BEHÖVER DU HJÄLP?
Voi swirl

Välj land

Vanliga frågor

1. ANVÄNDARVILLKOR

Finns det en viktgräns?

Viktgränsen för att åka på en Voi är 100 kg. Kom ihåg att den maximala vikten inkluderar alla föremål som du bär på Voi:en, till exempel en påse eller en ryggsäck 🎒

Finns det en åldersgräns?

Ja. Du måste vara minst 18 år för att få magiska hjul. Tyvärr alla barn!

Hur många kan åka en Voi?

Bara en i taget. Åk aldrig på en skoter tillsammans med någon annan. Det är super farligt och du kan verkligen skada dig själv. Dina nära och kära kommer att vara oroliga 🥺 Var rädd om dig själv och alla andra.

Måste jag bära hjälm när jag åker Voi?

Du är inte lagligt skyldig att bära hjälm, men alla smarta människor gör det 😀  Här är matematiken: en hjälm gör att du ser fantastisk ut eftersom den visar att du är smart.

Så vi rekommenderar definitivt att du bär hjälm när du åker skoter. Åk säkert, scooter trooper! 🛴💨

Vilka trafikregler ska jag följa?

Cykelregler gäller!

  • Använd cykelbanor;
  • Var inte i vägen för fotgängare och bilar;
  • Kontrollera din hastighet;
  • Följ trafikreglerna;
  • Var smart och bär hjälm. Hjälmen skyddar ditt huvud, och här bor kärnan i din smarthet.

Kolla in vår Online Traffic School RideLikeVoila för att granska trafikreglerna på din plats

❌ Ingen ridning full eller under effekt av andra ämnen. Detta bryter mot Voi användarvillkor såväl som de flesta lokala europeiska lagar. Åka säkert!

2. RIDNING OCH PARKERING

Appen låter mig inte avsluta min resa

Ibland kommer skotern inte att ansluta när du försöker avsluta en resa. I de flesta fall ligger anledningen till problemet i anslutningen eller vid dålig mottagning/signal 📳  För att det ska fungera räcker det vanligtvis att du:

  • Ser till att du står bredvid skotern;
  • Flytta skotern runt lite och ge den en ny försök;;
  • Starta om appen;
  • Stäng av och slå på Bluetooth igen;
  • Se till att din app är uppdaterad (ja, ibland är det orsaken till problem med att avsluta en åktur!).

Om ingen av dessa hacks fungerar, kontakta vår support, så vi avslutar resan åt dig! ❤️

Hur länge och vart kan jag åka?

Du är i princip fritt att åka så länge du vill tills skotern har slut på batteri och så länge du stannar inom Voi-zonen, naturligtvis 😊 

Tänk på att resans maximala längd är 3 timmar och om du inte avslutar din resa inom den här tiden, kommer den att avslutas av oss (extra kostnader kan tillkomma om skotern lämnas övergiven eller i en icke-parkeringszon). 

Använd cykelfältet och håll dig borta från bilar och fotgängare. Var försiktig med hastigheten när du kör omkring andra. Följ trafikreglerna och använd hjälm för att skydda ditt vackert huvud. När du är klar ska du parkera din Voi så att den inte blockerar bilar, grindar, dörrar eller trottoarer!

Hur parkerar jag min Voi?

Voi's kan parkeras nästan var som helst inom vårt operativa område (inuti den röda geofence på kartan).

Även om staden tillhör alla, se upp för de röda områdena på kartan - dessa är icke-parkeringszoner och du kan inte parkera en skoter där ⛔️ 

Vi har också Great Parking Spots som är markerade med grönt på kartan! Parkera skoter i ett av dessa områden och en liten bonus kommer att komma din väg! ✨

Voi:er älskar att ströva omkring fritt. Så ta inte dem inomhus. Hela idén med Voi är att dela den med dina vänner, så det är inte särskilt vänligt att hålla den helt för dig själv.

Oavsett var du parkerar, snälla, se till att du ställer ut skotern rätt. Så att den inte står i vägen för fotgängare och andra fordon! Detta betyder att du inte ska blockera någon bil, dörr, portar eller trottoarer! 🛴

Jag var på en tur och min telefon fick slut på batteriet. Nu då?

Se till att du har tillräckligt med batteri innan du börjar resan! Om du skulle få slut på batteriet när du kör en Voi, så kommer skotern att betraktas som övergiven och du kan debiteras en avgift. Kontakta supporten för mer information 😊

När jag försöker avsluta min åktur säger appen att jag är i en icke-parkeringszon. Vad ska jag göra?

Skotrarna måste parkeras inom den operativa zonen som visas i vit på kartan. Gränserna för området där Voi är verksamt representeras i appen som en röd geofence. 

Det finns några platser inne i geofence där det är också omöjligt att parkera! Om du försöker parkera i en icke-parkeringszon får du ett meddelande som ber dig att ta tillbaka skotern till den vita zonen. Att avsluta resan med en röd zon kan leda till en straffavgift! 💸

Om du har problem, oroa dig inte! Skicka oss scooter-ID (4 siffror på styret) och ge oss en kort beskrivning av vad som hände. Våra magiska agenter väntar på att hjälpa dig med den här Voiage!

Screenshot_20190711-155728_Voi.jpg

3. BETALNING, CREDITS OCH LOJALITET

Har Voi ett lojalitetsprogram?

Ja, vi har ett lojalitetsprogram! Det heter Voialty 🤩

Programmet är utformat för att alla våra kära användare ska få en chans att bli belönade för att åka Voi. Ju mer du åker - desto mer sparar du!

Hur fungerar det?

  • Du börjar samla poäng när du tar din första åktur.
  • Varje tur ger dig 10 poäng (kom ihåg att bara turer längre än 2 minuter räknas för poängen).
  • När du når ett visst antal poäng uppgraderas du till nästa nivå och får en ny rabatt för resekostnaden.

Vilka är nivåerna och rabatterna?

  • Rookie - din första Voi-nivå där du börjar samla poäng (0% rabatt);
  • Amateur on Wheels - 10% rabatt;
  • Expert Mile Eater  - 20% rabatt;
  • Guru of Voiland - 40% rabatt.

Var kan jag se min Voi-nivå?

För att se din nuvarande Voi-nivå måste du antingen trycka på märket i det högst upp till  höger på appskärmen (när du är i kartvyn) eller gå till din profil och tryck sedan på Voialty-märket.

Du kan hitta följande information där:

  • Din nuvarande nivå.
  • Hur många poäng behöver du samla för att hålla dig på din nuvarande nivå.
  • Hur många poäng behöver du samla för att uppgradera till nästa nivå.
  • Hur många dagar kvar för att samla in dessa poäng.

Obs: Kom ihåg att Voialty är en ny funktion och kan komma att ändras.

Hur använder jag min kupongkod?

Så glad att du fick en Voi-kupong 😍  Du kan enkelt använda den genom att öppna menyn i Voi-appen, klicka på "Gratis åkturer" och sedan på "Lös in kod". 

Efter det, öppnar du din profil i appen för att se till att credits landade på ditt konto. 

Om kupongen fungerar inte, kontrollera först dessa saker:

  • Har du angett koden exakt som den ser ut? Kolla versaler och gemener;
  • Gick du av misstag in i ett extra utrymme?
  • Har du den senaste versionen av Voi-appen?
  • Du måste ha en registrerad betalningsmetod för att koden ska fungera. Har du?

Om det fortfarande fungerar inte, meddela oss så fixar vi det 💪🏻

Hur bjuder jag in mina kompisar och får credits?

Det lönar sig att ha vänner! 😊  Du kan tjäna gratis åkturer genom att bjuda in dina kompisar med din unika länk i appen!

Här är stegen för att få credits:

  • Lägg till din betalningsinformation i appen;
  • Klicka på "Gratis åkturer" i huvudmenyn;
  • Skicka koden till din kompis;
  • Din kompis laddar ner appen via din länk OCH lägger till en betalningsmetod;
  • Din kompis får Voi-credits;
  • Slutligen måste din kompis åka på en Voi. Då får du dina credits. Yaaay!
  • Tänk på att denna kampanj endast fungerar för nya användare, så om din kompis redan har ett konto så kommer det inte att fungerar.

    Hur mycket kostar det att åka Voi?

    Kostnaden för att åka Voi beror på några faktorer. Vi debiterar ett fast belopp för att låsa upp skotern och extra kostnader kan variera beroende på staden, dagen och tiden då du väljer att hyra våra skoter. 

    Information om priserna finns direkt i Voi-appen. Du kan helt enkelt klicka på en skoter på kartan för att kolla det aktuella priset för att åka i din stad. Screenshot_20190711-141027_Voi.jpg

    Kan jag få ett kvitto för min resa?

    Du kan komma åt kvitton för dina Voi-turer direkt i appen! 🤩

    Allt du behöver göra är att öppna menyn i Voi-appen, tryck på "Historik" och välj den resa du vill ha kvittot på! Längst ner på sidan kan du trycka på "Ladda ned PDF-kvitto". Det är så enkelt!

    Vad är Voi Pass?

    Disclaimer: Voi Pass är en ny funktion och kan vara otillgänglig på vissa marknader.

    I appen kan du köpa ett dagligt eller månatligt pass för att åka på din Voi-skoter. Med Voi Pass kan du ta så många turer du vill inom den köpta perioden. Varje resa är begränsad till 45 minuter. För turer längre än 45 minuter gäller standardprissättning för din stad. Vid reserverade turer gäller en bokningsavgift.

    Voi Pass gäller endast i staden där det köptes.

    För att köpa ett Voi-pass öppnar du appen, klickar på "Plånbok" i huvudmenyn och sedan "Skaffa Voi Pass". Efter det, kommer du att vidarebefordras till sidan med de alternativ som är tillgängliga för köp (inklusive priser) och informationen om hur Voi Passet fungerar.

    Kostnaden för ett Voi pass varierar beroende på marknaden och kan komma att ändras. Du behåller ditt nuvarande pris så länge du håller ditt månatliga pass aktivt.

    Dagspasset avslutas så snart det går ut. Månadspasset förnyas automatiskt efter det att det aktuella passet har löpt ut och debiteras på din standard betalningsmetod.

    Du får säga upp ditt månadspass när som helst innan passet förnyas. Du kan göra det genom att öppna ditt pass i appen (via "Plånbok") och klicka “Avsluta Voi Pass” varefter du måste bekräfta uppsägningen. Efter att ha du har sagt upp passet, kan du fortsätta använda det tills utgångsdatumet. 

    Obs: Dina framsteg i Voialty är pausade medan du åker med ett Voi Pass.

    Varför finns det en pågående avgift på mitt konto?

    När du har lagt till en ny betalningsmetod måste vi verifiera den för att se till att den är giltig och fungerar. Så fort du låser upp en skoter, gör vi ett reservation på 50 kronor på ditt konto. Efter att turen är klar, konverteras reservationen till en avgift för den slutliga turkostnaden. 

    • Om den slutliga turkostnaden är mer än 50 kronor. Kommer hela beloppet debiteras som vanligt. Om till exempel kostnaden är 70 kronor. Kommer du att se det antingen  som en avgift på 70 kronor eller 50 kronor (test avgift) + 20 kronor (resten av kostnaden) i ditt kontoutdrag.
    • Om den slutliga kostnaden är mindre än 50 kronor. Kommer priset för resan debiteras och resten av det reserverade beloppet kommer att återbetalas till din betalningsmetod.
    • Om priset på resan är 0 (till exempel, skotern var trasig och du avslutade resan direkt efter), testavgiften kommer att användas för din nästa resa. Om inga resor görs under en vecka, kommer testavgiften att återbetalas automatisk inom 7 dagar (om du använder ett kreditkort som betalningsmetod) eller 30 dagar (om du använder PayPal).

    Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

    Att betala för #RidingTheFuture har aldrig varit lättare! 😎

    När du har loggat in måste du lägga till en betalningsmetod till ditt konto. För att göra det, öppna din profil i appen, klicka på betalningsmetoden och välj det alternativ som passar bäst. Du kan välja mellan Paypal, Mastercard, Visa eller American Express 💸

    4. FRÅGOR MED EN SKOTER

    Jag använde en Voi som verkar skadad. Vad kan jag göra?

    Kontakta supporten och berätta vad som hände. Din säkerhet är vår främsta prioritet, och vi vill att alla skotrar och förare ska vara i utmärkt skick ❤️

    Jag hittade en pipande skoter

    Om du har hittat en skoter som låter, vänligen kontakta vår support omedelbart och ge dem en exakt adress och ännu bättre den fyrsiffriga koden som finns på styret. Utöver detta kan du också ta bilder eller skärmdumpar av platsen om det behövs. På detta sätt kan vi hitta den och låta någon hämta det så snabbt som möjligt.

    Jag kan inte ansluta till skotern

    Kolla följande:

    • Finns skotern på kartan?
    • Har scootern mer än 20% batteri?
    • Har du aktiverat Bluetooth och 4G på din mobil?
    • Har du den senaste versionen av Voi-appen och telefonens operativsystem?
    • Finns det tillräckligt med pengar på din betalningsmetod?
    • Stäng och starta om appen.

    Jag låste upp en skoter och den fungerade inte. Men jag blev debiterad ändå! Hur får jag en återbetalning?

    Om sparkcykeln inte fungerade och du betalade för den, vänligen kontakta vår support och inkludera en kort beskrivning av vad som hände. Våra magiska agenter väntar på att hjälpa dig med denna Voiage! 🛴💨

    Rapportera felparkerade elsparkcyklar i Stockholm

    Om du hittar en av våra elsparkcyklar i Stockholm som utgör en trafikfara för fotgängare eller annan trafik så kan du ringa vår telefonlinje och rapportera den till oss. På detta vis kan vi se till att flytta felparkerade elsparkcyklar till mer lämpliga platser!

    Denna tjänst gäller bara i Stockholm och är endast avsedd för olämpligt parkerade elsparkcyklar. Om du upplever ett problem med vår service, har generell feedback, eller har hittat en olämpligt parkerad elsparkcykel i en annan stad, vänligen kontakta support@voiapp.io så glädjer vi oss att hjälpa dig där!

    Voi Stockholms telefonlinje: +46 8 557 69 559 📞 

    Vänligen förbered följande inför ditt samtal:

    • Gatunamn och gatunummer där elsparkcykeln är parkerad
    • Elsparkcykelns ID (4 bokstäverna/siffrorna under QR-koden)
    • En kort beskrivning av vad som gör parkeringen av elsparkcykeln olämplig

    Tack!

    Voi är inte där kartan säger att den ska vara

    Ibland gömmer sig skoter 50-100 meter från kartplatsen. GPS-signaler är inte 100% exakta. Titta runt igen. Någon kan ha försökt att åka på den utan att ha låst upp den eller till och med ställt den inuti en byggnad. Om du verkligen inte hittar den, markera den som saknad i appen.

    Voien stängdes av under min resa

    Om en skoter saktar ner och stoppas under åkturen. Är det mest troligt att den tog slut på batteri. Vårt bästa råd till dig är att kontrollera batterinivån innan du börjar en lång åktur (planering är alltid en bra lösning!). 

    Information om en skoters batterinivå visas direkt i appen. Du kan enkelt kontrollera det genom att knacka på en skoterikon på kartan.

    Så, om en skoter har mindre än 30% och du planerar åka på en långresa, försök leta efter en annan som har mer batteri.

    5. VOI-KONTO OCH DATAHANTERING

    Hur hanterar Voi min användardata?

    Dina data och sekretess är oerhört viktiga. Vi vill inte heller att våra uppgifter ska säljas eller delas med tredje part. Vi hanterar dina uppgifter i enlighet med EUs allmänna dataskyddsförordning (GDPR), vilket innebär att du är säker.

    Du kan läsa mer om hur vi hanterar våra användares data i vår Privacy Policy.

    Jag fick inte ett SMS med verifieringskod

    För att hjälpa oss verifiera din identitet och säkerställa ditt kontos säkerhet skickar vi ett textmeddelande (SMS) till ditt telefonnummer. Om du inte har fått koden efter att du har angett ett telefonnummer, gör följande:

    • Starta om telefonen för att uppdatera enhetens operatörsanslutning;
    • Skriv ditt telefonnummer igen;
    • Kontrollera att landskoden och telefonnumret är korrekta;
    • Klicka på "TA EMOT KOD" igen.

    Om du fortfarande inte får koden, vänligen kontakta din mobiloperatör om de möjliga orsakerna till att du inte får SMS-verifieringskoden så hjälper de dig.

    Jag kan inte logga in på appen. Vad ska jag göra?

    Kontrollera om du har utfört följande steg:

    • Skriv in ditt telefonnummer i appen (se till att rätt landskod är vald och inga siffror saknas i telefonnumret);
    • Efter det får du ett SMS med verifieringskoden som du  behöver klistra in i appen;
    • Om telefonnumret redan är anslutet till ditt Voi-konto så kommer du redan att vara inloggad;
    • Om telefonnumret inte är anslutet till ditt Voi-konto behöver du skriva in din e-postadress i appen;
    • Därefter kommer du att få ett e-postmeddelande med den magiska länken som du behöver klicka på för att bekräfta registreringen;
    • Om den magiska länken inte verkar fungera kan du använda koden som vi skickade till dig i samma e-post,  kopiera den och klistra in den i appen.

    Jag vill ta bort mitt Voi-konto

    Om du vill ta bort din profil kan du göra det på egen hand genom att följa dessa steg:

  • Öppna appen och tryck på menyikonen i det nedre vänstra hörnet (3 horisontella linjer);
  • Klicka på “Visa Profil” och tryck sedan på din e-postadress;
  • Längst ner på denna sida hittar du en knapp som säger “Ta Bort Konto”. Du måste bara trycka på knappen och fylla i varför du lämnar oss och bekräfta borttagningen.
  • Om du behöver vår hjälp med detta, vänligen kontakta support@voiapp.io.

    Kan jag hyra mer än en skoter via samma Voi-konto?

    Just nu finns det inget alternativ i appen att hyra flera skoter med ett Voi-konto. Varje person måste ha en registrerad profil för att låsa upp en skoter. Det är dock inte förbjudet att använda samma betalningsmetod för mer än en app.

    Viktigt: Vi rekommenderar starkt att bara dela betalningsinformation med personer du litar på.

    6. FÖRSÄKRING

    Är jag försäkrad när jag åker Voi eller behöver jag få en egen försäkring?

    I Sverige klassas Voi-skotrar som cyklar. Det betyder att de inte har någon trafikförsäkring. Om du blir skadad på en Voi borde din egen försäkring täcka dina kostnader. Ring ditt försäkringsbolag för att veta mer om vad din försäkring täcker.

    7. HÅLLBARHET

    Hur miljövänlig är Voi?

    Hållbarhet är kärnan i allt vi gör. Våra skotrar är ett bättre sätt att komma fram runt om i städer än vad bilar är. 

    Vi använder samma typ av batterier som Tesla och andra elbilstillverkare använder: litiumjonbatterier. Litium skadar miljön mycket mindre än nickel- eller blybatterier. Och de håller mycket längre. Litiumjonbatteriåtervinningen är också mycket vänligare för miljön.

    8. Voi x You

    Kan jag köpa en Voi?

    Åh ja, det kan du! 🤩

    Att äga en Voi x You får dig inte bara att se väldigt cool ut - det gör dig också till något av en hjälte. Varje Voi x You har tjänat ett tidigare liv som delningsscooter och har nu renoverats omsorgsfullt och fått ett nytt utseende. Det är ganska fantastiskt att denna scooter ska få ett nytt liv med dig.

    Visste du att när du får en Voi x You, istället för en helt ny scooter. Sparar du mycket CO2? Om inte det gör dig till en hjälte vet vi inte vad som skulle göra det.

    Scootern finns att köpa på www.voixyou.co.

    Paketet innehåller följande:

    • Scooter;
    • Laddare;
    • Användarmanual.

    Specifikationer:

    Leverantör: Ninebot.

    Modell: Voi x You 1 (ES4 Baserad).

    Vikt: 17 kg.

    Mått (L*B*H) mm: 1000*460*1016.

    Markfrigång: 105 mm.

    Max. belastning: 100 kg.

    Max. hastighet: 20 km/h.

    Motorstyrka: 250W.

    Laddningstid (max ström): 6 timmar.

    Räckvidd: 40 km (75 kg last, 18 km/h).

    Batteripaketets kapacitet: 360 Wh.

    Batterispänning och laddning: 36V 10Ah.

    Laddningsspänning: 42V.

    Laddningsström: 2-3 A.

    Funktioner: framhjul - elektrisk, bakljus, klocka - traditionell, display.


    Obs! Endast tillgängligt i Sverige just nu.