com a VOI?

  1. Junta-te à nossa comunidade de Hunters ao incscreveres-te fornecendo o teu nome, contacto telefónico, email e morada. Podes fazê-lo no nosso website ou na app de Hunter.
  2. Vai para a rua e recolhe as VOIs com pouca bateria na tua cidade. As VOI com bateria baixa podem ser facilmente identificadas através da app de Hunters.
  3. Carrega as VOI na tua casa/apartamento/castelo durante a noite.
  4. Coloca as VOI no exterior nas áreas indicadas e destinadas para o efeito na cidade. Consulta a app de Hunter para saberes os pontos exatos!
  5. Recebe o teu pagamento na mesma semana assim que verificarmos os carregamentos. Nós encarregamo-nos de todos os impostos e a parte chata. Só tens de desfrutar desta energia!

Como funciona (O que é um Hunter?)

Ser um Hunter VOI significa que és responsável por assegurar que as trotinetes são recolhidas e carregadas todas as noites. Ao consultar a app de Hunter poderá ver quando uma trotinete está marcada como bounty (recolha) e onde está localizada. Após a recolha, basta que a leve para casa, conecte-a à eletricidade e deixe-a a carregar durante a noite. Na manhã seguinte devolva a trotinete num dos locais designados e o seu trabalho está feito! Dependendo de quantas trotinetes for capaz de recolher e quantos dispositivos de carregamento dispõe, poderá decidir quanto dinheiro ganha. Carregadores serão fornecidos e, apesar da sua utilização ser simples, será dada uma pequena formação.

Quanto ganho e como sou pago?

O pagamento por trotinete pode variar dependendo da facilidade de recolha, quanto tempo esteve na rua sem bateria e quão tarde é. O pagamento pode variar entre 2€-8€.

Quando é que trabalho?

A flexibilidade deste trabalho permite-te escolher quando trabalhas e quanto ganhas em cada dia. Podes recolher trotinetes todos os dias e a qualquer hora. Antes das 20 horas apenas as trotinetes com pouca bateria aparecerão na app de Hunter mas após essa hora poderás recolher qualquer trotinete na rua. Depois deverás estacioná-las no centro da cidade no dia seguinte entre as 5 e as 7 horas de segunda a sexta-feira e das 5 às 9 nos sábados e domingos.

Existe alguns requisitos?

Sim.

  • Deves ter mais de 18 anos de idade.
  • Deves ter um carro ou outro meio de transporte para levar as trotinetes da rua para a tua casa e de volta à rua.
  • Deves ter conhecimentos básicos de Inglês.
  • Deves estar legalmente habilitado a trabalhar no país.

Quem são os Hunters?

Através das suas operações, a VOI oferece aos estudantes e a pessoas que procuram trabalho e/ou rendimento extra a oportunidade de ganhar dinheiro ao carregarem trotinetes.

Quais são as condições?

Enquanto Hunter, tu decides quando, onde e quanto queres ganhar. Esta flexibilidade é única e atrai frequentemente pessoas que querem um rendimento extra ou que querem conciliar o seu horário laboral com outros aspetos da sua vida.

Estabelecem um ganho mínimo?

Não disponibilizamos rendimentos mínimos mas trabalhamos juntamente com o Hunters para facilitar-lhes a sua perfomance. Os Hunters são os nossos recursos mais importantes numa cidade e, por isso, ouvimo-los e adaptamo-nos às suas necessidades.


Sobre VOI

A VOI é uma empresa ambientalmente sustentável?

Totalmente! Estamos empenhados em gerar uma solução de transporte ambientalmente sustentável.

Que tipo de tecnologia de bateria usam?

Usamos a mesma tecnologia de bateria da Tesla e outros produtos de carros elétricos. As nossas trotinetes utilizam baterias Lithium-ion. O Lithium gera menor impacto no ambiente e dura mais tempo do que outras baterias feitas, por exemplo, de níquel ou chumbo. Devido a menores emissões e impacto ambiental no seu processo de produção e devido também à sua maior duração em comparação com outras baterias, o processo de reciclagem é mais suave.

Onde opera a VOI?

Atualmente podes viajar com a VOI em Estocolmo, Gotemburgo, Malmo, Lisboa, Madrid, Málaga e Saragoça. Regista-se e informamos-te quando puderes viajar de VOI numa cidade perto de ti!

Porque é que é algo positivo para a minha cidade?

Acreditamos que as alterações climáticas são iminentes e queremos mudar as cidades na Europa e, também, alterar a forma como nos movemos todos os dias em distâncias curtas dentro da cidade. A VOI e as suas trotinetes elétricas oferecem uma alternativa rápida a caminhar, mais simples do que ter uma bicicleta e uma alternativa mais sustentável a autocarros, táxis e veículos movidos a energia fóssil.

Quanto é que isto custa à minha cidade?

A VOI investe totalmente nas trotinetes e infraestruturas em torno delas para que cidades não tenham que o fazer. A nossa ambição é trabalhar lado a lado com as cidades para integrar a VOI nas redes existentes de transportes para reduzir a congestão e as emissões.

Quantas trotinetes existem em cada cidades?

O número varia de cidade para cidade. Trabalhamos juntamente com as cidades para adaptar a oferta às suas necessidades de transporte da melhor forma possível.


Ainda precisa de ajuda?