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Domande Frequenti

1. TERMINI DI UTILIZZO

C'è un limite di età?

Sì. Devi avere almeno 18 anni per usare il servizio. Scusate bambini!

C'è un limite di peso?

Il limite di peso per la guida di un Voi è di 100 kg. Tenete presente che il peso massimo comprende tutti gli oggetti che state portando con voi, come una borsa o uno zaino 🎒

Che regole della strada devo seguire?

Segui le regole del Codice della Strada!

  • Usa le piste ciclabili;
  • Non intralciare pedoni e auto;
  • Controlla la tua velocità;
  • Sii intelligente e indossa un casco. Ricorda, la testa è dove vive la tua intelligenza!

Controlla la nostra Scuola di Traffico online RideLikeVoila per rivedere le regole del traffico nella vostra località.

❌ Niente guida in stato di ebbrezza o sotto l'effetto di altre sostanze. Questo violerebbe sia i Termini di Utilizzo che la legge. Guida sicuro!

Devo indossare il casco quando cavalco un Voi?

Non sei obbligato per legge a indossare un casco, ma tutte le persone intelligenti lo fanno comunque 😀  Ecco la matematica: un casco ti fa sembrare fantastico perché dimostra che sei intelligente.

Quindi vi consigliamo vivamente di indossare il casco quando andate in monopattino. Guida con prudenza! 🛴💨

Quanti possono guidare un Voi?

Solo uno alla volta. Mai guidare uno scooter insieme a qualcun altro. È molto pericoloso e puoi farti davvero male. I tuoi cari piangeranno 🥺 Tieni te stesso e tutti gli altri al sicuro, promesso?

2. USO E PARCHEGGIO

Come posso contattare l’assistenza?

L’assistenza è pronta ad aiutarti in qualsiasi momento!   🛴💨

Come contattarci? Facile facile.

L’assistenza Voi ti risponderà nel giro di 24 ore 🧡

Come posso parcheggiare il mio Voi?

Il tuo Voi può essere parcheggiato quasi ovunque all'interno della nostra Area Operativa (dentro l’area geofence rossa sulla mappa).

Anche se, la città appartiene a tutti! Fai attenzione alle aree rosse sulla mappa - queste sono le No Parking Zones e lì non potrai parcheggiare il monopattino ⛔️ 

Abbiamo anche appositi parcheggi evidenziati in verde sulla mappa! Parcheggia i monopattini in una di queste aree e riceverete un piccolo bonus! ✨

I Voi amano essere liberi, non li abbandonare in aree private. L'idea di Voi è di condividerlo con i vostri amici,  tenerlo tutto per te non è molto amichevole.

Non importa dove parcheggi ma per favore, assicurati di mettere il monopattino in modo da non creare intralcio ai pedoni o agli altri veicoli! Fai attenzione a non bloccare auto, porte, cancelli o marciapiedi! 🛴

Ero in una corsa ed il mio telefono si è scaricato. E ora?

Per favore, accertati di avere abbastanza batteria prima di iniziare una corsa! Se il tuo telefono si scarica mentre stai usando un Voi, il monopattino verrà considerato abbandonato e potrebbe venirti addebitata una sanzione. Contatta il supporto per maggiori informazioni 😊

 

L'app non mi lascia finire il mio viaggio

A volte il monopattino non si connette quando si cerca di terminare una corsa. Nella maggior parte dei casi, la ragione del problema sta nei problemi di connessione o nella cattiva ricezione del segnale 📳 Per farlo funzionare di solito è sufficiente:

  • Assicurarsi di essere davanti al monopattino;
  • Spostare il monopattino e facendo un altro breve giro;
  • Riavviare l'app;
  • Spegnere e riaccendere il Bluetooth;
  • Accerta che la tua app sia aggiornata (sì, a volte è la causa di problemi nel terminare una corsa!)

Se nessuno di questi trucchi funziona, contatta il nostro supporto. Termineremo il viaggio per te! ❤️

Per quanto posso usare un Voi?

Usa il tuo Voi per tutto il tempo di cui ne hai bisogno (o fino a quando ha batteria). Un Voi caricato completamente e perfettamente funzionante viaggia fino a 20km all’ora, quindi divertiti e viaggia in sicurezza!

Usa le piste ciclabili ed evita di intralciare auto e pedoni. Modera la velocità quando vicino ad altre persone. Segui il codice della strada e indossa un casco. Quando hai finito, parcheggia il tuo Voi in modo che non intralci auto, cancelli, porte o pedoni.

Quando provo a terminare la corsa mi dice che sono fuori dall'Area Operativa. Cosa posso fare?

I monopattini devono essere parcheggiati nell'Area Operativa mostrata in bianco nella mappa. I limiti dell'Area Operativa sono rappresentati nell'App da un perimetro rosso.

Ci sono anche alcune zone dentro al perimetro dove non è possibile parcheggiare! Se provi a parcheggiare in queste "Zone a Sosta Vietata" riceverai un messaggio nel quale ti verrà richiesto di riportare indietro il monopattino. Terminare la corsa in quest'Area Rossa potrebbe risultare in una sanzione 💸! 

Se stai avendo problemi, non preoccuparti! Facci sapere il codice del monopattino (4 caratteri nel manubrio) e riportaci una breve descrizione di quanto avvenuto. Noi siamo qui pronti ad aiutarti con il tuo Voi! 

3. PAGAMENTI, CREDITI E FEDELTÀ

Che cos'è Voi Pass?

Disclaimer: Voi Pass è una nuova funzione e potrebbe non essere disponibile in alcuni mercati.

Nell'app è possibile acquistare un pass giornaliero o mensile per guidare Voi. Con il Voi Pass potete fare tutte le corse che volete nel periodo acquistato. La durata di ogni corsa è limitata a 45 minuti. Per le corse di durata superiore a 45 minuti, si applica il prezzo al minuto standard per la vostra città. In caso di corse prenotate, si applica una tariffa di prenotazione.

Voi Pass è valido solo nella città in cui è stato acquistato.

Per acquistare un Voi Pass, aprite l'app, cliccate su "Wallet" nel menu principale e poi su "Acquista un Voi Pass". Verrete indirizzati alla pagina contenente le opzioni disponibili per l'acquisto (compresi i prezzi) e le informazioni su come funziona il Voi Pass.

Il costo di un Voi Pass varia a seconda della cittá e può essere soggetto a modifiche. Il prezzo rimarrá lo stesso fino a quando manterrai attivo il tuo Voi pass mensile. 

Il Pass giornaliero termina alla scadenza. Il Pass mensile si rinnova automaticamente alla scadenza del pass corrente e viene addebitato tramite il tuo metodo di pagamento predefinito. 

Sei libero di cancellare il tuo abbonamento mensile in qualsiasi momento prima del rinnovo. Puoi farlo aprendo il tuo pass nell'app (attraverso la pagina "Wallet") e cliccando su "Annulla Voi Pass", dopodiché dovrai confermare la cancellazione. Dopo aver annullato un pass, potrai comunque utilizzarlo fino alla data di scadenza. 

Nota: durante la guida con un Voi Pass, il tuo progresso Voialty è in pausa.

Che metodi di pagamento posso usare?

#RidingTheFuture non è mai stato così semplice! 😎

Dopo esserti registrato, aggiungi al tuo account il metodo di pagamento.
Devi semplicemente cercare nel menù dell'App l'opzione di pagamento che fa per te. Carta di credito, di debito o PayPal 💸

 

Come posso invitare i miei amici e ottenere crediti?

Avere degli amici è conveniente! 😊  Puoi guadagnare delle corse gratis invitando i tuoi amici con il tuo link di riferimento unico nell'app! 

Ecco i passi per ottenere crediti:

  • Aggiungi i dati della tua carta nell'app;
  • Clicchi "Corse gratis" nel menu principale;
  • Invia il codice al tuo amico;
  • Il tuo amico scarica l'app attraverso il tuo link e aggiunge un metodo di pagamento;
  • Il tuo amico riceve i crediti Voi;
  • Infine, il tuo amico ha bisogno di guidare un Voi. Poi, otterrete i vostri crediti. Yaaaay!
  • Tieni presente che questa promozione funziona solo per i nuovi utenti, quindi se il tuo amico ha già un account, non funzionerà.

    Come posso utilizzare il mio codice voucher?

    Che bello, hai ricevuto un buono Voi! 😍  Puoi utilizzarlo facilmente aprendo il menu nell'app Voi, cliccando su "Corse gratis" e poi su "Riscatta codice".

    Dopodiché, apri il tuo profilo nell’app per assicurarti che i crediti siano arrivati sul tuo conto.

    Se il voucher non funziona, controllate prima queste cose:

    • Hai inserito il codice esattamente come appare? Controllate le lettere maiuscole e le lettere minuscole;
    • Hai inserito per sbaglio uno spazio in più?
    • State utilizzando l'ultima versione dell'app Voi?
    • Per far funzionare il codice è necessario disporre di un metodo di pagamento registrato. L’hai inserito?

    Se ancora non funziona, fatecelo sapere e lo risolveremo 💪🏻

    Perché c'è un addebito in sospeso sul mio conto?

    Dopo aver aggiunto un nuovo metodo di pagamento, dobbiamo verificarlo per assicurarci che sia valido e funzionante. Ecco perché non appena sblocchi un monopattino, faremo una sospensione temporanea dell'autorizzazione e prenoteremo un addebito di 5€ sul tuo conto. Una volta completata la corsa, questa attesa di autorizzazione viene convertita in un addebito per il costo finale della corsa.

    Se il costo finale è superiore a 5€, l'intero importo sarà addebitato come al solito. Per esempio, se il costo finale è di 7€ nel tuo estratto conto bancario lo vedrete come 7€  come 5€ (tassa di prova) + 2€ (il resto del costo).

    Se il costo finale è inferiore a 5€, il prezzo della corsa sarà addebitato e il resto dell'importo prenotato sarà restituito attraverso il tuometodo di pagamento.

    Se il prezzo della corsa è 0 (per esempio,il monopattino era rotto e hai terminato la corsa subito dopo), il costo del test sarà utilizzato per la tua prossima corsa. Se non si effettuano corse durante una settimana, la tassa di prova sarà automaticamente annullata entro 7 giorni (se si utilizza una carta di credito come metodo di pagamento) o 30 giorni (se si utilizza PayPal).

    Posso avere una ricevuta per la mia corsa?

    Puoi accedere alle ricevute dei vostri Voi ride direttamente nell'app! 🤩

    Basta aprire il menu dell'app Voi, selezionare "Archivio" e scegliere la corsa per la quale si desidera avere una ricevuta!

    In fondo alla pagina seleziona "Scarica la ricevuta in PDF". È facilissimo!

    Quanto costa cavalcare un Voi?

    Il costo della corsa con un Voi varia in base ad alcuni fattori. Applichiamo una tariffa fissa di base per lo sblocco del monopattino e i costi aggiuntivi possono variare a seconda della città, del giorno e dell'ora in cui scegli di noleggiare i nostri monopattini.

    Le informazioni sui prezzi sono disponibili per i nostri utenti direttamente nell'app Voi. Potete semplicemente cliccare su un monopattino sulla mappa per verificare il prezzo attuale di un Voi nella vostra città.

    Voi avete un programma fedeltà?

    Sì, abbiamo un programma fedeltà! Si chiama Voialty 🤩 

    Il programma è pensato per dare a tutti i nostri cari riders la possibilità di essere ricompensati per aver guidato un Voi. Più corse fate, più risparmiate!

    Come funziona?

    • Si inizia a raccogliere punti dopo la prima corsa.
    • Ogni corsa ti dà 10 punti (tieni presente che per i punti si contano solo i giri più lunghi di 2 minuti). 
    • Quando si raggiunge un certo numero di punti, si passa al livello successivo e si ottiene un nuovo sconto per il costo della corsa.

    Quali sono i livelli e gli sconti?

    • Rookie - il tuo primo livello Voi dove iniziate a raccogliere i punti (0% di sconto);
    • Amateur on Wheels - 10% di sconto;
    • Expert Mile Eater - 20% di sconto;
    • Guru of Voiland - 40% di sconto.

    Dove posso vedere il mio livello Voi?

    Per vedere il tuo livello Voi attuale devi toccare il badge nell'angolo in alto a destra della schermata dell'app (quando sei nella visualizzazione della mappa) o andare al tuo profilo e poi toccare il badge Voialty. 

    Qui potete trovare le seguenti informazioni:

    • Il tuo livello attuale;
    • Quanti punti devi raccogliere per rimanere al tuo livello attuale / passare al livello successivo;
    • Quanti giorni mancano per raccogliere quei punti.

    Nota: Tenete presente che Voialty è una nuova funzione e che può essere soggetta a modifiche.

    4. PROBLEMI CON IL MONOPATTINO

    Ho sbloccato uno scooter e non ha funzionato, ma ho dovuto pagare lo stesso. Come posso ottenere un rimborso?

    Vai in fondo alla pagina per contattare il supporto. Comunicaci l’ID del monopattino (4 cifre sul manubrio) e dacci una breve descrizione dell’accaduto.

    Ho trovato un monopattino che fa rumore

    Se hai trovato un monopattino che fa rumore, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro supporto e di fornire loro un indirizzo esatto e, ancora meglio, il codice a 4 cifre situato sul manubrio del monopattino. Oltre a questo, è anche possibile scattare foto o screenshot della posizione, se necessario. In questo modo possiamo localizzarlo e farlo ritirare da qualcuno il più rapidamente possibile.

    Ho usato un Voi che sembra essere danneggiato. Cosa posso fare?

    Contatta il supporto e spiegaci cos'è successo. La tua sicurezza è la nostra priorità numero uno e vogliamo che tutti i monopattini e tutti gli utenti siano in condizioni eccellenti.

    Il Voi non è dove dovrebbe essere secondo la mappa

    A volte i monopattini possono distare 50-100 metri dalla posizione mostrata sulla mappa. Questo perché il segnale GPS non è sempre corretto.

    Prova a guardarti attorno. È probabile che qualcuno lo abbia spostato nel tentativo di sbloccarlo o potrebbe addirittura trovarsi dentro ad un edificio 😨

    Se proprio non riesci a trovarlo, riportalo come “mancante” tramite l’App.

     

    Il Voi si è spento durante la corsa

    Se il monopattino ha rallentato e si è fermato durante la corsa, è probabile che fosse scarico! Il mio miglior consiglio è quello di controllare il livello di carica prima di iniziare una lunga corsa (pianificare in anticipo è sempre un’ottima idea!).

    Le informazioni sul livello di carica sono disponibili sull’app! Puoi controllarle cliccando su un monopattino nell’app.

    Se il monopattino ha meno del 30% di carica e vuoi fare una lunga corsa, prova a cercarne un altro. Così eviterai che quest’inconveniente si ripresenti.

    Non riesco a connettermi al monopattino.

    Prova a controllare quanto segue:

    - il monopattino è sulla mappa?

    - il monopattino ha più del 20% di batteria?

    - hai attivato il Bluetooth e la connessione dati?

    - hai l'ultima versione della nostra App e del software del tuo telefono?

    - Prova a chiudere e riavviare l'App.

    - Ci sono abbastanza fondi nella tua carta?

     

     

    5. ACCOUNT VOI E GESTIONE DEI DATI

    Come gestite i miei dati utente Voi?

    I vostri dati e la vostra privacy sono molto importanti. Non permettiamo che i vostri dati siano venduti o condivisi con terzi. Trattiamo i vostri dati in linea con il regolamento generale dell'Unione Europea sulla protezione dei dati (GDPR), il che significa che siete al sicuro.   Potete leggere di più su come trattiamo i dati dei nostri utenti nella nostra Privacy Policy.

    Non ho ricevuto un SMS con un codice di verifica

    Per aiutarci a verificare la tua identità e garantire la sicurezza del tuo conto, inviamo un SMS al tuo numero di telefono. Se non hai ricevuto il codice dopo aver inserito un numero di telefono, fai quanto segue:

    • Riavviare il telefono per aggiornare la connessione del vettore del dispositivo;
    • Digita nuovamente il tuo numero di telefono;
    • Verificare che il codice del paese e il numero di telefono siano corretti;
    • Fare di nuovo clic su "RICHIEDI CODICE".

    Se ancora non ricevi il codice, contatta il tuoo operatore di telefonia mobile in merito alle possibili ragioni della mancata ricezione del codice di verifica SMS.

    Non riesco a loggarmi nell'app. Cosa devo fare?

    – Controlla che non ci siano spazi prima o dopo la mail.

    – Dopo che hai inserito l’indirizzo mail, dovresti ricevere una mail per confermare la tua identità (potrebbe metterci alcuni minuti).

    – Nella mail, clicca sul tasto “Apri nell’App”.

    – Se non trovi la mail, prova a controllare la cartella dello spam.

    Posso noleggiare più di un monopattino attraverso lo stesso account Voi?

    Al momento non è possibile noleggiare più monopattini utilizzando un solo account Voi. Ogni persona deve avere un profilo registrato per poter sbloccare un monopattino. Anche se non è vietato utilizzare lo stesso metodo di pagamento per più di un'app.

    Importante: Si consiglia vivamente di condividere le informazioni di pagamento solo con persone di fiducia.

    Voglio cancellare il mio account Voi

    Se desideri cancellare il tuo profilo, puoi farlo da solo seguendo questi passi:

  • Apri l'applicazione e seleziona l'icona del menu in basso a sinistra (3 linee orizzontali);
  • Cliccate su 'View Profile' e poi selezionate il tuo indirizzo e-mail;
  • In fondo a questa pagina troverai un pulsante con la scritta 'Cancella account'. Ora devi solo selezionare quel pulsante e compilare il motivo per cui ci state lasciando e poi confermare la cancellazione.
  • Se hai bisogno del nostro aiuto, ti preghiamo di contattare support@voiapp.io.

    6. ASSICURAZIONE

    Sono assicurato quando guido un Voi o ho bisogno di un'assicurazione personale?

    Quando guidi un Voi hai un'assicurazione di responsabilità civile nel caso in cui un utente causi a terzi lesioni o danni alle cose o se l'utente stesso subisce una lesione corporale a seguito di un incidente durante l'utilizzo dello scooter.

    In caso di incidente, si prega di contattare support@voiapp.io.

    7. SOSTENIBILITÀ

    Quanto ambientalista è Voi?

    La sostenibilità è al centro di tutto ciò che facciamo. I nostri monopattini sono un modo molto superiore di andare in giro rispetto alle auto.

    Usiamo le stesse batterie usate da Tesla e da altre aziende automobilistiche: batterie a ioni di litio. Le batterie al litio sono molto meno dannose per l’ambiente rispetto a quelle al nickel o al piombo, e durano molto di più. Il riciclaggio delle batterie a ioni di litio è molto più ecologico.