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Precisas de ajuda?

FAQ

Perguntas? Nós temos as respostas.

Algumas perguntas comuns

Aqui é onde respondemos às questões mais frequentes. Se tens algum problema com a Voi, podes obter ajuda na nossa página de apoio.

VIAJAR E ESTACIONAR

Onde viajar

Por quanto tempo posso viajar de Voi?

Viaja quanto queiras (ou até ficares em bateria). Uma Voi totalmente carregada e disponível viaja até 20 km/12,4 milhas por hora, por isso diverte-te e viaja em segurança!

Onde posso viajar?

Usa ciclovias e afasta-te dos carros e dos peões. Tem cuidado com a velocidade quando estiveres perto de outros. Obedece às regras de trânsito e usa um capacete para manteres essa cabeça bonita protegida. Quando terminares, estaciona a tua Voi por forma a não bloqueares carros, portões, entradas ou peões.

Posso viajar nos passeios?

Não, os passeios são para peões. Usa ciclovias. Se não existirem, viajar com a tua Voi na estrada, tal como uma bicicleta. Segue sempre as regras do trânsito e usa capacete para manteres a tua mente incrível segura!

Como estacionar

Como estaciono a minha Voi?

Uma coisa ótima sobre a Voi é que podes estacionar em quase todo o lado. Mas a cidade pertence a todos. Portanto, não bloqueies carros, portas, portões ou passeios.

Estou a tentar estacionar a minha Voi mas a app diz que estou numa zona de estacionamento proibido.

Várias cidades têm zonas onde não é permitido estacionar. Por isso, olha à tua volta. Provavelmente há um local melhor para estacionar mesmo ao virar da esquina.

Há uma Voi estacionada onde não devia estar! O que faz a Voi para que as pessoas estacionem bem?

Pedimos desculpa por isso. Explicamos aos nossos utilizadores como devem estacionar as trotinetes para que não fiquem no caminho. Encorajamo-los a estacionar em zonas específicas e a nossa equipa está sempre atenta a trotinetes estacionadas de forma incorreta.

Posso levar a Voi para casa durante a noite ou guardá-la no meu escritório durante o dia?

O amor da Voi é livre. Por isso, não as leves para dentro de portas. A ideia da Voi é partilhar com os teus amigos, por isso não é muito amigável que a guardes só para ti.

Dinheiro e créditos

Preço e pagamentos

Quanto custa viajar de Voi?

Custa  1€, 10 KR, 10 DKK (30 DKK em Åårhus) ou 10 NOK para desbloquear uma trotinete. Depois pagas por minutos. Clica numa trotinetes na app para ver o preço exato.

Posso obter um recibo da viagem?

Recebes um recibo com o preço total quando terminas a tua viagem. Clica em Histórico na app e podes ver todos os recibos.

Que métodos de pagamento posso usar?

A maioria dos cartões de débito e de crédito funcionam, mas não aceitamos Maestro.

Reembolsos

Desbloqueei uma trotinete mas não funcionou work. Mas fui cobrado na mesma!But I was charged anyway! Como obtenho um reembolso??

Desce até ao fim desta página e contacta a equipa de apoio. Diz-nos o ID da trotinete (4 dígitos no guiador) e dá-nos uma breve descrição do sucedido.

A equipa de apoio disse-me que devo receber um reembolso. Quando é que o receberei?

Podes levar entre 5 a 10 dias para o reembolso ser processado.

Créditos Voi

Como uso o meu voucher Voi?

Vai à app da Voi, clica em “Viagens Grátis” e introduz o código.

Estou a tentar usar o meu voucher mas não funciona!

Confirma o seguinte:
– Inseriste o código exatamente como está? Confirma letras em maiúsculas e em minúsculas.

– Estás, sem querer, a adicionar um espaço extra?

– Tens a última versão da app da Voi?

– Tens de ter método de pagamento adicionado para o código funcionar. Tens?

Se continua sem funcionar, diz-nos e nós solucionamos.

Onde vejo os meus créditos?

Na app, clica em perfil e depois em Créditos Voi.

Quanto é 1 Crédito Voi?

1 crédito Voi = 10 SEK, 10 DKK, 10 NOK ou 1€ dependendo da tua moeda local.

Como é que convido os meus amigos e ganho créditos?

Na app, vai a “Viagens Grátis” e clica em “Enviar Código”. Depois envia o teu código pessoal aos teus amigos. Eles receberão um convite para o download da app.

Convidei um amigo para usar a Voi mas nenhum de nós ganhou créditos.

Aqui estão os passos para obter créditos: 1. Adiciona os dados do teu cartão na app. 2. Envia o link do convite para o teu amigo. 3. O teu amigo faz o donwload da app através do link E adiciona um método de pagamento. 4. O teu amigo recebe créditos Voi. 5. Por fim, o teu amigo precisa de viajar de Voi. Aí, receberás os teus créditos. Yay! (Esta promoção apenas funciona para novos utilizadores, por isso se o teu amigo já tem uma conta Voi, não irá funcionar).

TERMOS DE UTILIZAÇÃO

Limites e requisitos

Existe um limite de idade?

Sim. Tens de ter 18 ou mais anos para teres rodinhas mágicas. Desculpem, miúdos!

 

Yes. You need to be at least 18 years old to get magic wheels. Sorry kids!

Existe um limite de peso?

O limite de peso é de aproximadamente 120 kg.

Quantos podem viajar numa Voi?

Apenas uma pessoa de cada vez. Nunca viajes junto com outra pessoa. É super perigoso e podes magoar-te. Os teus amigos vão chorar. Mantém-te a ti e aos outros seguros.

Tenho que usar capacete quando viajar de Voi?

Definitivamente, recomendamos que uses um capacete quando viajares de trotinete. Viajar seguro, Scooter Trooper!

Regras de Trânsito

Que regras de trânsito devo seguir?

As regras da bicicleta são as melhores. Usa ciclovias, não estejas no caminho de peões ou carros, controla a tua velocidade, segue as regras de trânsito. Sê inteligente e usar um capacete. Os capacetes protegem a tua cabeça, que é onde as tuas melhores ideias vivem.

Preciso mesmo de usar um capacete?

Não estás legalmente obrigado a usar um capacete, mas todas as pessoas espertas fazem-nos. Aqui vão alguns dados: um capacete faz-te parece espetacular porque mostra que és esperto.

Posso viajar bêbedo ou sob a influência de outras substâncias?

Nem pensar. Isso viola os Termos de Utilização da Voi bem como a maioria das leis europeias. Viaja em segurança!

Roubo e vandalismo

Como é que a Voi lida com roubo e vandalismo?

Desenvolvemos novas formas tecnológicas para impedir roubos e vandalismo. Infelizmente, algumas pessoas não tratam as nossas trotinetes com amor. Nesses casos, investigamos o ocorrido e tomamos ações.

Vi alguém a vandalizar uma trotinete. Que devo fazer?

Oh não! Lamentamos que tenhas visto isso! Se vires alguém a partir intencionalmente uma trotinete, envia-nos um email e inclui tantos detalhes quanto possível: a hora, localização e o ID de 4 dígitos do guiador, se possível. Uma descrição do vilão também é útil mas cuidado quando estás perto de más pessoas.

Truques das trotinetes Voi

Ouvi dizer que podemos fazer truques com a Voi?

Também ouvimos o mesmo e sabemos que viajar de borla pode ser tentador. Se sabes de algum hack, diz-nos. És capaz de ganhar uma recompensa por isso.

PROCESSAMENTO DE DADOS E CONTA VOI

Processamento de dados

Como gerem os meus dados de utilizador Voi?

Os teus dados e privacidade são super importantes. Não queremos que os teus dados sejam vendidos ou partilhados com terceiros. Gerimos os teus dados em linha com o Regulamento Geral Europeu de Proteção de Dados (GDPR). Estás seguro.

Como é que lidam com informação sensível?

Nunca armazenamos informação sensível como dados de cartão de crédito. A Stripe (www.stripe.com) faz isso por nós. E eles são uma das maiores e mais seguras empresas de pagamentos seguros do mundo.

Conta Voi

Não consigo fazer log in na app. Que faço?

– Confirma que não existe espaço antes ou depois do teu email.
– Após introduzires o teu endereço de email, deverás receber um email para confirmar a tua identidade (pode levar alguns minutos).

– Neste email, clica no botão “Abrir a app”.

– Se não encontras este email, tenta o spam.

Quero apagar a minha conta Voi.

Sem problema. Contacta support@voiapp.io ou usa este formulário no website.

SEGUROS

Existem seguros quando viajo de Voi ou preciso de obter um para mim?

De acordo com a lei portuguesa, a Voi tem contratados seguros de Responsabilidade Civil e de Acidentes Pessoais.

Como posso encontrar o seguro na Dinamarca?

Na Dinamrca, as trotinetes da Voi estão cobertas por um seguro através de Købstædernes Forsikring, de acordo com o Procurement Scheme for Motorized Scooters e §105 of the Road Traffic Act (Færdselslovens). Sabe mais sobre este seguro aqui.

SUSTENTABILIDADE

Quão amigo do ambiente é a Voi?

Sustentabilidade está no centro de tudo o que fazemos. As nossas trotinetes são uma forma bem superior para viajar na cidade em comparação com os carros.

Como carregam as trotinetes?

Usamos hunters para recolher, carregar e disponibilizar as trotinetes. Dessa forma, tens sempre uma Voi pronta para viajar.

Que tipo de baterias usa a Voi?

Usamos o mesmo tipo de baterias que a Tesla e outros fabricantes de carros elétricos usam: baterias lithium-ion. O lítio prejudica bem menos o ambiente que baterias de níquel ou de chumbo. E duram muito mais tempo. A reciclagem de baterias Lithium-ion são também mais amigas do ambiente.

FALAR COM A EQUIPA DE APOIO

Continuas a precisar de ajuda? Contacta-nos.

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