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Need help?

FAQ

Hai delle domande? Noi abbiamo le risposte.

Alcune domande comuni

Qui è dove rispondiamo alle domande più comuni. Se hai problemi con il tuo Voi, puoi ottenere aiuto sulla pagina di supporto.

UTILIZZO E PARCHEGGIO

Dove usare Voi

Per quanto posso usare un Voi?

Usa il tuo Voi per tutto il tempo di cui ne hai bisogno (o fino a quando ha batteria). Un Voi caricato completamente e perfettamente funzionante viaggia fino a 20km all’ora, quindi divertiti e viaggia in sicurezza!

Dove posso usare Voi?

Usa le piste ciclabili ed evita di intralciare auto e pedoni. Modera la velocità quando vicino ad altre persone. Segui il codice della strada e indossa un casco. Quando hai finito, parcheggia il tuo Voi in modo che non intralci auto, cancelli, porte o pedoni.

Posso andare sui marciapiedi?

No, i marciapiedi sono per i pedoni. Usa le piste ciclabili. Se non c’è una pista ciclabile, vai sulla strada, come faresti con una bicicletta. Segui sempre il codice della strada e indossa un casco per tenere la tua bella mente al sicuro!

Come parcheggiare

Come parcheggio il mio Voi?

Una cosa grandiosa di VOi è che puoi parcheggiarlo quasi ovunque. Ma la città appartiene a tutti. Quindi non bloccare auto, cancelli, porte, marciapiedi, piste ciclabili o pedoni.

Non parcheggiare mai il tuo Voi sulle guide per non vedenti, visto che potrebbero non essere in grado di realizzare che c’è un ostacolo e farsi male di conseguenza.

Sto cercando di parcheggiare il mio Voi ma l'app dice che sono in una zona di non parcheggio.

Molte città hanno alcune aree in cui non puoi parcheggiare. Queste zone sono rosse nella mappa dell’app. Non preoccuparti e controlla: probabilmente c’è un ottimo posto per parcheggiare dietro l’angolo.

UN Voi è parcheggiato dove non dovrebbe! Cosa fa Voi per far sì che le persone parcheggino in maniera responsabile?

Ci dispiace che sia successo. Educhiamo i nostri rider su come parcheggiare i monopattini in modo che non interferiscano. Li incoraggiamo a parcheggiare in zone specifiche e i nostri dipendenti sono sempre attenti ai monopattini parcheggiati male.

Posso portare il mio Voi a casa per la notte o tenerlo in ufficio di giorno?

I Voi amano essere liberi, quindi non portarli al chiuso. L’idea di Voi è di condividerlo con i tuoi amici, e non è amichevole tenere le cose per sé stessi.

Pagamenti e crediti

Prezzi e pagamenti

Quanto costa usare un Voi?

Bloccare un monopattino costa 1 €, 10 KR, 10 DKK (30 DKK ad Åårhus) o 10 NOK. Poi paghi per ogni minuto di utilizzo. Tappa su uno scooter sulla mappa per vedere i dettagli.

Posso avere una ricevuta per il mio utilizzo?

Avrai una ricevuta con il prezzo totale quando avrai finito la tua corsa. Tappa History sull’app per vedere le tue ricevute.

Che metodi di pagamento posso usare?

Quasi tutte le carte di credito funzionano, ma non accettiamo le Maestro.

Rimborsi

Ho sbloccato uno scooter e non ha funzionato, ma ho dovuto pagare lo stesso. Come posso ottenere un rimborso?

Vai in fondo alla pagina per contattare il supporto. Comunicaci l’ID del monopattino (4 cifre sul manubrio) e dacci una breve descrizione dell’accaduto.

Il supporto ha detto che mi spetta un rimborso. Quando lo otterrò?

Possono passare da 5 a 10 giorni perché il tuo rimborso sia processato.

Crediti Voi

Come uso il mio codice voucher?

Vai nell’app Voi, seleziona “Corse Gratis” e riscatta il codice.

Sto cercando di riscattare il codice ma non funziona!

Controlla prima queste cose:

  • Hai inserito il codice esattamente com’era? Fai attenzione alla maiuscole!
  • Hai per sbaglio inserito uno spazio extra?
  • Hai l’ultima versione dell’app Voi?
  • Devi aver registrato una carta di credito per usare il codice. L’hai fatto?

Se ancora non funziona facci sapere e ci penseremo noi.

Dove vedo i miei crediti?

Nell’app, tappa Profilo e poi Crediti Voi.

Quant'è un Credito Voi?

1 Credito Voi = 10 SEK, 10 DKK, 10 NOK o 1€

Come invito i miei amici per avere crediti?

Nell’app, vai su “Corse Gratis” e tappa “Invia Codice”, poi manda il tuo codice personale ai tuoi amici. Avranno un’invito per scaricare l’app

Ho invitato un amico a usare Voi, ma nessuno di noi ha ottenuto crediti

Per avere i crediti: 1. Aggiungi la tua carta all’app 2. Manda il link d’invito al tuo amico 3. Il tuo amico scarica l’app tramite il tuo link E aggiunge una carta di credito 4. Il tuo amico riceve i crediti 5. Il tuo amico deve usare un Voi. Alla fine avrai i tuoi crediti. Yay! (La promozione è valida solo per i nuovi utenti)

TERMINI DI UTILIZZO

Limiti e requisiti

C'è un limite di età?

Sì. Devi avere almeno 18 anni per usare il nostro servizio.

C'è un limite di peso?

Il limite di peso è di circa 100kg.

In quanti possiamo andare su un Voi?

Solo uno alla volta. Non andare mai sul monopattino con qualcun altro, è estremamente pericoloso e puoi farti male.

Devo indossare un casco quando uso Voi?

Raccomandiamo di indossare un casco e di seguire sempre il Codice della Strada a riguardo.

Regole di Utilizzo

Che regole della strada devo seguire?

Segui le regole del Codice della Strada. Usa le piste ciclabili, non intralciare pedoni e auto, controlla la tua velocità. Sii intelligente e indossa un casco. Ricorda, la testa è dove vive la tua intelligenza!

Devo davvero indossare un casco?

Sì, è previsto dalla legge. Ricordati, un casco ti rende bello perché fa vedere a tutti che sei intelligente.

Posso usare Voi da ubriaco o sotto l'effetto di sostanze stupefacenti?

Assolutamente no. Questo violerebbe sia i Termini di Utilizzo che la legge. Guida sicuro!

Ho avuto un incidente e provocato/ricevuto danni, cosa posso fare?
Se hai avuto un incidente è importante che tu faccia questo:
1) fai una foto a qualsiasi danno a cose o persone
2) appuntati nome, numero di telefono, indirizzo e assicurazione di tutte le persone coinvolte
3) contattaci il prima possibile per riportare l’incidente presso uno dei seguenti recapiti: voi@broadspire.eu
+39 02 48 100 423
(Questi recapiti non sono quelli del supporto e non saranno di aiuto per qualsiasi problema non relativo a degli incidenti)

Furto e vandalismo

Voi come gestisce furti e vandalismo?

Abbiamo sviluppato nuovi sistemi tecnologici per fermare furti e vandalismo. Sfortunatamente, alcuni utenti non trattano i nostri monopattini con amore. In questi casi, investighiamo e ci muoviamo di conseguenza.

Ho visto qualcuno vandalizzare un monopattino. Cosa devo fare?

Oh  no. Mi spiace che tu l’abbia visto! Se vedi qualcuno vandalizzare un monopattino, mandaci una mail includendo quanti più dettagli possibili: ora, luogo e le 4 cifre di identificazione del monopattino. Una descrizione del vandalo sarebbe utile, ma attento ai malintenzionati!

Voi scooter hacks

Ho sentito che si può hackerare un Voi

L’abbiamo sentito anche noi, e capiamo che avere Voi gratis sia una grossa tentazione. Se sai di un hackeraggio, facci sapere. Potresti anche avere una ricompensa per questo.

GESTIONE DEI DATI E ACCOUNT VOI

Gestione dei dati

Come usate i miei dati personali e di utente?

I tuoi dati e la tua privacy sono super importanti. Non vogliamo che i tuoi dati siano venduti o condivisi con terze parti. Gestiamo i tuoi dati in linea con le leggi europee (GDPR, European Union’s General Data Protection Regulation). Con noi sei al sicuro.

Come gestite informazioni sensibili?

Non salviamo i dati sensibili come il numero di carta di credito. Stripe (www.stripe.com) lo fa per noi. E sono uno dei sistemi di pagamento più sicuri al mondo.

Account Voi

Non riesco a loggarmi nell'app. Cosa devo fare?

– Controlla che non ci siano spazi prima o dopo la mail.

– Dopo che hai inserito l’indirizzo mail, dovresti ricevere una mail per confermare la tua identità (potrebbe metterci alcuni minuti).

– Nella mail, clicca sul tasto “Apri nell’App”.

– Se non trovi la mail, prova a controllare la cartella dello spam.

Voglio cancellare il mio account Voi.

Nessun problema. Contatta support@voiapp.io o usa l’apposito form di contatto.

Sostenibilità

Quanto ambientalista è Voi?

La sostenibilità è al centro di tutto ciò che facciamo. I nostri monopattini sono un modo molto superiore di andare in giro rispetto alle auto.

Come caricate i monopattini?

I nostri cosiddetti Hunters li recuperano, ricaricano e redistribuiscono. Così hai sempre un Voi pronto all’avventura!

Che tipi di batterie usa VOi?

Usiamo le stesse batterie usate da Tesla e da altre aziende automobilistiche: batterie a ioni di litio. Le batterie al litio sono molto meno dannose per l’ambiente rispetto a quelle al nickel o al piombo, e durano molto di più. Il riciclaggio delle batterie a ioni di litio è molto più ecologico.

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