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Domande Frequenti

1. TERMINI DI UTILIZZO

C'è un limite di età?

Sì. Devi avere almeno 18 anni per usare il servizio. Scusate bambini!

C'è un limite di peso?

Il limite di peso per la guida di un Voi è di 100 kg. Tenete presente che il peso massimo comprende tutti gli oggetti che state portando con voi, come una borsa o uno zaino 🎒

Che regole della strada devo seguire?

Segui le regole del Codice della Strada!

  • Usa le piste ciclabili;
  • Non intralciare pedoni e auto;
  • Controlla la tua velocità;
  • Sii intelligente e indossa un casco. Ricorda, la testa è dove vive la tua intelligenza!

Controlla la nostra Scuola di Traffico online RideLikeVoila per rivedere le regole del traffico nella vostra località.

❌ Niente guida in stato di ebbrezza o sotto l'effetto di altre sostanze. Questo violerebbe sia i Termini di Utilizzo che la legge. Guida sicuro!

Devo indossare il casco quando cavalco un Voi?

Non sei obbligato per legge a indossare un casco, ma tutte le persone intelligenti lo fanno comunque 😀  Ecco la matematica: un casco ti fa sembrare fantastico perché dimostra che sei intelligente.

Quindi vi consigliamo vivamente di indossare il casco quando andate in monopattino. Guida con prudenza! 🛴💨

Quanti possono guidare un Voi?

Solo uno alla volta. Mai guidare uno scooter insieme a qualcun altro. È molto pericoloso e puoi farti davvero male. I tuoi cari piangeranno 🥺 Tieni te stesso e tutti gli altri al sicuro, promesso?

2. USO E PARCHEGGIO

Come posso contattare l’assistenza?

L’assistenza è pronta ad aiutarti in qualsiasi momento!   🛴💨

Come contattarci? Facile facile.

  • Mandaci una richiesta d’aiuto tramite l’App;
  • Inviaci una mail all’indirizzo support@voiapp.io.

L’assistenza Voi ti risponderà nel giro di 24 ore 🧡

☎️ Italia Hotline: +39 02 1241 25094.

Come posso parcheggiare il mio Voi?

Il tuo Voi può essere parcheggiato quasi ovunque all'interno della nostra Area Operativa (dentro l’area geofence rossa sulla mappa).

Anche se, la città appartiene a tutti! Fai attenzione alle aree rosse sulla mappa - queste sono le No Parking Zones e lì non potrai parcheggiare il monopattino ⛔️ 

Abbiamo anche appositi parcheggi evidenziati in verde sulla mappa! Parcheggia i monopattini in una di queste aree e riceverete un piccolo bonus! ✨

I Voi amano essere liberi, non li abbandonare in aree private. L'idea di Voi è di condividerlo con i vostri amici,  tenerlo tutto per te non è molto amichevole.

Non importa dove parcheggi ma per favore, assicurati di mettere il monopattino in modo da non creare intralcio ai pedoni o agli altri veicoli! Fai attenzione a non bloccare auto, porte, cancelli o marciapiedi! 🛴

Ero in una corsa ed il mio telefono si è scaricato. E ora?

Per favore, accertati di avere abbastanza batteria prima di iniziare una corsa! Se il tuo telefono si scarica mentre stai usando un Voi, il monopattino verrà considerato abbandonato e potrebbe venirti addebitata una sanzione. Contatta il supporto per maggiori informazioni 😊

 

L'app non mi lascia finire il mio viaggio

A volte il monopattino non si connette quando si cerca di terminare una corsa. Nella maggior parte dei casi, la ragione del problema sta nei problemi di connessione o nella cattiva ricezione del segnale 📳 Per farlo funzionare di solito è sufficiente:

  • Assicurarsi di essere davanti al monopattino;
  • Spostare il monopattino e facendo un altro breve giro;
  • Riavviare l'app;
  • Spegnere e riaccendere il Bluetooth;
  • Accerta che la tua app sia aggiornata (sì, a volte è la causa di problemi nel terminare una corsa!)

Se nessuno di questi trucchi funziona, contatta il nostro supporto. Termineremo il viaggio per te! ❤️

Per quanto tempo e dove posso usare un Voi?

Sei fondamentalmente libero di guidare quanto desideri fino a quando la batteria del monopattino non si esaurisce. E fino a quando rimani all'interno della zona operativa di Voi, naturalmente 😊

Utilizza le piste ciclabili e stai il più possibile lontano dalle auto e dai pedoni. Fai attenzione alla velocità quando sei in mezzo agli altri. Rispetta le regole del traffico e indossa un casco per tenere al sicuro la tua bella testolina. Quando hai finito, parcheggia il tuo Voi in modo che non blocchi le auto, i cancelli, i portoni o i marciapiedi!

Durante la guida, puoi scegliere tra la fine della corsa e il blocco del mezzo, e la prenotazione del monopattino. Quando prenoti un monopattino, puoi andare a fare tutto quello che devi fare e il monopattino rimarrà nello stesso posto, riservato solo per te 🤩 Il costo per tenere riservato un monopattino è calcolato con una tariffa al minuto - un minuto di prenotazione equivale a un minuto di guida. Una volta tornato, basta cliccare sul pulsante "Sblocca" e si #Riprende con la tua corsa verso il futuro 🛴💨

Insomma, divertiti e guida con prudenza!

Quando provo a terminare la corsa mi dice che sono fuori dall'Area Operativa. Cosa posso fare?

I monopattini devono essere parcheggiati nell'Area Operativa mostrata in bianco nella mappa. I limiti dell'Area Operativa sono rappresentati nell'App da un perimetro rosso.

Ci sono anche alcune zone dentro al perimetro dove non è possibile parcheggiare! Se provi a parcheggiare in queste "Zone a Sosta Vietata" riceverai un messaggio nel quale ti verrà richiesto di riportare indietro il monopattino. Terminare la corsa in quest'Area Rossa potrebbe risultare in una sanzione 💸! 

Se stai avendo problemi, non preoccuparti! Facci sapere il codice del monopattino (4 caratteri nel manubrio) e riportaci una breve descrizione di quanto avvenuto. Noi siamo qui pronti ad aiutarti con il tuo Voi! 

3. PAGAMENTI, CREDITI E FEDELTÀ

Che cos'è Voi Pass?

Disclaimer: Voi Pass è una nuova funzione e potrebbe non essere disponibile in alcuni mercati.

Nell'app è possibile acquistare un pass giornaliero o mensile per guidare Voi. Con il Voi Pass potete fare tutte le corse che volete nel periodo acquistato. La durata di ogni corsa è limitata a 45 minuti. Per le corse di durata superiore a 45 minuti, si applica il prezzo al minuto standard per la vostra città. In caso di corse prenotate, si applica una tariffa di prenotazione.

Voi Pass è valido solo nella città in cui è stato acquistato.

Per acquistare un Voi Pass, aprite l'app, cliccate su "Wallet" nel menu principale e poi su "Acquista un Voi Pass". Verrete indirizzati alla pagina contenente le opzioni disponibili per l'acquisto (compresi i prezzi) e le informazioni su come funziona il Voi Pass.

Il costo di un Voi Pass varia a seconda della cittá e può essere soggetto a modifiche. Il prezzo rimarrá lo stesso fino a quando manterrai attivo il tuo Voi pass mensile. 

Il Pass giornaliero termina alla scadenza. Il Pass mensile si rinnova automaticamente alla scadenza del pass corrente e viene addebitato tramite il tuo metodo di pagamento predefinito. 

Sei libero di cancellare il tuo abbonamento mensile in qualsiasi momento prima del rinnovo. Puoi farlo aprendo il tuo pass nell'app (attraverso la pagina "Wallet") e cliccando su "Annulla Voi Pass", dopodiché dovrai confermare la cancellazione. Dopo aver annullato un pass, potrai comunque utilizzarlo fino alla data di scadenza. 

Nel caso tu abbia comprato un pass mensile per sbaglio o se semplicemente hai cambiato idea e non hai ancora effettuato corse con il pass, puoi richiederne la cancellazione immediata e il rimborso entro 14 giorni dalla data di acquisto. Per farlo, vai al tuo pass nella pagina "Portafoglio" dell'app e richiedi la cancellazione immediata e il relativo rimborso.

Nota: durante la guida con un Voi Pass, il tuo progresso Voialty è in pausa.

Che metodi di pagamento posso usare?

#RidingTheFuture non è mai stato così semplice! 😎

Dopo esserti registrato, aggiungi al tuo account il metodo di pagamento.
Devi semplicemente cercare nel menù dell'App l'opzione di pagamento che fa per te. Carta di credito, di debito o PayPal 💸

 

Come posso invitare i miei amici e ottenere crediti?

Avere degli amici è conveniente! 😊  Puoi guadagnare delle corse gratis invitando i tuoi amici con il tuo link di riferimento unico nell'app! 

Ecco i passi per ottenere crediti:

  • Aggiungi i dati della tua carta nell'app;
  • Clicchi "Corse gratis" nel menu principale;
  • Invia il codice al tuo amico;
  • Il tuo amico scarica l'app attraverso il tuo link e aggiunge un metodo di pagamento;
  • Il tuo amico riceve i crediti Voi;
  • Infine, il tuo amico ha bisogno di guidare un Voi. Poi, otterrete i vostri crediti. Yaaaay!
  • Tieni presente che questa promozione funziona solo per i nuovi utenti, quindi se il tuo amico ha già un account, non funzionerà.

    Come posso ottenere dei crediti Voi?

    Puoi guadagnare dei crediti gratuiti nei seguenti modi:

    • Completando la nostra scuola di guida online Voila;
    • Condividendo l'app Voi e il tuo codice referral con i tuoi amici;
    • Parcheggiando nelle zone di parcheggio incentivate (le aree verdi sulla mappa).

    Inoltre, abbiamo anche un programma fedeltà dove più corse vengono effettuate dagli utenti, più si avanza di livello "Voialty" e più sconti si ottengono per le proprie corse. Maggiore il numero di corse effettuate, maggiore lo sconto!

    Dove posso vedere i miei crediti?

    Puoi controllare il tuo saldo corrente di crediti Voi nella sezione "Portafoglio" dell'applicazione Voi.

    Come posso usare i miei crediti?

    I crediti Voi vengono utilizzati automaticamente. Ciò significa che se hai dei crediti disponibili sul tuo account verranno automaticamente dedotti per pagare le tue corse.

    Come posso utilizzare il mio codice voucher?

    Che bello, hai ricevuto un buono Voi! 😍  Puoi utilizzarlo facilmente aprendo il menu nell'app Voi, cliccando su "Corse gratis" e poi su "Riscatta codice".

    Dopodiché, apri il tuo profilo nell’app per assicurarti che i crediti siano arrivati sul tuo conto.

    Se il voucher non funziona, controllate prima queste cose:

    • Hai inserito il codice esattamente come appare? Controllate le lettere maiuscole e le lettere minuscole;
    • Hai inserito per sbaglio uno spazio in più?
    • State utilizzando l'ultima versione dell'app Voi?
    • Per far funzionare il codice è necessario disporre di un metodo di pagamento registrato. L’hai inserito?

    Se ancora non funziona, fatecelo sapere e lo risolveremo 💪🏻

    Perché c'è un addebito in sospeso sul mio conto?

    Dopo aver aggiunto un nuovo metodo di pagamento, dobbiamo verificarlo per assicurarci che sia valido e funzionante. Ecco perché non appena sblocchi un monopattino, faremo una sospensione temporanea dell'autorizzazione sul tuo conto. Una volta completata la corsa, questa attesa di autorizzazione viene convertita in un addebito per il costo finale della corsa.

    Se il prezzo della corsa è 0 (per esempio,il monopattino era rotto e hai terminato la corsa subito dopo), il costo del test sarà utilizzato per la tua prossima corsa. Se non si effettuano corse durante una settimana, la tassa di prova sarà automaticamente annullata entro 7 giorni (se si utilizza una carta di credito come metodo di pagamento) o 30 giorni (se si utilizza PayPal).

    Posso avere una ricevuta per la mia corsa?

    Puoi accedere alle ricevute dei vostri Voi ride direttamente nell'app! 🤩

    Basta aprire il menu dell'app Voi, selezionare "Archivio" e scegliere la corsa per la quale si desidera avere una ricevuta!

    In fondo alla pagina seleziona "Scarica la ricevuta in PDF". È facilissimo!

    Quanto costa cavalcare un Voi?

    Il costo della corsa con un Voi varia in base ad alcuni fattori. Applichiamo una tariffa fissa di base per lo sblocco del monopattino e i costi aggiuntivi possono variare a seconda della città, del giorno e dell'ora in cui scegli di noleggiare i nostri monopattini.

    Le informazioni sui prezzi sono disponibili per i nostri utenti direttamente nell'app Voi. Potete semplicemente cliccare su un monopattino sulla mappa per verificare il prezzo attuale di un Voi nella vostra città.

    Voi avete un programma fedeltà?

    Sì, abbiamo un programma fedeltà! Si chiama Voialty 🤩 

    Il programma è pensato per dare a tutti i nostri cari riders la possibilità di essere ricompensati per aver guidato un Voi. Più corse fate, più risparmiate!

    Come funziona?

    • Si inizia a raccogliere punti dopo la prima corsa.
    • Ogni corsa ti dà 10 punti (tieni presente che per i punti si contano solo i giri più lunghi di 2 minuti). 
    • Quando si raggiunge un certo numero di punti, si passa al livello successivo e si ottiene un nuovo sconto per il costo della corsa.

    Quali sono i livelli e gli sconti?

    • Rookie - il tuo primo livello Voi dove iniziate a raccogliere i punti (0% di sconto);
    • Amateur on Wheels - 10% di sconto;
    • Expert Mile Eater - 20% di sconto;
    • Guru of Voiland - 40% di sconto.

    Dove posso vedere il mio livello Voi?

    Per vedere il tuo livello Voi attuale devi toccare il badge nell'angolo in alto a destra della schermata dell'app (quando sei nella visualizzazione della mappa) o andare al tuo profilo e poi toccare il badge Voialty. 

    Qui potete trovare le seguenti informazioni:

    • Il tuo livello attuale;
    • Quanti punti devi raccogliere per rimanere al tuo livello attuale / passare al livello successivo;
    • Quanti giorni mancano per raccogliere quei punti.

    Nota: Tenete presente che Voialty è una nuova funzione e che può essere soggetta a modifiche.

    Voi offre degli sconti in Italia?

    Stiamo supportando i lavoratori del Servizio Sanitario Nazionale garantendo l’accesso gratuito ed illimitato al servizio di Voi fino alla fine di questa seconda emergenza nazionale. Proprio così, medici e operatori sanitari possono accedere ad uno sconto del 100% sul nostro Voi Pass. Per richiedere il rimborso, visita: https://www.voiscooters.com/it/voi-4-discounts/.

     

    Cosa bisogna inviare per poter accedere alla promozione?

    Una tessera professionale valida, Tesserino Albo dei Medici.

    Assicurati di caricare entrambi i lati della carta, qualora necessario. Le immagini devono essere ben definite e leggibili ed includere l'intero documento. Non accettiamo screenshot da app o pagine web.

     

    Per richiedere uno dei nostri sconti è necessario:

    • Crea il tuo account Voi tramite la nostra app.
    • Richiedi il tuo sconto compilando il form sul sito (dovrai caricare la prova della tua idoneità ed indicare l’indirizzo di registrazione utilizzato sull’app).
    • Attendi una nostra email di conferma.
    • Una volta ricevuta la conferma, verranno applicati gli sconti sopra indicati. Il prezzo standard viene applicato fino a quando non si riceve tale conferma. Gli sconti retroattivi non verranno applicati.

    4. PROBLEMI CON IL MONOPATTINO

    Ho sbloccato uno scooter e non ha funzionato, ma ho dovuto pagare lo stesso. Come posso ottenere un rimborso?

    Vai in fondo alla pagina per contattare il supporto. Comunicaci l’ID del monopattino (4 cifre sul manubrio) e dacci una breve descrizione dell’accaduto.

    Ho trovato un monopattino che fa rumore

    Se avete trovato un monopattino che fa rumore, contattate la nostra assistenza e condivideteci l'indirizzo esatto e, ancora meglio, il codice a 4 cifre che si trova sul manubrio. In questo modo, faremo in modo che venga ritirato il prima possibile!

    Ho usato un Voi che sembra essere danneggiato. Cosa posso fare?

    Contatta il supporto e spiegaci cos'è successo. La tua sicurezza è la nostra priorità numero uno e vogliamo che tutti i monopattini e tutti gli utenti siano in condizioni eccellenti.

    Il Voi ha rallentato (o si è completamente fermato) durante la corsa

    Se il monopattino ha rallentato durante la corsa, è molto probabile che si sia entrati in una zona a velocità limitata o dove la guida è vietata. Si tratta di luoghi  della città particolarmente colpiti dall'intensità del traffico. Non appena si entra in una zona a velocità limitata o con divieto di circolazione, l'app riduce automaticamente la velocità del veicolo e, in caso di zona di divieto di circolazione, ferma completamente il monopattino. Per controllare se vi trovate in una di queste zone, accostate e controllate la mappa nell'app Voi.

    Un altro motivo per la quale si può verificare il rallentamento del monopattino o la sua sosta è legato alla batteria scarica. Una volta che la batteria raggiunge la soglia del 10% di batteria, il monopattino rallenta gradualmente fino a quando non si esaurisce completamente. Il nostro miglior consiglio per te è quello di controllare il livello di batteria prima di iniziare un lungo viaggio (pianificare è sempre un'ottima idea!). Le informazioni sul livello di batteria possono essere visualizzate direttamente nell'app. Potete controllarlo facilmente selezionando l'icona di un monopattino sulla mappa. Quindi, se un monopattino ha meno del 20% di batteria residua e stai pianificando un lungo Voiage, prova a cercarne un altro.

    Il Voi non è dove dovrebbe essere secondo la mappa

    A volte i monopattini possono distare 50-100 metri dalla posizione mostrata sulla mappa. Questo perché il segnale GPS non è sempre corretto.

    Prova a guardarti attorno. È probabile che qualcuno lo abbia spostato nel tentativo di sbloccarlo o potrebbe addirittura trovarsi dentro ad un edificio 😨

    Se proprio non riesci a trovarlo, riportalo come “mancante” tramite l’App.

     

    Non riesco a connettermi al monopattino.

    Prova a controllare quanto segue:

    - il monopattino è sulla mappa?

    - il monopattino ha più del 20% di batteria?

    - hai attivato il Bluetooth e la connessione dati?

    - hai l'ultima versione della nostra App e del software del tuo telefono?

    - Prova a chiudere e riavviare l'App.

    - Ci sono abbastanza fondi nella tua carta?

     

     

    5. ACCOUNT VOI E GESTIONE DEI DATI

    Come gestite i miei dati utente Voi?

    I vostri dati e la vostra privacy sono molto importanti. Non permettiamo che i vostri dati siano venduti o condivisi con terzi. Trattiamo i vostri dati in linea con il regolamento generale dell'Unione Europea sulla protezione dei dati (GDPR), il che significa che siete al sicuro.   Potete leggere di più su come trattiamo i dati dei nostri utenti nella nostra Privacy Policy.

    Non ho ricevuto un SMS con un codice di verifica

    Per aiutarci a verificare la tua identità e garantire la sicurezza del tuo conto, inviamo un SMS al tuo numero di telefono. Se non hai ricevuto il codice dopo aver inserito un numero di telefono, fai quanto segue:

    • Riavviare il telefono per aggiornare la connessione del vettore del dispositivo;
    • Digita nuovamente il tuo numero di telefono;
    • Verificare che il codice del paese e il numero di telefono siano corretti;
    • Fare di nuovo clic su "RICHIEDI CODICE".

    Se ancora non ricevi il codice, contatta il tuoo operatore di telefonia mobile in merito alle possibili ragioni della mancata ricezione del codice di verifica SMS.

    Non riesco ad accedere all'app. Cosa devo fare?

    Controlla di aver eseguito i seguenti passi:

    • Digita il tuo numero di telefono nell'app (assicurati di aver selezionato il prefisso del paese corretto e che non manchino cifre nel numero);
    • Dopodiché, riceverai un SMS con un codice di verifica che dovrai inserire nell'app;
    • Se il numero di telefono risulta essere già connesso al tuo account Voi, dovreste essere connessi con successo;
    • Se il numero di telefono non risulta essere ancora connesso al tuo account Voi, dovrai digitare il tuo indirizzo email nell'app;
    • Dopo di che, riceverai un'email con un link magico che è necessario cliccare per confermare la registrazione;
    • Se il link magico non dovesse funzionare, puoi sempre utilizzare il codice che ti è stato inviato nella stessa email ed incollarlo nell'app.

    Posso noleggiare più di un monopattino attraverso lo stesso account Voi?

    Al momento non è possibile noleggiare più monopattini utilizzando un solo account Voi. Ogni persona deve avere un profilo registrato per poter sbloccare un monopattino.

    Voglio cancellare il mio account Voi

    Se desideri cancellare il tuo profilo, ti preghiamo di contattare support@voiapp.io.

    6. ASSICURAZIONE

    Sono assicurato quando guido un Voi o ho bisogno di un'assicurazione personale?

    Quando guidi un Voi hai un'assicurazione di responsabilità civile nel caso in cui un utente causi a terzi lesioni o danni alle cose o se l'utente stesso subisce una lesione corporale a seguito di un incidente durante l'utilizzo dello scooter.

    In caso di incidente, si prega di contattare support@voiapp.io.

    7. SOSTENIBILITÀ

    Quanto ambientalista è Voi?

    La sostenibilità è al centro di tutto ciò che facciamo. I nostri monopattini sono un modo molto superiore di andare in giro rispetto alle auto.

    Usiamo le stesse batterie usate da Tesla e da altre aziende automobilistiche: batterie a ioni di litio. Le batterie al litio sono molto meno dannose per l’ambiente rispetto a quelle al nickel o al piombo, e durano molto di più. Il riciclaggio delle batterie a ioni di litio è molto più ecologico.