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Questions Fréquentes

Impossible de s'inscrire ou de se connecter

Je n’ai pas reçu de SMS avec de code de vérification

Afin de nous assurer que votre identité est bien valide et pour respecter les mesures de sécurité, nous vous enverrons un texto (SMS) au numéro de téléphone que vous avez renseigné. Si vous n’avez pas reçu de code, veuillez procéder comme indiqué :

  • Redémarrez votre téléphone pour actualiser la connexion de l'appareil;
  • Assurez-vous que vous êtes en mesure de recevoir des SMS de manière générale;
  • Tapez à nouveau votre numéro de téléphone;
  • Vérifiez que l’indicatif téléphonique du pays et le numéro de téléphone soient corrects;
  • Demander un nouveau code de vérification.

Si vous ne recevez toujours pas le code, veuillez contacter votre opérateur téléphonique et ils pourront vous aider à comprendre l'origine de ce problème.

Je ne peux pas me connecter à l'application. Que dois-je faire ?

– Vérifiez qu’il n’y a pas d’espace avant ou après votre e-mail.

– Après avoir entré votre adresse e-mail, vous devriez recevoir un email pour confirmer votre identité (cela peut prendre quelques minutes).

– Dans cet e-mail, cliquez sur le bouton “Ouvrir l’application “.

– Si vous ne trouvez pas cet email, essayez de vérifier dans vos courriers indésirables.

Comment puis-je signaler un scooter ?

Oh non ! J'ai endommagé une VOI. Que dois-je faire ?

Les accidents arrivent. Alors ne vous inquiétez pas ! Signalez simplement l’accident à notre équipe d’assistance. Dites-nous ce qui s’est passé et n’oubliez pas d’inclure l’ID à 4 chiffres de VOI (situé juste au-dessus du code QR). Terminez ensuite votre trajet le plus tôt possible et nos techniciens iront chercher la VOI, afin de la réparer.

J'ai trouvé une trottinette endommagée dans la rue. Comment puis-je signaler cela ?

Très simplement ! Aidez-nous à trouver et à réparer les trottinettes endommagées. Utilisez le formulaire et indiquez le numéro d’identification à 4 chiffres de VOI (situé juste au-dessus du code QR). Expliquez-nous ensuite le problème rencontré.  

 

Je ne peux pas terminer mon ride

Lorsque j'essaie de terminer ma course, un message d'erreur s'affiche.

Parfois, la trottinette ne se déconnecte pas lorsque vous terminez un trajet. Voici certaines choses à essayer :

– Placez-vous à côté de la trottinette et redémarrez l’application. Essayez de mettre à nouveau fin à votre trajet.

– Éteignez et rallumez votre Bluetooth.

– Déplacez un peu la trottinette. Donnez-lui une autre chance.

Si aucune de ces astuces ne fonctionne, contactez le support. Nous allons terminer le ride pour vous !

J’essaie d’arrêter mon trajet, mais l’application m’informe que je suis dans une zone de parking non autorisée. Quelle est la marche à suivre ?

Les trottinettes doivent être garées au sein de la zone autorisée, en blanc sur la carte. La zone non autorisée est visible en rouge sur la carte de l’application.

Il arrive également que certaines zones au sein de la zone autorisée sont interdites de parking ! Si vous essayez de vous garer dans une “Zone non autorisée”, un message apparaîtra sur l’écran et vous demandera de ramener la trottinette dans une zone autorisée. Garer la trottinette dans une zone rouge peut engendrer une amende 💸!

Si vous rencontrez un problème, ne vous inquiétez pas ! Indiquez nous le code de la trottinette (4 chiffres et lettres) sur le guidon, accompagné d’un bref descriptif de la situation. Nos Super Agents seront là pour vous aider avec vos VOIages !

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La VOI ne se trouve pas à l'endroit indiqué

La Voi n'est pas où la carte dit qu'elle devrait être.

Il peut arriver que les trottinettes se cachent entre 50 et 100 mètres du point sur la carte. Les signaux GPS peuvent parfois être imprécis. Regardez encore autour de vous. Quelqu’un a peut-être essayé de la rider sans la déverrouiller ou même, de la stocker à l’intérieur d’un bâtiment. Si vous ne pouvez vraiment pas la trouver, veuillez la marquer comme manquante dans l’application.

 

La trottinette ne fonctionne pas

J'ai utilisé une VOI qui semble endommagée. Que puis-je faire ?

Contactez le support et expliquez-nous le problème rencontré. Votre sécurité est notre priorité numéro une, nous voulons que toutes les trottinettes et tous les riders soient protégés.

Je ne peux pas me connecter à la trottinette.

Vérifiez les points suivants :

– La trottinette est-elle sur la carte ?

– La trottinette a-t-elle plus de 20% de batterie ?

– Avez-vous activé le Bluetooth et la 4G ?

– Avez-vous la dernière version de l’application Voi et du logiciel de votre téléphone ?

– Fermez et redémarrez l’application. Y a-t-il suffisamment d’argent sur votre carte bancaire ?

La VOI s'est arrêtée pendant mon trajet.

Si la VOI s’est éteinte pendant votre trajet, il est possible que la batterie soit à plat.

 

J'ai débloqué une VOI, mais cela n'a pas fonctionné. J'ai tout de même été débité ! Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Dans le cas ou vous avez été facturé pour un trajet effectué avec une trottinette défaillante, nous vous prions de contacter notre service client en décrivant brièvement le problème rencontré. Nos Super Agents sont à votre disposition pour vous aider lors de vos VOIages !

Mon téléphone s'est éteint pendant le ride

J'étais en ride et mon téléphone est tombé en panne de batterie. Que faire?

S'il vous plaît, assurez-vous de disposer de suffisamment de batterie avant de commencer votre trajet ! Si vous n'avez plus de batterie alors que vous conduisez une VOI, la trottinette sera considérée comme abandonnée et des frais pourront vous être facturés. S'il vous plaît, contactez le support pour plus d'informations 😊

 

GESTION DES DONNÉES ET COMPTE VOI

Comment gérez-vous mes données d'utilisateur VOI ?

Vos données et votre vie privée sont très importantes. Nous ne souhaitons pas non plus que nos données soient vendues ou partagées avec des tiers. Nous traitons vos données conformément au règlement général de l’Union européenne sur la protection des données (GDPR). Vous êtes en sécurité.

Je veux supprimer mon compte VOI

Aucun problème. Contactez support@voiapp.io ou utilisez ce formulaire sur le site.

ASSURANCE

Sécurité du Conducteur

Voi s’associe à AXA pour couvrir le préjudice corporel subi par l’utilisateur d’une trottinette Voi si celui-ci est responsable d’un accident de la circulation ou si le responsable n’est pas identifié, notamment dans le cas d’un délit de fuite.

Exemples de couverture :
Vous rentrez dans un obstacle ?
Vous vous faites percuter par un véhicule ?

Que faire :
Contactez-nous via support@voiapp.io pour que nous puissions vous accompagner et prendre en charge votre demande. 

Responsabilité Civile Utilisateur

Voi s’associe à AXA pour couvrir la responsabilité civile de ses utilisateurs dès lors qu’ils sont impliqués dans un accident aux commandes d’une trottinette Voi.
Si vous êtes à l’origine d’un incident qui a causé des dommages corporels et/ou matériels à un tiers, alors votre responsabilité civile est engagée.

Exemples de couverture :
Vous blessez un passant en le renversant ?
Vous créez un dommage à une voiture en conduisant ? Vous avez créé des dommages à la ville ?

Que faire :
Contactez-nous via support@voiapp.io pour que nous puissions vous accompagner et prendre en charge votre demande.

DURABILITÉ

Rider en VOI est-ce vraiment écologique ?

La durabilité est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos trottinettes sont un moyen bien plus responsable de se déplacer en ville que les voitures.

Nous utilisons le même type de batterie que Tesla et les autres constructeurs de voitures électriques : les batteries lithium-ion. Le lithium nuit beaucoup moins à l’environnement que les batteries au nickel ou au plomb. Elles durent beaucoup plus longtemps, le recyclage des batteries lithium-ion est également beaucoup plus respectueux de l’environnement.

PAIEMENTS, CRÉDITS ET LOYAUTÉ

Est-ce que Voi a un programme de fidélité ?

Oui, nous avons un programme de fidélité chez Voi, on l’appelle Voialty 🤩

Ce programme a été créé pour nos chers utilisateurs, pour donner la possibilité à tout le monde qui roule Voi de profiter des récompenses. Plus vous roulez, plus vous gagnez !

Comment ça marche ?

  • Vous gagnez des points après chaque cours.
  • Chaque course vous fait gagner 10 points (Souvenez vous que seulement les courses de plus de deux minutes comptent).
  • Après avoir atteint un certain nombre de points, vous passerez au niveau suivant et vous recevrez une nouvelle réduction sur les frais de déverrouillage.

Quels sont les niveaux du programme Voialty et ses réductions ?

  • Rookie : Ceci est votre premier niveau Voi, stade auquel vous commencez à gagner des points (0 % de réduction sur les frais de déverrouillage).
  • Amateur on Wheels : 25 % de réduction sur les frais de déverrouillage.
  • Expert Mile Eater : 50 % de réduction sur les frais de déverrouillage.
  • Guru of Voiland : frais de déverrouillage offerts.

Où puis-je consulter mon niveau Voi ?

Afin de consulter votre niveau Voi actuel, vous devez cliquer sur l’insigne en haut à droite de l’écran principal (écran où s’affiche la carte) ou vous pouvez également aller sur votre profil et cliquer sur l’insigne Niveau Voi en haut.

Là vous trouverez les informations suivantes :

  • Votre niveau actuel ;
  • La quantité de points nécessaires pour pouvoir rester dans votre niveau actuel ;
  • La quantité de points nécessaires pour pouvoir passer au niveau suivant ;
  • Le nombre de jours qu’il reste pour accumuler ces points.

Remarque : veuillez noter que le programme Voialty est une nouvelle fonctionnalité qui peut ne pas être disponible dans certaines villes pour l’instant.

Pourquoi ai-je un paiement en attente sur mon compte ?

Nous devons vérifier que votre méthode de paiement est valide et fonctionne. Pour ce faire, nous lancerons une procédure temporaire qui réservera 5€ sur votre compte dès que vous déverrouillerez une trottinette. Une fois que la course sera terminée, ce prélèvement de sécurité sera pris en compte dans la facture.

Si la course vous a été facturée plus de 5€, le montant total vous sera facturé comme d’habitude. Par exemple, si le montant total s’élève à 7€, vous verrez sur vos relevés de comptes un montant de 7€ ou de 5€ (prélèvement de sécurité) + 2€ (le reste du montant total)

Si le montant total est inférieur à 5€, le prix de la course vous sera facturé et le montant restant des 5€ réservés sera annulé.

Si le montant total de la course s’élève à 0€ (cela peut arriver si la trottinette était défectueuse et si vous avez immédiatement arrêté la course), le prélèvement de sécurité sera utilisé pour payer votre prochaine course. Si vous ne prenez aucune trottinette pendant une semaine, le prélèvement de sécurité sera automatiquement annulé dans les 7 jours (si votre moyen de paiement est une carte de crédit) ou dans les 30 jours (si vous utilisez PayPal).

Combien cela coûte-t-il de rider une Voi ?

Les tarifs d’une course effectuée avec Voi dépendent de plusieurs facteurs. Nous facturons un montant de base qui permet de déverrouiller la trottinette, et le prix par minute varie en fonction de la ville, le jour de la semaine et l’heure à laquelle vous utilisez nos trottinettes.

Vous trouverez les informations relatives aux tarifs via l’application Voi. Ou plus simplement, il vous suffit de cliquer sur une trottinette se trouvant sur l’écran, ou encore aller à l’onglet “profil” et sélectionner l’option “méthode de paiement”, afin d’accéder à nos tarifs en temps réel, selon l’emplacement où vous vous trouvez.

Le prix à la minute inclut l’assurance.

Voilà

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Comment inviter mes copains et obtenir des crédits?

Ca paye d'avoir des amis! 😊Vous pouvez gagner des trajets gratuits en invitant vos amis grâce à votre lien de parrainage dans l'application!    Voici les étapes à suivre pour obtenir des crédits :
  • Ajoutez les informations de votre carte dans l’application;
  • Envoyez le lien d’invitation à votre ami;
  • Votre ami télécharge l’application via votre lien ET ajoute une carte de crédit;
  • Votre ami reçoit des crédits Voi;
  • Enfin, votre ami doit rider Voi. Vous aurez ensuite vos crédits. Yay!
  • Cette promotion ne fonctionne que pour les nouveaux utilisateurs. Si votre ami a déjà un compte, il ne fonctionnera pas.

    Comment utiliser mon code de réduction ?

    Allez sur l'application Voi, sélectionnez «Trajets gratuits» et utilisez le code.

    Si le code ne fonctionne pas, commencez par vérifier ces quelques éléments :

    • Avez-vous entré le code exact ? Vérifiez les lettres majuscules et minuscules.
    • N’avez-vous pas entré par inadvertance un espace supplémentaire ? 
    • Utilisez-vous la dernière version de l’application VOI ?
    • Vous devez disposer d’une carte de crédit enregistrée pour que le code fonctionne.

    Si votre code n’est toujours pas actif, faites-le-nous savoir et nous vous aiderons 💪

    Le support m'a dit que je devais obtenir un remboursement. Quand me sera-t-il versé ?

    Le traitement de votre remboursement peut prendre entre 5 à 10 jours ouvrables.

     

    Puis-je avoir un reçu pour mon ride ?

    Vous avez maintenant accès à vos reçus de voyage Voi via notre application! 🤩

    Tout ce que vous avez à faire est d'aller dans le menu de votre application Voi, sélectionnez  "Historique" et choisissez le voyage pour lequel vous souhaitez obtenir un reçu!

    En bas, vous pouvez sélectionner "Télécharger le reçu PDF". C'est très facile! 😉

    Où consulter mon solde de crédits ?

    Dans l’application, appuyez sur le profil votre solde est dans l’onglet “Crédits VOI”.

    1 crédit VOI = 10 SEK, 10 DKK, 10 NOK ou 1 € selon votre devise.

    Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser?

    Payer pour vos trajets n'a jamais été aussi facile! :sunglasses:

    Après avoir créé un compte, vous devez ajouter une méthode de paiement. Pour ce faire, ouvrez votre profil dans l'application, cliquez sur le mode de paiement et choisissez l'option qui vous convient le mieux. Vous pouvez choisir entre Paypal, Mastercard, Visa ou American Express :money_with_wings:

    CONDITIONS D'UTILISATION

    Puis-je louer plus d'une trottinette avec le même compte Voi ?

    Il n y a pour l'instant pas d'option dans l'application permettant de louer plusieurs trottinettes à partir d'un seul compte. Chaque personne souhaitant utiliser Voi doit se créer un compte afin de déverrouiller une trottinette. En revanche, il n'est pas interdit d'utiliser le même moyen de paiement pour plusieurs comptes.

    Important : Nous vous recommandons fortement de ne partager vos informations bancaires qu'avec des gens de confiance.

    Dois-je porter un casque quand je conduis une Voi?

    Légalement, vous n'êtes pas obligé de porter un casque, mais les personnes les plus intelligentes le font quand même :grinning: ​​Si on fait le calcul, cela veut dire que le casque vous donne un air plus intelligent. 

    Nous vous recommandons donc vivement de porter un casque lorsque vous vous déplacez en trottinette. Conduisez tout en sécurité, cher rider!  :dash:

    Y-a-t-il une limite d'âge ?

    Oui. Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser nos trottinettes. Désolé les enfants !

    Y-a-t-il une limite de poids ?

    La limite de poids est d’environ 100 kg.

    Combien de personnes sont autorisées sur une VOI ?

    Un à la fois. Ne ridez jamais la trottinette avec quelqu’un d’autre. C’est très dangereux et vous pouvez vraiment vous faire mal.  Protégez-vous et protégez tous les autres !

    Quelles règles de circulation dois-je suivre ?

    Les règles du vélo règnent!

    • Utilisez les pistes cyclables;
    • Restez à l’écart des piétons et des voitures;
    • Contrôlez votre vitesse;
    • Respectez le code de la route;
    • Soyez prudents et portez un casque. Ils protègent votre tête, là où vit votre esprit brillant.

    Pas de conduite en état d'ivresse ou sous l'effet d'autres substances. Ceci enfreint les conditions d’utilisation de VOI ainsi que la plupart des lois européennes ou locales. Roulez en toute sécurité!

    CONDUITE ET STATIONNEMENT

    Qu’est-ce que je dois faire si une zone de stationnement est indisponible ?

    Très simple, il suffit de nous contacter à cette adresse : support@voiapp.io 😊

    Comment puis-je contacter le service client?

    Le service client est toujours disponible pour vous aider  🛴💨

    Vous vous demandez comment nous contacter? Très facile.

    • Envoyez-nous une demande d’aide via l’application;
    • Remplissez le formulaire sur la page internet du service client;
    • Envoyez nous un mail à support@voiapp.io.

    Le service client VOI vous répondra dans les 24 heures 🧡

     

    Besoin de soutien en France?
    Contactez-nous: ✉️support@voiapp.io 📞08 06 00 03 90

    Combien de temps puis-je rider une VOI ?

    Roulez aussi longtemps que vous le souhaitez (ou jusqu’à épuisement de la batterie). Une VOI entièrement chargée et fonctionnelle parcourt jusqu’à 25 km. Alors amusez-vous, mais surtout, conduisez en toute sécurité !

    Utilisez les pistes cyclables et restez à l’écart des voitures et des piétons. Soyez prudent lorsque vous circulez. Respectez le code de la route et portez un casque pour protéger votre jolie tête. Lorsque vous avez terminé, garez votre VOI sur une place de stationnement deux roues / quatre roues ou sur les emplacements indiquées. Il est interdit de stationner ou de se garer sur les trottoirs. 

    Comment garer ma Voi?

    Les Voi peuvent être garées presque n'importe où dans la zone opérationnelle (à l'intérieur de la barrière géographique qui apparait en rouge sur la carte).

    Même si la ville appartient à tout le monde, faites toutefois attention aux zones rouges sur la carte - ce sont des zones de non-stationnement et vous ne pourrez pas y garer de trottinette :no_entry:

    Nous avons également des zones de stationnement incitatives qui apparaissent en vert sur la carte! Garez les trottinettes dans l'une de ces zones et un petit bonus vous attendra! :sparkles:

    Les Voi aiment la liberté, alors ne les gardez pas chez vous ou au bureau. L’objectif de Voi est de partager un moyen de circulation amusant et écologique, tout le monde doit pouvoir en profiter!

    Peu importe où vous vous garez, assurez-vous de toujours mettre la trottinette à l'écart des piétons et véhicules! Pensez à de ne jamais bloquer de voitures, portes, portails ou trottoirs!  :scooter:

    Programme Voi4All

    Quelles sont les conditions pour être éligible au programme Voi4All ?

    Pour souscrire au programme Voi4All vous devez être titulaire d’une attestation de Tarification Solidarité Transport Ile de France Mobilités ou TCL à Lyon (Solidaire 1 mensuel, Solidaire 1 annuel, Solidaire 2 mensuel, Mutilés de guerre / malvoyants) valide.

    Qu’est-ce-qu’offre le programme Voi4All ?

    En souscrivant au programme Voi4All vous pouvez acheter du crédit Voi à prix préférentiel pour utiliser nos trottinettes à Paris et Lyon. 10€ acheté vous donne accès à 50€ en crédit Voi à dépenser pour vos prochains trajets.

    Est-ce-que cette offre est limitée dans le temps ?

    L’offre Voi4All est une offre mensuelle, tous les souscripteurs peuvent bénéficier de l’offre qu’une fois par mois.

    Quelle est la procédure de souscription ?

  • Vous munir de votre justificatif de Tarification Solidarité Transport Ile de France Mobilités ou équivalent TCL.
  • L’envoyer à l’adresse voi4all@voiapp.io avec comme objet de l’email : demande de souscription à l’offre Voi4All
  • Une fois votre titre vérifié par nos équipes, nous vous donnerons accès à notre plateforme où vous pourrez procéder à votre première transaction via le programme Voi4All dont le montant sera directement crédité sur votre application. 
  • Vous êtes maintenant membre du programme et pouvez ainsi profiter de nos trottinettes à prix réduit à Paris et Lyon.
  • Le code que l’on m’a fournis ne fonctionne pas

    Le code que vous avez reçu n’est valable que pour une seule connection, si vous avez fait une erreur de manipulation, contactez-nous à voi4all@voiapp.io.

    Est-ce-que le renouvellement de l’offre est automatique ?

    Non, vous devez nous faire parvenir votre justificatif de Tarification Solidarité Transport Ile de France Mobilités ou équivalent TCL valide tous les mois.

    Puis-je être remboursé des 10€ mensuels si je n’utilise pas Voi ?

    Non, le montant n’est pas remboursable.

    Si je souhaite ne plus bénéficier de l’offre que dois-je faire ?

    Aucune démarche spécifique à faire de votre côté, cette offre n'inclut pas de renouvellement automatique. Vous n’avez pas de démarche à effectuer pour ne plus être participant.

    Conditions Générales d’Utilisation Voi4All

    Qu’est-ce-que le programme Voi4All ?

    Le programme VOi4All est l’offre lancée par Voi pour rendre la mobilité douce toujours plus accessible à tous. En effet, depuis son lancement à Stockholm en 2018, Voi s’est donné pour mission de rendre la ville aux citadins et non aux voitures. Dans cet esprit, nous créons aujourd’hui une offre donnant accès à notre service aux personnes à bas revenus, permettant ainsi à tous les citadins en âge d’utiliser nos trottinettes de participer à la révolution de la mobilité urbaine. Ce programme est accessible aux bénéficiaires du système de Tarification Solidarité Transport Ile-de-France Mobilités. L'offre est limitée aux 5 000 premiers inscrits.

    Le forfait mensuel de 10 euros n’est pas renouvelé automatiquement et nécessite un envoi tous les mois par les bénéficiaires de leur justificatif de Tarification Solidarité Transport Ile-de-France Mobilités en cours de validité. L’envoi de ce justificatif doit être fait avant le 5 de chaque mois. Le forfait mensuel de 10 euros ouvre l’accès à 50 crédits Voi, équivalant à 50 euros à utiliser dans le mois pour les trajets en trottinette Voi à Paris. 

    La souscription au programme Voi4All peut être suspendue, révoquée ou résiliée à tout moment par Voi en cas de fraude avérée. La résiliation de la souscription à Voi4All prendra effet à la fin du mois en cours. En cas d’activité frauduleuse ou du non-respect de ces conditions ou du contrat de location, l’adhésion sera résiliée immédiatement, les sommes versées au titre de l’abonnement ne feront l’objet d’aucun remboursement, et il ne sera pas possible d’accéder de nouveau au forfait. Par ailleurs, le compte de l’utilisateur sera suspendu.

    Tous les frais dus au titre du programme Voi4All et/ou le contrat de location seront débités de la carte de débit/crédit du Client. Tous les frais seront facturés en Euros. 

    Tout paiement versé à Voi conformément à cet accord de facturation n'est pas remboursable. 

    Afin de faciliter la participation au programme Voi4All à Paris, Voi sera amené à traiter certaines données personnelles, comme décrit en détail ci-dessus, pour évaluer l’éligibilité du demandeur. Si vous désirez bénéficier du programme Voi4All à Paris, vous devrez présenter un certificat en cours de validité attestant que vous bénéficiez actuellement de la Tarification Solidarité Transport Ile-de-France Mobilités.

    Voi Technology AB agira en tant que responsable du traitement des données pour les documents qu'elle recueille afin d'évaluer votre éligibilité au programme Voi4All à Paris. Pour plus d'informations et pour en savoir plus sur vos droits en matière de confidentialité, veuillez lire notre Politique de confidentialité.

    Ces conditions d’utilisation viennent s’ajouter aux conditions d’utilisation de tous les utilisateurs Voi ne les remplacent en aucun cas. 

     

    La démarche à suivre pour souscrire à cette offre:

    1.Vous munir de votre justificatif de Tarification Solidarité Transport Ile-de-France Mobilités.

  • L’envoyer à l’adresse voi4all@voiapp.io avec comme objet de l’email : Demande de souscription à l’offre Voi4All.
  • Une fois votre titre vérifié par nos équipes, nous vous donnerons accès à notre plateforme où vous pourrez procéder à votre première transaction via le programme Voi4All dont le montant sera directement crédité sur votre application Voi.
  • Vous êtes maintenant membre du programme et pouvez ainsi profiter de trajets sur nos trottinettes à prix réduit dans Paris.
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    Pour tout renseignement complémentaire, nous vous invitons à consulter les consulter la FAQ disponible sur notre site internet.