Des questions ?
Vous êtes au bon endroit

 

Questions populaires

Pourquoi VOI est-il bon pour ma ville ?

Nous pensons que le réchauffement climatique est déjà en cours et nous voulons aider au changement des villes européennes. Nous croyons que nous pouvons aider à changer les habitudes et les comportements relatifs au déplacements de courte distance. Nous offrons une alternative rapide, douce à l’utilisation d’un vélo et une alternative écologique aux bus, voitures et taxis qui fonctionnent aux énergies fossiles.

Combien coûte l’utilisation d’une VOI ?

Cela coûte 1€ de déverrouiller la trottinette et ensuite 0,15€ par minute.

J’ai des problèmes pour terminer mon trajet.

Parfois, quand vous terminez un trajet, la trottinette n’arrive pas à se connecter à votre téléphone pour plusieurs raisons. Veuillez suivre les instructions suivantes :

  1. Premièrement, essayez de relancer l’application en restant à côté de la trottinette.
  2. Ensuite, ouvrez l’application et essayez à nouveau.
  3. Si cela ne marche toujours pas, essayer de désactiver et réactiver le bluetooth.
  4. Si le problème persiste, bougez la trottinette et recommencez.

Si le problème n'est toujours pas résolu, merci de bien vouloir contacter notre service support qui vous apportera tout l'aide dont vous avez besoin.


Général

Comment démarrer un trajet ?

  1. Je trouve une VOI sur la carte.
  2. Je scanne le QR code situé sur la VOI pour connecter le téléphone à la VOI.
  3. J’appuie sur Déverrouiller pour activer la trottinette.
  4. Je donne un élan pour pouvoir activer l'accélérateur situé sur la droite du guidon.
  5. Ride the future.

Quel âge dois-je avoir pour utiliser VOI ?

Vous devez avoir au moins 18 ans. Désolé les enfants !

Est-ce que vous devez porter un casque lorsque vous utilisez une VOI ?

Oui, nous recommandons fortement l’utilisation d’un casque quand vous conduisez une trottinette et ce à n’importe quel moment. Pilotez en toute sécurité !

Est-ce que je peux utiliser VOI en ayant bu de l’alcool ou consommé d’autres substances ?

Non, vous ne pouvez pas. C’est une violation des conditions d’utilisation de VOI ainsi que de la plupart des lois en vigueur en Europe. Pilotez en toute sécurité !

Comment gérez-vous mes données personnelles que je communique et que je génère en utilisant VOI ?

Le respect des données personnelles est très important pour nous. Nous ne voudrions pas non plus que nos données soient partagées avec un tiers. Nous gérons vos données en accord avec le règlement général européen sur la protection des données (RGPD). Vous êtes en sécurité.

Comment gérez-vous les informations sensibles ?

Nous ne stockons pas les autres informations sensibles telles que les détails de carte de crédit. Elles sont gérées et sécurisées par notre fournisseur de système de paiement Stripe (www.stripe.com), un des plus important fournisseur de système de paiement dans le monde.

Suis-je assuré lorsque j’utilise VOI où dois-je avoir ma propre assurance ?

VOI s’associe à AXA pour couvrir la responsabilité civile de ses utilisateurs dès lors qu’ils sont impliqués dans un accident aux commandes d’une trottinette VOI.

Qu’est-ce qui est inclus ?

alt text

Dommages corporels : couverture illimitée ex : vous renversez une personne sur un passage piéton pendant votre trajet en trottinette

Dommages matériels : couverture jusqu’à 1 200 000 € HT ex : vous traversez la vitrine d’un magasin et devez rembourser les frais.


Pour les riders

J’ai abimé la VOI. Qu’est-ce que je dois faire ?

Ne vous inquiétez pas, les accidents arrivent et nous le savons. Tous les coûts en rapport avec le dommage seront couverts par votre responsabilité civile. S’il vous plaît, prévenez le support de l’accident en lui communiquant les 4 chiffres sur le QR code ainsi qu’un bref descriptif de l’accident. Ensuite, terminez votre trajet le plus rapidement possible pour que nos techniciens puissent réparer la VOI.

Je ne peux pas déverrouiller/me connecter à la VOI. Que se passe-t-il ?

Il peut y avoir plusieurs raisons qui peuvent expliquer cela. Cela peut être une connexion faible entre votre téléphone et la VOI ou que celle-ci a été mise hors-ligne à cause d’un faible niveau de batterie. Voici la marche à suivre pour déverrouiller la VOI :

  • Fermez et réouvrez l’application.
  • Assurez-vous que le Bluetooth et le Wifi sont activés.
  • Assurez-vous que votre téléphone et l’App VOI sont à jour.
  • Assurez-vous que la VOI a plus de 20% de batterie. (vous pouvez voir le niveau de batterie en cliquant sur la VOI dans l’application)
  • Essayez de vous mettre à côté de la VOI avec votre téléphone.

Et si la VOI ne se connecte toujours pas après ces étapes ?

Please report the situation to our support team by writing in the VOI 4-digit ID and a brief description of the issue.

Veuillez contacter le support en lui communiquant les 4 chiffres situés sur le QR code ainsi qu’une brève description du problème.

Que dois-je faire si j’ai déverrouillé une VOI qui fonctionne mal ?

Assurez-vous que vous donnez de l’élan pour démarrer la VOI. Pour se faire, vous devez donner une impulsion avec votre pieds avant d’appuyer sur l’accélérateur à droite du guidon. Beaucoup d’utilisateurs pensent que la VOI ne fonctionne pas alors qu’il suffit juste de lui donner un peu d’élan. Trois impulsions avec votre pieds devraient être suffisantes. Ce système permet une meilleure sécurité dans l’utilisation. De plus, assurez-vous que le poussoir de frein n’est pas bloqué dans la position de freinage. S’il l’est, essayez de remonter le poussoir en position haute. Si après toutes ces étapes la VOI ne démarre toujours pas, arrêtez votre trajet et contactez le support.

Que dois-je faire si la VOI n’est pas à l’endroit indiqué sur la carte ?

Parfois, la trottinette se cache 50-100 mètres plus loin que le point indiqué sur la carte. Les signaux GPS ne sont malheureusement pas très précis. Assurez-vous de regarder autour du point. Il se pourrait que quelqu’un essaye de rouler avec la VOI sans l’avoir déverrouillé ou encore que celle-ci soit stockée à l’intérieur. Si réellement vous ne pouvez pas la trouver à l’endroit indiqué, déclarez-la comme perdue dans l’App.

Est-ce que je peux ramener la VOI chez moi la nuit ou au bureau la journée ?

Non, s’il vous plaît ne ramenez pas les trottinettes VOI à l’intérieur. Vous n’êtes pas autorisé à ramener la VOI chez vous la nuit ou de la stocker dans un endroit inaccessible où d’autres riders ou des techniciens VOI ne pourraient la trouver. Si vous laissez la VOI dans un endroit où l’équipe VOI ne peut la trouver, vous pourrez avoir à rembourser VOI pour la trottinette.

Où puis-je terminer mon trajet ?

Après avoir atteint votre destination, garez votre VOI en dehors des flux : ne bloquez pas les voitures, les trottoirs, les allées ainsi que les rampes d’accès. Ensuite, cliquez sur “Terminer le trajet” dans l’App. Après avoir terminé votre trajet, l’application affichera un résumé de votre trajet.


Pour les Hunters

Comment puis-je devenir Hunter VOI et gagner de l’argent avec VOI

  1. Devenez un partenaire Hunter en vous inscrivant avec votre nom, numéro de téléphone, email et adresse, sur notre site ou notre App Hunter.
  2. Dehors, collectez les VOIs avec une batterie faible. Elles sont facilement identifiables via l’application Hunter.
  3. Chargez les la nuit dans votre maison, appartement, etc.
  4. Déposez les VOIs dehors, aux endroits prévus par nos équipes. Les endroits sont visibles sur l’App Hunter.
  5. Recevez votre paiement la même semaine, dès que nous aurons vérifié les déposes.

Comment ça fonctionne. (Qu’est-ce qu’un Hunter ?)

Être un Hunter VOI signifie que vous vous assurez que les trottinettes sont collectées et chargées chaque nuit. En regardant sur l’application Hunter, vous serez capable de voir quand et où une trottinette est prête à être collectée. Après avoir collecté la trottinette, ramenez la chez vous, branchez la et laissez la charger la nuit. Le matin suivant, déposez la trottinette à un des points designés. Le travail est fait ! En fonction du nombre de trottinettes que vous pouvez collecter et de combien de chargeurs vous disposez, vous pouvez décider combien vous souhaitez gagner chaque nuit. Les chargeurs sont fournis par VOI. De plus, nous vous proposerons une courte formation.

Combien et comment suis-je payé ?

Le paiement pour chaque trottinette varie en fonction de la difficulté à le collecter, la durée dans la rue sans batterie ainsi que de l’heure. Le paiement peut alors aller de 3€ à 25€.

Quand puis-je travailler ?

C’est totalement flexible. Vous pouvez choisir quand vous voulez travailler et combien de trottinettes vous souhaitez faire chaque jour. Vous pouvez collecter des trottinettes quand vous voulez à n’importe quelle heure. Vous devrez les déposer le jour suivant entre 5h et 7h du lundi au vendredi et de 6h à 9h le week-end.

Y’a-t-il des prérequis ?

Oui.

  • Vous devez avoir plus de 18 ans.
  • Vous devez posséder un moyen de transport pour transporter les trottinettes de la rue à chez vous et inversement.
  • Vous devez pouvoir travailler légalement en France.

Qui sont les Hunters ?

VOI offre une rémunération aux étudiants, demandeurs d’emploi et autres qui ne peuvent pas trouver d’autre travail actuellement.

Quelles sont les conditions de collaboration?

En tant que Hunter, vous décidez quand, où et comment vous souhaitez travailler. Cette flexibilité permet aux gens de générer un revenu supplémentaire en plus d’une autre activité.

Est-ce que vous fournissez un revenu minimum ?

Nous ne fournissons pas de revenu minimum, mais nous travaillons en collaboration avec les Hunters pour les aider à optimiser leurs performances. Les Hunters sont pour nous la ressource la plus importante dans une ville. Nous les écoutons et essayons de satisfaire leurs besoins dans la mesure du possible.


À propos de VOI

Est-ce que VOI est une entreprise éco-responsable ?

Totalement ! Nous nous battons pour proposer une solution durable de transport dans la ville.

Quel type de batterie utilisez-vous ?

Nous utilisons les mêmes batteries que Teslo ou d’autres fabricants de voitures électriques. Nos trottinettes sont alimentées par des batteries Lithium-ion. Le lithium a moins d’impact sur l’environnement et dure plus longtemps que d’autres types de batterie au nickel ou led par exemple. Le recyclage des batteries Lithium-ion est optimisé grâce à une production qui produit peu d’émissions et une durée de vie plus longue.

Où VOI est-elle disponible ?

Vous pouvez actuellement utilisez VOI à Stockholm, Gothenburg, Lund, Malmö, Zaragoza, Madrid, Lisboa, Paris et Lyon. Nous étendons régulièrement nos opérations. Inscrivez-vous à notre newsletter pour savoir quand nous arriverons dans votre ville.

Combien cela coûte-t-il à ma ville ?

VOI investit entièrement dans les trottinettes et les infrastructures nécessaires pour que les villes n’aient pas à le faire. Notre ambition est de travailler en étroite collaboration avec les villes pour intégrer VOI dans les réseaux de transports existants pour réduire la pollution et les embouteillages.

Combien de trottinettes y a-t-il dans chaque ville ?

Cela dépend des villes. Nous travaillons en collaboration avec les villes pour optimiser le nombre en fonction des besoins locaux.


Still need help?