POR
Precisas de ajuda?

Apoio

Estamos aqui para ajudar!

Fizemos asneira? Vamos resolver ?

Problemas na app

Não consigo terminar a minha viagem.

Quando tento terminar a minha viagem aparece uma mensagem de erro.

Por vezes, a trotinete não se conecta quando terminas uma viagem. Aqui estão algumas coisas que podes tentar:
– Aproxima-te da trotinete e tenta reiniciar a app. Tenta terminar a viagem novamente.
– Desliga o teu Bluetooth e volta a ligar.
– Move um pouco a trotinete. Tenta novamente.
– Se nenhum destes truques funciona, contacta a equipa de apoio. Nós terminamos a viagem por ti.

Quando tento terminar a minha viagem, diz que estou fora da zona de operação. Que devo fazer?

Não podes estacionar uma Voi fora da zona de operação. Por favor trá-la de volta para dentro da zona.

A Voi não está onde deveria estar!

A Voi não está no local que o mapa indica.

Por vezes, as trotinetes podem estar a 50-100 metros da localização do mapa. Os sinais de GPS não são super exatos. Dá uma vista de olhos à volta. Alguém pode ter tentado viajar na trotinete sem a desbloquear. Ou pode até tê-la guardado dentro de um edifício. Se não consegues mesmo encontrá-la, por favor identifica-a como perdida na app.

O meu telemóvel desligou-se durante a viagem.

Estava numa viagem e o meu telemóvel ficou sem bateria. E agora?

Se carregares o teu telemóvel e abrires a app, vais ver que provavelmente  a viagem terminou automaticamente. Mas se quiseres confirmar que está tudo ok- e que não te cobrámos a mais- contacta a equipa de apoio.

Problemas com a trotinete

A trotinete não funciona

Não consigo conectar-me à trotinete.

Confirma o seguinte:
– A trotinete aparece no mapa da app?
– A trotinete tem mais de 20% de bateria?
– Ligaste o Bluetooth e o 4G?
– Tens as últimas versões da app da Voi e do teu telemóvel?
– Fecha e volta a abrir a app.
– Tens fundos suficientes no teu método de pagamento?

Tentei ligar-me a várias trotinetes. Nada funcionou.

Pode ser um problema com o teu método de pagamento. Confirma que tens fundos disponíveis. Mesmo se tiveres créditos Voi, apenas conseguirás conectar-te se tiveres um método de pagamento válido.

Desbloqueei uma Voi mas não funcionou.

Já tentaste dar um impulso com o pé? Dá um impulso à Voi antes de clicares no botão GO. Três impulso serão suficientes para começar. Este passo é necessário for razões de segurança. Queremos que os nossos utilizadores viajem seguros!

Tentei dar impulso várias vezes mas a Voi continua a não funcionar.

Assegura-te de que o botão do travão não está preso. Se está, tenta rodar o manípulo de plástico para a esquerda e afastá-lo do centro. Isto deve ajudar a desprendê-lo. Se a Voi continua a não funcionar, termina a viagem e reporta o problema à nossa equipa. Usa o mesmo email que usaste para criar conta na app.

A Voi está a desligar-se durante a viagem.

Se a Voi se desligar durante a viagem, pode ser que tenha ficado sem bateria. As trotinetes precisam de ter bateria para completar a distância.

Trotinete danificada

Usei uma Voi que parece danificada. Que posso fazer?

Contacta a equipa de apoio e conta-nos o que se passou. A tua segurança é a nossa maior prioridade e queremos todas as trotinetes e utilizadores em excelentes condições.

Oh não, estraguei uma Voi. Que devo fazer?

Os acidentes acontecem. Naõ te preocupes! Reporta o ocorrido à nossa equipa de apoio. Conta-nos o que se passou e não te esqueças de incluir o ID de 4 dígitos da Voi (localizado logo acima do código QR). Depois, termina a tua viagem assim que possível e os nossos técnicos irão buscar a Voi e repará-la.

Encontrei uma Voi danificada na rua. Posso reportar?

Sim, por favor! Ajuda-nos a localizar e a reparar a trotinete danificada. Usa o formulário e diz-nos o ID de 4 dígitos da Voi (localizado acima do código QR) e explica-nos o que se passa.

Contactar a equipa de apoio

Contacta a nossa equipa de apoio

Cookies taste great and give you a smooth ride around our website.
Cookie policy here.