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Support

Nous sommes ici pour vous aider !

Quelque chose ne s'est pas passé comme prévu ? Nous allons vous aider !

Problème d'application

Je ne peux pas terminer mon ride

Lorsque j'essaie de terminer ma course, un message d'erreur s'affiche.

Parfois, la trottinette ne se connecte pas lorsque vous terminez un trajet. Voici certaines choses à essayer :

– Placez-vous à côté de la trottinette et redémarrez l’application. Essayez de mettre à nouveau fin à votre trajet.

– Éteignez et rallumez votre Bluetooth.

– Déplacez un peu la trottinette. Donnez-lui un autre chance.

Si aucune de ces astuces ne fonctionne, contactez le support. Nous allons terminer le ride pour vous !

Quand j'essaie de terminer mon ride, il est écrit que je suis en dehors de la zone opérationnelle. Que dois-je faire ?

Vous ne pouvez pas stationner votre VOI en dehors de la zone opérationnelle. Merci de ramener la trottinette dans la zone indiquée.

La VOI ne se trouve pas à l'endroit indiqué.

La Voi n'est pas où la carte dit qu'elle devrait être.

Il peut arriver que les trottinettes se cachent entre 50 et 100 mètres du point sur la carte. Les signaux GPS peuvent parfois être imprécis. Regardez encore autour de vous. Quelqu’un a peut-être essayé de la rider sans la déverrouiller ou même, de la stocker à l’intérieur d’un bâtiment. Si vous ne pouvez vraiment pas la trouver, veuillez la marquer comme manquante dans l’application.

Mon téléphone s'est éteint pendant le ride

J'étais en ride et mon téléphone est tombé en panne de batterie. Que faire ?

Chargez votre téléphone et ouvrez l’application à nouveau, vous verrez probablement que le trajet s’est terminé automatiquement. Si vous voulez vous assurer que tout va bien et que nous ne vous avons pas surfacturé, contactez le support.

Problèmes de trottinette

La trottinette ne fonctionne pas

Je ne peux pas me connecter à la trottinette.

Vérifiez les points suivants :

– La trottinette est-elle sur la carte ?

– La trottinette a-t-elle plus de 20% de batterie ?

– Avez-vous activé le Bluetooth et la 4G ?

– Avez-vous la dernière version de l’application Voi et du logiciel de votre téléphone ?

– Fermez et redémarrez l’application. Y a-t-il suffisamment d’argent sur votre carte bancaire ?

J'ai essayé de me connecter à plusieurs trottinettes. Aucune ne fonctionne.

C’est peut être un problème lié à votre carte de crédit. Assurez-vous qu’il y a de l’argent disponible sur cette dernière. Même si vous avez des crédits, vous ne pouvez vous connecter à une Voi que si vous avez une carte de crédit en état de fonctionnement.

J'ai débloqué une Voi, mais ça ne fonctionne pas.

Avez-vous essayé de “démarrer” la VOI ? Donnez une impulsion à la trottinette avant d’appuyer sur le bouton GO. Trois bonnes impulsions devraient suffire pour l’activer. Les VOI doivent être démarrées pour des raisons de sécurité. Nous voulons que nos riders soient en sécurité !

J'ai essayé de démarrer plusieurs fois mais la VOI ne fonctionne toujours pas.

Assurez-vous que la gâchette de frein n’est pas bloquée. Si c’est le cas, essayez de tourner / pousser le guidon en caoutchouc vers la gauche et loin de la cloche. Cela devrait la “décoller”. Si la VOI ne démarre toujours pas, terminez le trajet et signalez le problème à notre support. Utilisez le même email que vous avez renseigné dans l’application.

La VOI s'est arrêtée pendant mon trajet.

Si la VOI s’est éteinte pendant votre trajet, il est possible que la batterie soit à plat.

Trottinette endommagée

J'ai utilisé une VOI qui semble endommagée. Que puis-je faire ?

Contactez le support et expliquez-nous le problème rencontré. Votre sécurité est notre priorité numéro une, nous voulons que toutes les trottinettes et tous les riders soient protégés.

Oh non ! J'ai endommagé une VOI. Que dois-je faire ?

Les accidents arrivent. Alors ne vous inquiétez pas ! Signalez simplement l’accident à notre équipe d’assistance. Dites-nous ce qui s’est passé et n’oubliez pas d’inclure l’ID à 4 chiffres de VOI (situé juste au-dessus du code QR). Terminez ensuite votre trajet le plus tôt possible et nos techniciens iront chercher la VOI, afin de la réparer.

J'ai trouvé une trottinette endommagée dans la rue. Comment puis-je signaler cela ?

Très simplement ! Aidez-nous à trouver et à réparer les trottinettes endommagées. Utilisez le formulaire et indiquez le numéro d’identification à 4 chiffres de VOI (situé juste au-dessus du code QR). Expliquez-nous ensuite le problème rencontré.

Contacter le support

Contacter notre équipe support

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