Trenger du hjelp?
Voi swirl

Velg Land

More languages

(Automatic translations by Google Translate)

Frequently Asked Questions

1. BRUKERVILKÅR

Er det aldersgrense for å kjøre Voi?

Ja, du må være minst 18 år for å kunne kjøre Voi. Sorry kids!

Hva er maks belastningsvekt på en Voi?

Maks belastningsvekt på Voi er 100 kg. Husk at dette inkluderer også eventuell ryggsekk eller pose du har med deg når du kjører Voien  🎒

Hvilke trafikkregler skal jeg følge?

Sykkelregler er en sikker vinner! Bruk alltid sykkelveier, og ikke vær i veien for gående og biler. Pass på farten din, og bruk hjelm. Hjelmen beskytter hodet ditt, og der bor hjernen din, som er det mest verdifulle du har! 

Sjekk ut vår nettbaserte trafikkskole RideLikeVoila for å gå gjennom trafikkreglene der du bor.

❌ Kjør aldri i alkohol eller narkotikapåvirket tilstand. Dette bryter med Voi sine brukervilkår og de fleste lokale europeiske lovene. Kjør forsiktig!

Hvor mange kan man være på en Voi?

En av gangen! Kjør aldri flere på en og samme Voi. Det er veldig farlig, og du kan skade deg. De rundt deg kan bli urolige! 🥺 Ta vare på deg selv og de rundt deg, og kjør kun en om gangen.

Må jeg bruke hjelm når jeg kjører Voi?

Du er ikke lovpålagt å bruke hjelm når du kjører Voi, men det er veldig smart å gjøre det allikevel! 😀I tillegg ser det jo kult ut!

Vi anbefaler altså på det sterkeste at du alltid bruker hjelm når du kjører Voi. Kjør forsiktig, scooter trooper! 🛴💨

2. KJØRING OG PARKERING

Hvordan kommer jeg i kontakt med support?

Support er der for å hjelpe!  Du kan komme i kontakt med oss direkte i appen under “Hjelp” eller sende oss en e-post på support@voiapp.io.  

Vi kommer tilbake til deg i løpet av 24 timer.

Når jeg forsøker å avslutte Voi-turen min står det at jeg er i en “Parkering Forbudt-sone”. Hva skal jeg gjøre?

Elsparkesyklene må parkeres innenfor våre driftssoner som vises som hvite på kartet. Grensene for diftssonene er markert i appen ved at de er gjerdet inn i et rødt geofence. 

Det finnes visse områder innenfor den markerte driftssonen vår man heller ikke skal parkere. Om du forsøker å parkere i en “Parkering Forbudt”-sone får du beskjed om å flytte Voien.  Å avslutte kjøreturen i en rød sone kan føre til straffekostnader! 💸 

Kontakt oss om du støter på problemer. Fortell oss Voi-IDen ( de fire tallene på styret) og gi oss en kort beskrivelse av hva som har skjedd. Magiske hjelpere venter på å hjelpe deg med din Voi-tur!

3. BETALING, VOI CREDITS OG LOJALITETSPROGRAM

Har Voi et lojalitetsprogram?

Ja, det har vi! Det heter Voialty🤩

Programmet er skapt for å gi alle våre herlige brukere muligheten til å bli belønnet for å kjøre Voi! Jo mer du Voier - jo mer sparer du. 

Hvordan fungerer Voialty?

Du begynner å samle poeng så fort du tar din første kjøretur. Hver tur gir deg 10 poeng (kun turer lenger enn 2 minutter gir poeng). Når du når et visst antall poeng, oppgraderes du til neste lojalitetsnivå og får ytterligere rabatt på turene dine. 

Hva heter de ulike nivåene og hvor mye rabatt får jeg? 

  • Rookie: Her begynner du å samle poeng. Dette nivået gir ingen rabatt.  
  • Amateur on Wheels: 10% rabatt
  • Expert Mile Eater: 20% rabatt
  • Guru of Voiland: 40% rabatt

Hvor ser jeg mitt nåværende lojalitetsnivå?

For å se ditt nåværende lojalitetsnivå, kan du enten trykke på merket i høyre hjørne av appen (når du er i kartmodus) eller gå til profilen din og trykke på Voialty-merket. Der finner du følgende informasjon:

  • Ditt nåværende nivå
  • Hvor mange poeng du må samle for å holde deg på nåværende nivå, eller for å oppgradere til neste nivå
  • Hvor mange dager du har på å samle nok poeng

Merk: Voialty er et nytt tilbud, og kan endres.

Hva er Voi Pass?

Viktig: Voi Pass er et nytt tilbud og er ikke tilgjengelig på alle marked

I appen kan du kjøpe Voi Pass. Voi Pass gir deg muligheten til å ta så mange Voi-turer du bare vil i enten 24 timer eller 30 dager, avhengig av hvilket Voi Pass du velger. Voi-turen kan vare inntil 45 minutter, deretter følger vanlig minuttakst. Ved reserverte turer, tilkommer et reservasjonsgebyr. 

Voi Pass er kun gyldig i den byen det har blitt kjøpt i.

For å kjøpe Voi Pass åpner du  appen og trykker på “Lommebok” i hovedmenyen, og deretter “skaff Voi Pass”. Du blir så sendt videre til siden som inneholder tilgjengelige alternativer (inkludert priser) og informasjon om hvordan Voi Pass fungerer. Prisen for et Voi-pass varierer fra marked til marked, og prisen kan endres. Du beholder den nåværende prisen så lenge du har en aktiv månedsbillett. 24-timersbillettet avsluttes så snart den utløper. Månedsbilletten fornyes automatisk, og pengene trekkes fra betalingsløsningen du har valgt. 

Du kan når som helst si opp din Voi månedsbillett før den fornyes. Dette gjør du ved å åpne appen, gå inn på “Lommebok” og deretter trykke på “Avbryt Voi Pass”. Bekreft så kanselleringen. Når du har kansellert 30-dagersbilletten kan du fremdeles bruke den til utløpsdatoen.

Merk: når du kjører med et Voi-Pass, enten det er 24-timers eller 30-dagersbillett, stopper Voialty-fremgangen din midlertidig.

Hvor mye koster det å kjøre Voi?

Hva det koster å kjøre Voi avhenger av ulike faktorer. Vi tar en fast avgift for å låste opp elsparkesykkelen, og kostnader utover dette kommer an på hvilken by du befinner deg i og på hvilken tid av døgnet du skal voie.

Prisinformasjonen for din by finner du direkte i appen, ved å trykke på en Voi på kartet. 

Hvordan inviterer jeg vennene mine til å prøve Voi? Og får jeg Voi Credits for dette?

Det lønner seg å dele! 😊 Du kan få gratis kjøreturer ved å inviterer vennene dine til Voi ved hjelp av din unike invitasjonslenke! Du finner denne i appen.

Du får Voi Credits for dette på denne måten: 

  • Registrer betalingsinformasjonen din i appen;
  • Send invitasjonslenken til vennen din;
  • Vennen din laster ned appen ved hjelp av lenken OG registrerer sin foretrukne betalingsmetode 
  • Vennen din får Voi Credits
  • Når vennen din har tatt sin første Voi-tur får du dine Voi Credits. JIPPI! 
  • Merk: Dette gjelder kun nye brukere, så om vennen din allerede har en konto kommer det ikke fungere.

    Hvordan registrerer jeg rabattkoden min?

    Så kult at du har fått en rabattkode 😍 Du registrerer denne i appen ved å trykke på hovedmenyen ( tre vannrette streker i venstre hjørne) og deretter “ Gratis kjøreturer” og “Løs inn kode”.

    Da kan du se dine Voi Credits registrert under “Lommebok”.

    Om rabattkoden ikke fungerer, feilsøk ved hjelp av disse punktene:

    • Skrev du inn koden riktig? Legg spesielt merke til store og små bokstaver
    • Skrev du inn et ekstra mellomrom ved et uhell?
    • Har du nyeste versjon av Voi-appen?
    • Du må ha registrert en betalingsmetode for at koden skal fungere. Har  du registrert en betalingsmetode? 

    Kontakt oss om koden fremdeles ikke fungerer så hjelper vi deg 💪🏻

    4. PROBLEMER MED ELSPARKESYKKELEN

    Jeg brukte en Voi som virker skadet. Hva gjør jeg?

    Kontakt vår kundeservice og fortell hva som har skjedd. Din sikkerhet er vår førsteprioritet, og vi vil at alle Voiene våre og dere som kjører de, skal være i toppform ❤️

    Jeg fant en pipende elsparkesykkel

    Om du har funnet en elsparkesykkel som piper, vennligst kontakt vår support umiddelbart. Oppgi adressen du befinner deg på, eller enda bedre, oppgi den firesifrede koden du finner på styret. Ta gjerne et bilde eller en skjermdump av hvor du befinner deg også om det behøves. Dette gjør det lettere for oss å finne Voien og hente den så raskt og enkelt som mulig.

    Jeg kan ikke koble til elsparkesykkelen

    Sjekk følgende:

    • Er elsparkesykkelen på kartet?
    • Har den mer enn 20% batteri?
    • Har du skrudd på Bluetooth og 4G?
    • Har du oppdatert Voi-appen? Og har du nyeste programvareversjon på telefonen din?  
    • Har du nok penger på din registrerte betalingsmetode?
    • Avslutt appen og start den på nytt.

    Jeg låste opp en Voi og den fungerte ikke. Allikevel ble jeg trukket penger! Hvordan får jeg pengene tilbake?

    Om  Voien ikke fungerte og du betalte for den, vennligst kontakt vår kundeservice og forklar hva som har skjedd. Magiske hjelpere venter på å løse ditt ærende! 🛴💨

    Voien er ikke der kartet sier den skal være

    Noen ganger gjemmer Voien seg 50-100 m fra det som er oppgitt på kartet. GPS-signal er ikke alltid helt nøyaktige.

    Ta en ekstra titt rundt deg, noen kan ha forsøkt å kjøre den uten å låse den opp eller til og med parkert den innendørs.

    Om du virkelig ikke kan finne Voien, vennligst marker den som borte i appen.

    5. VOI-KONTO OG HÅNDTERING AV DATA

    Jeg fikk ikke SMSen med bekreftelseskode

    For å bekrefte identiteten din og sikre din konto, sender vi ut en bekreftelseskode via SMS til ditt telefonnummer. Om du ikke har mottatt bekreftelseskoden etter å ha registrert telefonnummeret ditt, vennligst gjør følgende: 

    • Start om telefonen din
    • Skriv inn telefonnummeret ditt en gang til
    • Dobbeltsjekk at du har rett landskode, og at telefonnummeret er skrevet riktig
    • Trykk “SKAFF KODE” igjen
    • Om du fremdeles ikke har mottatt koden, vennligst kontakt din mobiloperatør

    Jeg får ikke logget inn på appen. Hva skal jeg gjøre?

    Gjør følgende

    • Skriv inn telefonnummeret ditt  i appen (pass på at du har skrevet riktig landskode og ikke hoppet over noen siffer!)
    • Deretter skal du motta en SMS med en bekreftelseskode som du må kopiere og lime inn i appen
    • Om telefonnummeret ditt allerede er koblet til din Voi-konto skal du nå være logget inn
    • Om telefonnummeret ditt ikke er koblet til Voi-kontoen din enda, må du fylle inn e-postadressen din i appen 
    • Deretter mottar du en e-post med den magiske linken du behøver for å bekrefte registreringen 
    • Fungerer ikke linken? Kopier koden du fikk i samme e-post og lim den inn direkte i appen

    Jeg vil slette Voi-kontoen min

    Ønsker du å slette kontoen din, vennligst kontakt vår kundeservice på support@voiapp.io.

    Kan jeg leie mer enn en Voi av gangen med samme Voi-konto?

    På nåværende tidspunkt er det ikke mulig å leie flere elsparkesykler av gangen med kun en og samme Voi-konto. Hver enkelt person behøver sin egen konto for å kunne låse opp Voien.

    7. BÆREKRAFT

    Hvor miljøvennlige er Voi?

    Bærekraft er kjernen i alt vi gjør. Å kjøre elsparkesykkel er en mer bærekraftig måte å komme seg rundt i byen på enn med bil.

    Vi bruker samme type batterier i elsparkesyklene våre som Tesla og andre elbilprodusenter gjør i sine elbiler, nemlig litiumbatterier. Disse batteriene er mindre skadelige for miljøet enn hva for eksempel nikkel og blybatterier her. De varer også mye lengre, og resirkuleringen av litiumbatterier er mer miljøvennlig.