BEHÖVER DU HJÄLP?
Voi swirl

Välj land

More languages

(Automatic translations by Google Translate)

Vanliga frågor

1. ANVÄNDARVILLKOR

Finns det en viktgräns?

Viktgränsen för att åka på en Voi är 100 kg. Kom ihåg att den maximala vikten inkluderar alla föremål som du bär på Voi:en, till exempel en påse eller en ryggsäck 🎒

Finns det en åldersgräns?

Ja. Du måste vara minst 18 år för att få magiska hjul. Tyvärr alla barn!

Hur många kan åka en Voi?

Bara en i taget. Åk aldrig på en skoter tillsammans med någon annan. Det är super farligt och du kan verkligen skada dig själv. Var rädd om dig själv och alla andra.

Måste jag bära hjälm när jag åker Voi?

Du är inte lagligt skyldig att bära hjälm, men alla smarta människor gör det 😀  Här är matematiken: en hjälm gör att du ser fantastisk ut eftersom den visar att du är smart.

Så vi rekommenderar definitivt att du bär hjälm när du åker skoter. Åk säkert! 🛴💨

Vilka trafikregler ska jag följa?

Cykelregler gäller!

  • Använd cykelbanor;
  • Var inte i vägen för fotgängare och bilar;
  • Kontrollera din hastighet;
  • Följ trafikreglerna;
  • Var smart och bär hjälm. Hjälmen skyddar ditt huvud, och här bor kärnan i din smarthet.

Kolla in vår Online Traffic School RideLikeVoila för att granska trafikreglerna på din plats

❌ Ingen ridning full eller under effekt av andra ämnen. Detta bryter mot Voi användarvillkor såväl som de flesta lokala europeiska lagar. Åka säkert!

2. RIDNING OCH PARKERING

Hur kontaktar jag support?

Support är här för att hjälpa dig när som!   🛴💨

Hur kommer du i kontakt med oss? Lätt som en plätt. 

  • Skicka en hjälp förfråga via appen eller
  • Skicka mail till support@voiapp.io.

Voi Support kommer att återkomma till dig inom 24 timmar 🧡

Telefonnummer: +46 21 665 59 22 (på engelska).

Hur länge och vart kan jag åka?

Du är i princip fritt att åka så länge du vill tills skotern har slut på batteri och så länge du stannar inom Voi-zonen, naturligtvis 😊 

Tänk på att resans maximala längd är 3 timmar och om du inte avslutar din resa inom den här tiden, kommer den att avslutas av oss (extra kostnader kan tillkomma om skotern lämnas övergiven eller i en icke-parkeringszon). 

Använd cykelfältet och håll dig borta från bilar och fotgängare. Var försiktig med hastigheten när du kör omkring andra. Följ trafikreglerna och använd hjälm för att skydda ditt vackert huvud. När du är klar ska du parkera din Voi så att den inte blockerar bilar, grindar, dörrar eller trottoarer!

Hur parkerar jag min Voi?

Vägarna och trottoarerna är för alla. Det är därför vi har speciella parkeringszoner och platser för att åka samt parkering. Dessa zoner och platser skapas tillsammans med städer för att stödja och säkra e-scooter operatörer. Läs mer om de specifika zonerna och platserna nedan.

🟡 ZON MED BEGRÄNSAD HASTIGHET (gula zoner) - De gula områdena på Voi-kartan är långsamma zoner. Dessa kartläggs i vissa områden där du inte ska köra så fort och där din Voi-scooter automatiskt körs något långsammare. Oavsett om du befinner dig i en långsam zon eller inte, bör du alltid vara medveten om din omgivning, fotgängare och andra trafikanter.

🟢 JÄTTEBRA PARKERINGSPLATS (gröna zoner) - Gröna områden markerade med P är de främsta parkeringsplatserna. Om du parkerar här får du en kredit att använda för din nästa åktur.

🔵 PARKERINGSPLATS (blå zoner) - I vissa städer får du bara parkera på parkeringsplatser som är lägligt placerade (anges i blått). Planera din resa innan du åker för att hitta den bästa platsen när du ska parkera.

🔴 PARKERING FÖRBJUDEN (röda zoner) - Det är inte lämpligt eller tillåtet att avsluta din åktur på vissa platser. Det är därför vi har zoner utan park, där du inte kan lämna en Voi. Du kommer inte att kunna avsluta din resa i parkeringszoner som är röda.

⚫ ÅKNING FÖRBJUDEN (gråzoner) - De grå områdena är zoner utan körning. Du får inte åka eller parkera en skoter i dessa områden.

🗺️ UTANFÖR VOI-ZONEN - Det strider mot reglerna att åka på en Voi utanför Voi-zonen. En tjock röd linje avgränsar änden av Voi-zonen från det omgivande området. Din skoter stannar helt och du kan inte avsluta din resa. Flytta den till en plats där du får parkera. Om du inte flyttar sparkcykeln kommer du att debiteras en fast avgift för missbruk efter 1 timmes tomgång (250 kroner).

Jag kan inte avsluta min åktur i appen, vad ska jag göra?

Den vanligaste orsaken till att du inte kan avsluta en åktur är dålig internetuppkoppling.

Här är några saker du kan prova för att få ordning på anslutningen igen:

  • Stå alldeles intill scootern.
  • Flytta runt scootern lite och ge det ett nytt försök.
  • Starta om Bluetooth på din mobil.
  • Starta om appen.
  • Se till att du har den senaste versionen av appen installerad.

Om du ändå inte kan avsluta din åktur, kontakta oss genom att mejla till support@vioapp.io, så avslutar vi turen åt dig.

Min telefon fick slut på batteri under åkturen. Vad gör jag nu?

Oroa dig inte, vi hjälper dig! Se bara till att parkera scootern inom Voi-zonen, så avslutar vi turen åt dig. Kvittot för din tur kommer du sedan att kunna se direkt i appen.

Om du lämnar scootern i ett område med förbjuden parkering riskerar du böter för olovlig parkering. Kontakta oss genom att mejla till support@voiapp.io för mer information.

När jag försöker avsluta min åktur säger appen att jag är i en icke-parkeringszon. Vad ska jag göra?

Skotrarna måste parkeras inom den operativa zonen som visas i vit på kartan. Gränserna för området där Voi är verksamt representeras i appen som en röd geofence. 

Det finns några platser inne i geofence där det är också omöjligt att parkera! Om du försöker parkera i en icke-parkeringszon får du ett meddelande som ber dig att ta tillbaka skotern till den vita zonen. Att avsluta resan med en röd zon kan leda till en straffavgift! 💸

Om du har problem, oroa dig inte! Skicka oss scooter-ID (4 siffror på styret) och ge oss en kort beskrivning av vad som hände. Våra magiska agenter väntar på att hjälpa dig med den här Voiage!

3. BETALNING, CREDITS OCH LOJALITET

Har Voi ett lojalitetsprogram?

Ja, vi har ett lojalitetsprogram! Det heter Voialty 🤩

Programmet är utformat för att alla våra kära användare ska få en chans att bli belönade för att åka Voi. Ju mer du åker - desto mer sparar du!

Hur fungerar det?

  • Du börjar samla poäng när du tar din första åktur.
  • Varje tur ger dig 10 poäng (kom ihåg att bara turer längre än 2 minuter räknas för poängen).
  • När du når ett visst antal poäng uppgraderas du till nästa nivå och får en ny rabatt för resekostnaden.

Vilka är nivåerna och rabatterna?

  • Rookie - din första Voi-nivå där du börjar samla poäng (0% rabatt);
  • Amateur on Wheels - 10% rabatt;
  • Expert Mile Eater  - 20% rabatt;
  • Guru of Voiland - 40% rabatt.

Var kan jag se min Voi-nivå?

För att se din nuvarande Voi-nivå måste du antingen trycka på märket i det högst upp till  höger på appskärmen (när du är i kartvyn) eller gå till din profil och tryck sedan på Voialty-märket.

Du kan hitta följande information där:

  • Din nuvarande nivå.
  • Hur många poäng behöver du samla för att hålla dig på din nuvarande nivå.
  • Hur många poäng behöver du samla för att uppgradera till nästa nivå.
  • Hur många dagar kvar för att samla in dessa poäng.

Obs: Kom ihåg att Voialty är en ny funktion och kan komma att ändras.

Hur använder jag min kupongkod?

Så glad att du fick en Voi-kupong 😍  Du kan enkelt använda den genom att öppna menyn i Voi-appen, klicka på "Gratis åkturer" och sedan på "Lös in rabattkod". 

Efter det, öppnar du din profil i appen för att se till att credits landade på ditt konto. 

Om kupongen fungerar inte, kontrollera först dessa saker:

  • Har du angett koden exakt som den ser ut? Kolla versaler och gemener;
  • Gick du av misstag in i ett extra utrymme?
  • Har du den senaste versionen av Voi-appen?
  • Du måste ha en registrerad betalningsmetod för att koden ska fungera. Har du?

Om det fortfarande fungerar inte, meddela oss så fixar vi det 💪🏻

Hur bjuder jag in mina kompisar och får credits?

Det lönar sig att ha vänner! 😊  Du kan tjäna gratis åkturer genom att bjuda in dina kompisar med din unika länk i appen!

Här är stegen för att få credits:

  • Lägg till din betalningsinformation i appen;
  • Klicka på "Gratis åkturer" i huvudmenyn;
  • Skicka koden till din kompis;
  • Din kompis laddar ner appen via din länk OCH lägger till en betalningsmetod;
  • Din kompis får Voi-credits;
  • Slutligen måste din kompis åka på en Voi. Då får du dina credits. Yaaay!
  • Tänk på att denna kampanj endast fungerar för nya användare, så om din kompis redan har ett konto så kommer det inte att fungerar.

    Hur får jag Voi credits?

    Du kan tjäna gratis credits genom att:

    • Slutföra vår online trafikskola Voila;
    • Dela Voi-appen med dina vänner;
    • Parkering på utvalda parkeringsplatser (gröna områden på kartan).

    Vi har också ett lojalitetsprogram där användare får rabatter för sin resa baserat på Voialty-nivå. Ju mer du åker desto mer sparar du!

    Var ser jag mina credits?

    För att kontrollera ditt nuvarande Voi-creditsaldo, gå till avsnittet “Plånbok” i din Voi-applikation.

    Hur använder jag mina credits?

    Voi-poäng används som standard. Så om du har credits på ditt konto dras de automatiskt av för att betala för dina resor.

    Hur mycket kostar det att åka Voi?

    Kostnaden för att åka Voi beror på några faktorer. Vi debiterar ett fast belopp för att låsa upp skotern och extra kostnader kan variera beroende på staden, dagen och tiden då du väljer att hyra våra skoter. 

    Information om priserna finns direkt i Voi-appen. Du kan helt enkelt klicka på en skoter på kartan för att kolla det aktuella priset för att åka i din stad. 

    Kan jag få ett kvitto för min resa?

    Du kan komma åt kvitton för dina Voi-turer direkt i appen! 🤩

    Allt du behöver göra är att öppna menyn i Voi-appen, tryck på "Visa Profil" -> "Åkhistorik" och välj den resa du vill ha kvittot på!

    Längst ner på sidan kan du trycka på "Ladda ned PDF-kvitto". Det är så enkelt!

    Vad är Voi Pass?

    Disclaimer: Voi Pass är en ny funktion och kan vara otillgänglig på vissa marknader.

    I appen kan du köpa ett dagligt eller månatligt pass för att åka på din Voi-skoter. Med Voi Pass kan du ta så många turer du vill inom den köpta perioden. Varje resa är begränsad till 45 minuter. För turer längre än 45 minuter gäller standardprissättning för din stad. Vid reserverade turer gäller en bokningsavgift.

    Voi Pass gäller endast i staden där det köptes.

    För att köpa ett Voi-pass öppnar du appen, klickar på "Plånbok" i huvudmenyn och sedan "Skaffa Voi Pass". Efter det, kommer du att vidarebefordras till sidan med de alternativ som är tillgängliga för köp (inklusive priser) och informationen om hur Voi Passet fungerar.

    Kostnaden för ett Voi pass varierar beroende på marknaden och kan komma att ändras. Du behåller ditt nuvarande pris så länge du håller ditt månatliga pass aktivt.

    Dagspasset avslutas så snart det går ut. Månadspasset förnyas automatiskt efter det att det aktuella passet har löpt ut och debiteras på din standard betalningsmetod.

    Du får säga upp ditt månadspass när som helst innan passet förnyas. Du kan göra det genom att öppna ditt pass i appen (via "Plånbok") och klicka “Avsluta Voi Pass” varefter du måste bekräfta uppsägningen. Efter att ha du har sagt upp passet, kan du fortsätta använda det tills utgångsdatumet. 

    Om du köpt ett månadskort av misstag eller helt enkelt ändrade dig och du inte hade åkt på passet kan du begära omedelbar avbokning och återbetalning inom 14 dagar från inköpsdatumet. För att göra det, gå till ditt pass genom sidan "Plånbok" och begär omedelbar avbokning och återbetalning.

    Obs: Dina framsteg i Voialty är pausade medan du åker med ett Voi Pass.

    Varför finns det en pågående avgift på mitt konto?

    När du har lagt till en ny betalningsmetod måste vi verifiera den för att se till att den är giltig och fungerar. Så fort du låser upp en skoter, gör vi ett reservation på ditt konto. Efter att turen är klar, konverteras reservationen till en avgift för den slutliga turkostnaden. 

    Om priset på resan är 0 (till exempel, skotern var trasig och du avslutade resan direkt efter), testavgiften kommer att användas för din nästa resa. Om inga resor görs under en vecka, kommer testavgiften att återbetalas automatisk inom 7 dagar (om du använder ett kreditkort som betalningsmetod) eller 30 dagar (om du använder PayPal).

    Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?

    Vi erbjuder flera olika betalningsmetoder; välj mellan Paypal, Mastercard, Visa och American Express.

    Lägg till en betalningsmetod till ditt konto genom att gå till huvudmenyn i appen och klicka på ”plånbok” och sedan på ”Lägg till betalningsmetod”.

    4. FRÅGOR MED EN SKOTER

    Jag använde en Voi som verkar skadad. Vad kan jag göra?

    Kontakta supporten och berätta vad som hände. Din säkerhet är vår främsta prioritet, och vi vill att alla skotrar och förare ska vara i utmärkt skick ❤️

    Jag hittade en pipande skoter

    Om du har hittat en skoter som låter, vänligen kontakta vår support omedelbart och ge dem en exakt adress och ännu bättre den fyrsiffriga koden som finns på styret. Utöver detta kan du också ta bilder eller skärmdumpar av platsen om det behövs. På detta sätt kan vi hitta den och låta någon hämta det så snabbt som möjligt.

    Jag kan inte ansluta till skotern

    Kolla följande:

    • Finns skotern på kartan?
    • Har scootern mer än 20% batteri?
    • Har du aktiverat Bluetooth och 4G på din mobil?
    • Har du den senaste versionen av Voi-appen och telefonens operativsystem?
    • Finns det tillräckligt med pengar på din betalningsmetod?
    • Stäng och starta om appen.

    Jag låste upp en skoter och den fungerade inte. Men jag blev debiterad ändå! Hur får jag en återbetalning?

    Om sparkcykeln inte fungerade och du betalade för den, vänligen kontakta vår support och inkludera en kort beskrivning av vad som hände. Våra magiska agenter väntar på att hjälpa dig med denna Voiage! 🛴💨

    Rapportera felparkerade elsparkcyklar i Stockholm

    Om du hittar en av våra elsparkcyklar i Stockholm som utgör en trafikfara för fotgängare eller annan trafik så kan du ringa vår telefonlinje och rapportera den till oss. På detta vis kan vi se till att flytta felparkerade elsparkcyklar till mer lämpliga platser!

    Denna tjänst gäller bara i Stockholm och är endast avsedd för olämpligt parkerade elsparkcyklar. Om du upplever ett problem med vår service, har generell feedback, eller har hittat en olämpligt parkerad elsparkcykel i en annan stad, vänligen kontakta support@voiapp.io så glädjer vi oss att hjälpa dig där!

    Voi Stockholms telefonlinje: +46 8 557 69 559 📞 

    Vänligen förbered följande inför ditt samtal:

    • Gatunamn och gatunummer där elsparkcykeln är parkerad
    • Elsparkcykelns ID (4 bokstäverna/siffrorna under QR-koden)
    • En kort beskrivning av vad som gör parkeringen av elsparkcykeln olämplig

    Tack!

    Voi saktade ner (eller stannade helt) under åkturen

    Om en skoter saktade ner under resan, har du troligtvis hamnat i en zon med begränsad hastighet eller en zon där åkningen är förbjuden. Dessa är platser runt om staden som påverkas av trafikintensiteten. Så snart du går in i en zon med begränsad hastighet, minskar appen automatiskt din hastighet och om du hamnar in en zon där åkningen är förbjuden, stannar skotern helt. För att se om du befinner dig i en långsam eller ingen åkningszon, stanna och titta på kartan i Voi-appen.

    En annan anledning för att en skoter saktar ner eller stannar helt. Kan bero på att batteriet är lågt. När ett batteri når 10% saktar scootern gradvis ner tills dess att batteriet är helt urladdad. Vårt bästa råd för dig här är att kontrollera batterinivån innan du börjar en lång resa (planering är alltid en bra idé!). Information om batterinivån visas direkt i appen. Du kan enkelt kontrollera det genom att knacka på en skoterikon på kartan. Så om en skoter har mindre än 20% batteri och du planerar en lång resa, försök leta efter en annan.

    Voi är inte där kartan säger att den ska vara

    Ibland gömmer sig skoter 50-100 meter från kartplatsen. GPS-signaler är inte 100% exakta. Titta runt igen. Någon kan ha försökt att åka på den utan att ha låst upp den eller till och med ställt den inuti en byggnad. Om du verkligen inte hittar den, markera den som saknad i appen.

    5. VOI-KONTO OCH DATAHANTERING

    Hur hanterar ni mina användardata?

    Ditt förtroende är viktigt för oss och vi tar skyddet av din personliga integritet på största allvar. I vår integritetspolicy kan du läsa allt om hur vi samlar in, lagrar och använder dina personliga uppgifter i enlighet med GDPR.

    Jag fick inte ett SMS med verifieringskod

    För att hjälpa oss verifiera din identitet och säkerställa ditt kontos säkerhet skickar vi ett textmeddelande (SMS) till ditt telefonnummer. Om du inte har fått koden efter att du har angett ett telefonnummer, gör följande:

    • Starta om telefonen för att uppdatera enhetens operatörsanslutning;
    • Skriv ditt telefonnummer igen;
    • Kontrollera att landskoden och telefonnumret är korrekta;
    • Klicka på "TA EMOT KOD" igen.

    Om du fortfarande inte får koden, vänligen kontakta din mobiloperatör om de möjliga orsakerna till att du inte får SMS-verifieringskoden så hjälper de dig.

    Jag kan inte logga in på appen. Vad ska jag göra?

    Kontrollera om du har utfört följande steg:

    • Skriv ditt telefonnummer i appen (se till att rätt landskod är vald och inga siffror saknas i telefonnumret);
    • Efter det får du ett SMS med en verifieringskod som du behöver klistra in i appen.
    • Om telefonnumret redan är anslutet till ditt Voi-konto bör du vara inloggad.
    • Om telefonnumret inte är anslutet till ditt Voi-konto än måste du skriva din e-postadress i appen.
    • Därefter ska du få ett e-postmeddelande med den magiska länken som du behöver klicka för att bekräfta registreringen.
    • Om den magiska länken inte verkar fungera kan du använda koden som vi skickade dig i samma e-post och kopiera och klistra in den i appen.

    Jag vill ta bort mitt Voi-konto

    Om du vill ta bort din profil, vänligen kontakta support@voiapp.io.

    Kan jag hyra mer än en skoter via samma Voi-konto?

    Just nu finns det inget alternativ i appen att hyra flera skoter med ett Voi-konto. Varje person måste ha en registrerad profil för att låsa upp en skoter.

    6. FÖRSÄKRING

    Är jag försäkrad när jag åker Voi eller behöver jag få en egen försäkring?

    I Sverige klassas Voi-skotrar som cyklar. Det betyder att de inte har någon trafikförsäkring. Om du blir skadad på en Voi borde din egen försäkring täcka dina kostnader. Ring ditt försäkringsbolag för att veta mer om vad din försäkring täcker.

    7. HÅLLBARHET

    Hur miljövänlig är Voi?

    Hållbarhet är kärnan i allt vi gör. Våra skotrar är ett bättre sätt att komma fram runt om i städer än vad bilar är. 

    Vi använder samma typ av batterier som Tesla och andra elbilstillverkare använder: litiumjonbatterier. Litium skadar miljön mycket mindre än nickel- eller blybatterier. Och de håller mycket längre. Litiumjonbatteriåtervinningen är också mycket vänligare för miljön.

    8. Voi x You

    Kan jag köpa en Voi?

    Åh ja, det kan du! 🤩

    Att äga en Voi x You får dig inte bara att se väldigt cool ut - det gör dig också till något av en hjälte. Varje Voi x You har tjänat ett tidigare liv som delningsscooter och har nu renoverats omsorgsfullt och fått ett nytt utseende. Det är ganska fantastiskt att denna scooter ska få ett nytt liv med dig.

    Visste du att när du får en Voi x You, istället för en helt ny scooter. Sparar du mycket CO2? Om inte det gör dig till en hjälte vet vi inte vad som skulle göra det.

    Scootern finns att köpa på www.voixyou.co.

    Paketet innehåller följande:

    • Scooter;
    • Laddare;
    • Användarmanual.

    Specifikationer:

    Leverantör: Ninebot.

    Modell: Voi x You 1 (ES4 Baserad).

    Vikt: 17 kg.

    Mått (L*B*H) mm: 1000*460*1016.

    Markfrigång: 105 mm.

    Max. belastning: 100 kg.

    Max. hastighet: 20 km/h.

    Motorstyrka: 250W.

    Laddningstid (max ström): 6 timmar.

    Räckvidd: 40 km (75 kg last, 18 km/h).

    Batteripaketets kapacitet: 360 Wh.

    Batterispänning och laddning: 36V 10Ah.

    Laddningsspänning: 42V.

    Laddningsström: 2-3 A.

    Funktioner: framhjul - elektrisk, bakljus, klocka - traditionell, display.


    Obs! Endast tillgängligt i Sverige, Danmark och Finland just nu.