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Besoin d’aide ?

FAQ

Des questions ? Nous avons les réponses.

Quelques questions régulières

Nous répondons ici aux questions les plus fréquemment posées. Si vous avez des problèmes avec votre VOI, vous pouvez obtenir de l’aide grâce à notre équipe support.

RIDER ET SE GARER

Où rider ?

Combien de temps puis-je rider d'une VOI ?

Roulez aussi longtemps que vous le souhaitez (ou jusqu’à épuisement de la batterie). Une VOI entièrement chargée et fonctionnelle parcourt jusqu’à 25 km. Alors amusez-vous, mais surtout, conduisez en toute sécurité !

Où puis-je rider ?

Utilisez les pistes cyclables et restez à l’écart des voitures et des piétons. Soyez prudent lorsque vous circulez. Respectez le code de la route et portez un casque pour protéger votre jolie tête. Lorsque vous avez terminé, garez votre VOI sur une place de stationnement deux roues / quatre roues ou sur les emplacements indiquées. À Paris, il est interdit de stationner sur les trottoirs.

Puis-je rider sur les trottoirs ?

Non, les trottoirs sont réservés aux piétons. Utilisez les pistes cyclables. S’il n’y a pas de piste cyclable, conduisez votre VOI sur la route, comme si vous conduisiez un vélo ordinaire. Suivez toujours les règles de circulation et portez un casque pour vous protéger !

Comment se garer ?

Comment stationner une VOI ?

En ridant une VOI, vous pouvez vous garer presque partout. Mais la ville appartient à tout le monde. Stationnez votre VOI sur une place deux roues / quatre roues ou sur les emplacements indiquées. À Paris, il est interdit de laisser votre VOI sur les trottoirs.

J'essaie de garer ma VOI mais l'application dit que je suis dans une zone interdite de stationnement.

De nombreuses villes ont des zones où vous n’êtes pas autorisé à vous garer. Alors, regardez autour de vous, il y a probablement un meilleur endroit pour se stationner, au coin de la rue par exemple.

J'ai trouvé une VOI stationnée au mauvais endroit. Que fait VOI pour éduquer ses utilisateurs à garer correctement les trottinettes ?

Nous sommes désolé de cela. Nous éduquons nos riders, afin qu’ils stationnent les trottinettes afin qu’elles ne gênent pas. Nous les encourageons à se garer dans des zones spécifiques et notre équipe surveille toujours si des trottinettes sont mal garées.

Puis-je ramener la VOI à la maison le soir ? Puis-je la stationner dans mon bureau pendant la journée ?

Les Voi aiment errer en liberté. Alors ne les amenez pas à l’intérieur. L’idée de Voi est de la partager avec vos amis, il n’est donc pas très sympa de la conserver pour vous.

 

Cash et crédits

Prix et paiements

Combien cela coûte de rider en Voi ?

Déverrouiller une trottinette coûte 1 €. Ensuite, vous payez pour chaque minute où vous roulez. Vous trouverez le prix exact de votre ride dans l’application.

Puis-je avoir un reçu pour mon ride ?

Vous recevrez un reçu avec le prix total lorsque vous aurez terminé votre trajet. Appuyez sur Historique dans l’application pour accéder à l’ensemble de vos reçus.

Quels modes de paiement sont possibles ?

La plupart des cartes bancaires et des cartes de crédit fonctionnent, mais nous n’acceptons pas Maestro.

Remboursements

J'ai débloqué une VOI, mais cela n'a pas fonctionné. J'ai tout de même été débité ! Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Faites défiler vers le bas de cette page et contactez le support. Dites-nous l’identifiant de la VOI (4 chiffres sur le guidon) et donnez-nous une brève description de la situation.

Le support m'a dit que je devais obtenir un remboursement. Quand me sera-t-il versé ?

Le traitement de votre remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours.

Crédits Voi

Comment utiliser mon code de réduction ?

Allez dans l’application VOI, sélectionnez “Trajets Gratuits” et entrez votre code.

J'essaie d'utiliser mon code de réduction, mais ce denier ne fonctionne pas.

Commencez par vérifier ces quelques éléments :

– Avez-vous entré le code exact ? Vérifiez les lettres majuscules et minuscules.

– N’avez-vous pas entré par inadvertance un espace supplémentaire ? 

– Utilisez-vous la dernière version de l’application VOI ?

Vous devez disposer d’une carte de crédit enregistrée pour que le code fonctionne. Si votre code n’est toujours pas actif, faites-le-nous savoir et nous vous aiderons.

Où consulter mon solde de crédits ?

Dans l’application, appuyez sur le profil votre solde est dans l’onglet “Crédits VOI”.

Combien vaut 1 crédit VOI ?

1 crédit VOI = 10 SEK, 10 DKK, 10 NOK ou 1 € selon votre devise.

Comment inviter mes amis et gagner du crédit ?

Dans l’application, accédez à “Trajets Gratuits” et appuyez sur “Partagez votre code”. Envoyez ensuite votre code personnel à vos amis. Ils recevront une invitation à télécharger l’application.

J'ai invité mon ami à utiliser VOI, mais nous n'avons pas reçu de crédit ?

Voici les étapes à suivre pour obtenir des crédits : 1. Ajoutez les informations de votre carte dans l’application. 2. Envoyez le lien d’invitation à votre ami. 3. Votre ami télécharge l’application via votre lien ET ajoute une carte de crédit. 4. Votre ami reçoit des crédits VOI. 5. Enfin, votre ami doit rider VOI. Vous aurez ensuite vos crédits. Yay! (Cette promotion ne fonctionne que pour les nouveaux utilisateurs. Si votre ami a déjà un compte, il ne fonctionnera pas.)

Conditions d'utilisation

Limites et obligations

Y-a-t-il une limite d'âge ?

Oui. Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser nos trottinettes. Désolé les enfants !

Y-a-t-il une limite de poids ?

La limite de poids est d’environ 120 kg.

Combien de personnes sont autorisées sur une VOI ?

Un à la fois. Ne ridez jamais la trottinette avec quelqu’un d’autre. C’est très dangereux et vous pouvez vraiment vous faire mal.  Protégez-vous et protégez tous les autres !

Dois-je porter un casque lorsque je ride une VOI ?

Nous vous recommandons vivement de porter un casque lorsque vous ridez des trottinettes. Ridez en sécurité !

Règles de circulation

Quelles règles de circulation dois-je suivre ?

Les règles du vélo règnent. Utilisez les pistes cyclables, restez à l’écart des piétons et des voitures, contrôlez votre vitesse, respectez le code de la route. Soyez prudents et portez un casque. Ils protègent votre tête, là où vit votre esprit brillant.

Dois-je vraiment utiliser un casque ?

La loi ne vous oblige pas à porter un casque, mais toutes les personnes prudentes le font quand même. Un casque vous donne un look génial car il montre que vous êtes intelligent.

Puis-je conduire en état d'ébriété ou sous l'effet d'autres substances ?

En aucune façon. Ceci enfreint les conditions d’utilisation de VOI ainsi que la plupart des lois européennes ou locales. Roulez en toute sécurité !

Vol et vandalisme

Comment VOI gère le vol et le vandalisme ?

Nous avons mis au point de nouveaux moyens techniques pour mettre fin au vol et au vandalisme. Malheureusement, certains utilisateurs ne traitent pas nos trottinettes avec amour. Dans ces cas, nous enquêtons sur ce qui s’est passé et agissons.

J'ai vu quelqu'un vandaliser une trottinette. Que puis-je faire ?

Oh non. Désolé, que vous ayez dû en être témoin ! Si vous voyez quelqu’un abimer intentionnellement une trottinette, envoyez-nous un email en indiquant le plus de détails possibles : l’heure, le lieu et l’ID à 4 chiffres du guidon du scooter, si possible. Une description du coupable est également utile, mais faites attention aux mauvaises rencontres.

Piratage de trottinettes VOI

J'ai entendu dire que l'on pouvait pirater une VOI ?

Nous en avons entendu parler aussi et nous comprenons que rouler gratuitement peut sembler tentant, mais c’est interdit et dangereux. Si vous connaissez un hack, faites le nous savoir. Vous pouvez même obtenir une récompense pour cela.

GESTION DES DONNÉES ET COMPTE VOI

Gestion des données

Comment gérez-vous mes données d'utilisateur VOI ?

Vos données et votre vie privée sont très importantes. Nous ne souhaitons pas non plus que nos données soient vendues ou partagées avec des tiers. Nous traitons vos données conformément au règlement général de l’Union européenne sur la protection des données (GDPR). Vous êtes en sécurité.

Comment gérez-vous les informations sensibles ?

Nous ne stockons jamais d’informations sensibles telles que les détails de carte de crédit. Stripe (www.stripe.com) le fait pour nous. Et ils sont l’une des sociétés de paiement les plus importantes et les plus sûres au monde.

Compte VOI

Je ne peux pas me connecter à l'application. Que dois-je faire ?

– Vérifiez qu’il n’y a pas d’espace avant ou après votre e-mail.

– Après avoir entré votre adresse e-mail, vous devriez recevoir un email pour confirmer votre identité (cela peut prendre quelques minutes).

– Dans cet e-mail, cliquez sur le bouton “Ouvrir l’application “.

– Si vous ne trouvez pas cet email, essayez de vérifier dans vos courriers indésirables.

Je veux supprimer mon compte VOI

Aucun problème. Contactez support@voiapp.io ou utilisez ce formulaire sur le site.

ASSURANCE

Suis-je assuré lorsque je conduis une VOI en Suède ? Dois-je souscrire ma propre assurance ?

En Suède, les trottinettes VOI sont classées comme des vélos. Cela signifie qu’elles ne possèdent pas d’assurance responsabilité civile automobile (en suédois : Trafikförsäkring). Si vous vous blessez sur un VOI, votre propre assurance devrait couvrir vos coûts. Appelez votre compagnie d’assurance pour savoir ce que votre police d’assurance couvre.

Où puis-je trouver l'assurance au Danemark ?

Au Danemark, les trottinettes de VOI sont couverts par une assurance responsabilité civile auprès de Købstædernes Forsikring, conformément au Régime d’approvisionnement en trottinettes motorisés et au paragraphe 105 du Code de la route (Færdselslovens). En savoir plus sur l’assurance ici.

Suis-je assuré en utilisant les trottinettes VOI en France ?

En France, VOI a souscrit une assurance en responsabilité civile auprès d’AXA. les détails de votre couverture sont disponible ici

DURABILITÉ

Rider en VOI est-ce vraiment écologique ?

La durabilité est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos trottinettes sont un moyen bien plus responsable de se déplacer en ville que les voitures.

Comment chargez-vous les trottinettes ?

Nous utilisons des Hunters pour collecter, charger et déployer les scooters. De cette façon, vous avez toujours une VOI prête à rouler.

Quel type de batteries utilise VOI ?

Nous utilisons le même type de batterie que Tesla et les autres constructeurs de voitures électriques : les batteries lithium-ion. Le lithium nuit beaucoup moins à l’environnement que les batteries au nickel ou au plomb. Elles durent beaucoup plus longtemps, le recyclage des batteries lithium-ion est également beaucoup plus respectueux de l’environnement.

PARLER AU SUPPORT

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